原標題：文化觀察丨約不到票，旅行該怎么玩

來源：大眾報業·大眾日報

原標題：文化觀察丨約不到票，旅行該怎么玩

來源：大眾報業·大眾日報

當門票預約制碰上旅行高峰，一票難求、預約難便成了常態。一邊是游客約不到票，一邊是代搶業務與黃?！胺勰菆觥?。好不容易盼來了旺季，旅行社的生意依舊不好做——

約不到票，旅行該怎么玩

暑假來臨，積攢了三年的旅游需求，迅速呈現井噴之勢?！把袑W團中午排隊半小時等待進故宮，卻被告知沒票，小朋友們傷心集體抹淚”，這段視頻畫面在各大短視頻平臺廣泛傳播，引起網友的同情，大家紛紛指責研學團沒有提前預約故宮門票，“全國人民都知道故宮需要預約，領隊怎么能忘記？”的確，如今說去就去、說走就走的旅行方式已經行不通了，想去熱門景點，得做好充分規劃。因為，大多數景區、文博單位的門票一定要提前預約。

當門票預約制碰上旅行高峰，一票難求、預約難便成了常態。北京、山東、上海等熱門景區，直接開啟了“人從眾”模式，有網友表示，約了7天，都沒約上故宮的票。不少旅行團以沒票為由勸退旅客的戲碼頻頻上演，一些黃牛趁機又倒騰起新的囤票生意。多重壓力夾擊，預約不上票的群體心態徹底失衡，直接將矛頭指向門票預約制，開始呼吁取消這一做法，并形成了巨大的聲浪。

冷靜思考就能發現，這種想法過于不切實際，預約旅游已是大勢所趨。但是，存在的困難無法忽視，如何面對當下的新需求，解決新矛盾，又該怎樣“安撫”輿論場滋生的質疑，是橫亙在文旅行業的一道現實考題。

不缺游客就缺票

總結今年夏天各大熱門景區和文博單位的現狀，基本可以用一句話概括——不缺游客，就缺票。泰山景區已經連續多日發布夜間門票預約已滿的消息。敦煌莫高窟嚴格執行6000張/日，應急票12000張/日的總量控制原則。根據數據統計，目前莫高窟游客的預約量已趨近上限。官方提示，游客和旅行社要提早預約門票，以免因為門票限額而影響參觀行程。7月18日，記者在故宮線上預約渠道看到，未來七天，故宮門票均已約滿。

約不到門票，對游客來說旅行變得非常糟心：好不容易搶到了高鐵票，預定了酒店，但是景點的門票卻約不到，行程只能無奈告吹。不少景區和文博單位的放票時間，定在了晚上，不僅要拼手速，還要熬夜盯著手機，出游本來是放松身心，現在壓力山大，苦不堪言。同樣，旅行社的生意也被門票絆住了腳，一位旅行社的負責人向媒體透露，由于熱門景點的門票不好搶，6月已經退了一半的訂單。

看來，好不容易盼來了旺季，旅行社的生意依舊不好做。一邊是游客約不到票，一邊是代搶業務與黃?！胺勰菆觥?。在某線上平臺，代搶門票的商家告訴記者，故宮門票可以保證100%預約成功，搶票結果會在提前7天晚上十點前告知，而一張門票溢價到了180元，是官網價格的三倍。

如影隨形的黃牛更是猖獗，直接在朋友圈表示，國家博物館、科技館等地，系統6天內無票的，百分之百可以出票?！凹幢闶敲赓M預約的票都被這幫黃牛壟斷了，可見，想約到票是難上加難。到底還有沒有人管了？”游客黃先生十分不滿。

不少網友認為，“一刀切”預約給游客帶來了不便，很多地方已經不接受線下現場買票，這讓一些不熟悉網絡的老年人，中小學生群體非常被動。同時，預約到門票的游客體驗也沒好到哪里去，“人山人海，外面排隊一公里左右”，一位剛去過國博的游客可橙展示了展廳內的照片，目之所及密密麻麻全是人，想看展品基本靠擠。

預約制不背所有鍋

將所有負面情緒砸向門票預約制，顯然有失偏頗且幼稚。預約旅游，已呈縱深推進之勢，覆蓋面會越來越大。宏觀政策層面，預約一直就是文旅行業的關鍵詞。在一些資源脆弱型的景區，容量有限，通過門票預約可以很大程度保證游客的游玩體驗，還能保護景區，避免人滿為患。以往節假日，各大景區門口總是擠滿了購票的人群，分時段預約大大改善了這一情況，既疏導高峰客流、維護了游玩秩序，又節省排隊時間，保障了人們的旅游品質。

那么，問題的關鍵又回到了破解預約難上來，其實本質還是供需之間的不平衡。

旺季，游客出行愿望愈加強烈，但景區能夠提供的門票是有限的，供需矛盾一直存在。只不過，今年在自媒體平臺的加持下，這種聲音呈現倍數放大。為了解決難題，不少地方已經開始回應大眾訴求，完善、調整預約制度。比如，北京天壇、國博、恭王府等都將預約時間從零點往前調整了幾個小時。故宮等地適當延長了開放時間，最大限度滿足游客需求，同時，制定6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人無需預約，但須在已預約門票的成年人陪同下進入等優化措施。

快速、靈活調整完善預約制度是應有之義，但肯定沒法解決所有問題。當下，所有景區也會面臨著同樣的情況，哪怕是放出最高容量的門票，也無法滿足所有游客的需求，乘興而去、失望而歸的現象依舊大范圍存在。這就對景區提出了更高的要求，一定要合理引導公眾“無處安放”的游玩意愿，引導錯峰出行。文旅行業未來趨勢，必定要從觀光旅游轉向文化體驗深度游，景區完全可以通過一些營銷活動，設置相關游覽主題，吸引游客淡季出行，緩解旺季壓力。借助數字科技的力量，開辟云游覽等新業態，豐富供給形式，打造類型豐富的優質服務項目，為游客提供“第二選擇”。

非去景點不可？

跳出常規，約不到票的背后，折射出一個強烈的信號，核心區域的頭部旅游資源只會越來越緊張。知名的旅游景點有限，“人從眾”的模式常常開啟，而人們對旅游又有了更舒適、更隨意化的體驗要求，于是，年輕人給出了一種新的選擇——沒必要去景點扎堆。

Citywalk又叫城市漫步，是近幾年在年輕群體中悄然流行的旅行方式。與傳統走馬觀花式的旅游相比，它強調慢節奏，跟隨內心走，主打一個沉浸式體驗。參與者在專業領隊的帶領下，用雙腳探索城市街區，深度了解城市歷史文化與地理風貌，感知變遷與創新。根據DT財經和DT研究院聯合發布的《2023旅游調研報告》，在新的旅行方式中，82%的人想嘗試Citywalk。在小紅書上，與Citywalk有關的筆記超過了48萬條。

由此可見，旅游消費偏好正在發生改變，大眾更加注重深度體驗感與舒適度，決定了下一步旅游該怎么玩。與其去知名景點打卡，人擠人，還不如選擇一種更輕松的旅游方式，花錢少，不擁擠，性價比高，還能探索未知驚喜。

過度集中在熱門景點，就門票預約制來談，本身就沒有十分完美的解決辦法，它只是一種調控手段，目的還是為大眾提供更好的旅游服務體驗，肯定存在部分人需求無法滿足的情況。核心景點一票難求，但其實還有更豐富的旅游資源有待探索，與Citywalk類似的小眾寶藏的旅游景點也很有看頭。與其憂心忡忡，煞費苦心，與搶票大軍一爭高下，不如主動降溫，轉變旅游思路，解放自己，找到旅行更好的體驗方式。

在旅行這件事上，真沒必要承載過大壓力，誰出去玩，不是圖個放松和樂呵呢？

（大眾日報記者 朱子鈺 報道）

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