原標(biāo)題：淄博12328交通熱線用心用情解民憂

來(lái)源：魯中晨報(bào)

原標(biāo)題：淄博12328交通熱線用心用情解民憂

來(lái)源：魯中晨報(bào)

淄博12328交通熱線用心用情解民憂

淄博11月21日訊 “一個(gè)電話,你們快速協(xié)調(diào)尋找失物,我的背包很快就找到了!”近日,來(lái)自青島的張先生對(duì)淄博市12328熱線工作人員表達(dá)衷心的感謝。這是怎么回事呢?

11月12日下午1點(diǎn)15分,淄博市12328熱線服務(wù)中心接到市民求助電話,青島的張先生在海岱樓乘坐出租車至紅星燒烤,黑色背包遺失在出租車上,求助工作人員協(xié)調(diào)查找。12328熱線工作人員詳細(xì)記錄乘車信息后,經(jīng)查并多方協(xié)調(diào),下午2點(diǎn)半出租車駕駛員將內(nèi)有大量現(xiàn)金的遺失背包送還張先生。

其實(shí),類似這樣的求助事項(xiàng)在淄博12328熱線每月都發(fā)生。熱線人員始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”工作原則,積極協(xié)調(diào)各部門,排憂解難,提升人們的出行幸福感,充分展示了淄博12328熱線“聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂、匯民智”的品牌形象。

淄博12328交通服務(wù)監(jiān)督熱線,其主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、信息咨詢服務(wù)等,自成立至今已受理各類訴求問(wèn)題11.8萬(wàn)余件,業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等行業(yè)。工作人員把解決問(wèn)題作為熱線事項(xiàng)辦理的根本目的,堅(jiān)持“能辦馬上辦、有困難千方百計(jì)辦”的原則,確保做到“兩個(gè)百分之百”,即合理訴求百分之百辦理到位,不合理訴求百分之百溝通解釋到位,持續(xù)提升問(wèn)題解決率和滿意率。2023年以來(lái)已受理市民訴求事項(xiàng)11670余件,回復(fù)辦結(jié)率100%,滿意率98.9%。淄博12328熱線成為“打得通、接得了、辦理效率快、回復(fù)質(zhì)量好、群眾滿意度高”的行業(yè)服務(wù)熱線,為建設(shè)交通強(qiáng)市和人民滿意交通提供了有力保障。

大眾日?qǐng)?bào)淄博融媒體中心記者 孫渤海

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