原標題：多層次服務助力臨沂經濟發展

來源：臨沂日報

原標題：多層次服務助力臨沂經濟發展

來源：臨沂日報

“您選擇安存寶比較實惠，它屬于結構性存款，保本安全，期限6個月，中檔收益2.58%。”12月8日，在光大銀行臨沂分行營業部，理財經理劉真正認真地幫孟阿姨分析近期發布的理財產品。每隔一段時間，孟阿姨就會來一次營業廳，讓工作人員幫她把退休金買成理財產品。每一次，工作人員都會耐心、真誠地幫她分析，在這里，她享受到了私人定制般的服務。

近年來，光大銀行臨沂分行一直秉承“精品銀行，誠信伙伴”的愿景和“光大沂蒙，情信交融”的服務理念，踐行“陽光、家園、擔當、崇商”的企業文化，充分發揮自身在金融領域的專業優勢，以優質的金融服務，踐行社會責任，為臨沂經濟發展貢獻力量。

熱情與誠信交融 打造專業化金融服務隊伍

“光大銀行的年輕人都很真誠，我幾乎每個月都來。買他們推薦的理財產品，我很放心。”今年82歲的孟阿姨退休前在臨沂市電視臺工作，退休后經常購買穩健型理財產品。

孟阿姨年歲已高，不會使用手機銀行等電子產品，再加上子女都不在身邊居住，她每次理財都要到營業廳找工作人員幫忙。時間一久，她和營業部的工作人員都成了“老熟人”。“他們都很專業，有耐心，一點都不怕麻煩。每次我來，他們都把每款產品的優點、缺點分析給我聽，從來不夸大好處，讓人感覺很靠譜。”工作人員認真、專業的服務態度贏得了孟阿姨的認可，從光大銀行落戶臨沂，孟阿姨就一直是這里的忠實客戶。

隨著經濟發展模式的轉變，各年齡階段的投資者對財富管理產品和服務的需求日趨多元化、專業化，光大銀行臨沂分行借助總行金融科技優勢，積極探索財富管理轉型新路徑，堅持專業賦能和長期陪伴，為客戶提供全面、專業的財富管理服務。光大銀行臨沂分行結合客戶投資偏好差異，從存款、理財、基金、保險各個維度，通過市場化篩選與回溯制評定，幫助客戶挑選滿意的金融產品，滿足客戶綜合化需求，讓普通客戶也能享受到私人定制般的服務。

情懷與信仰交融 拓展特色金融服務模式

為實體經濟發展提供優質的金融服務是銀行業立行之本、興業之道。近年來，光大銀行臨沂分行主動下沉服務觸角，不斷探索銀行業務與公益事業融合創新發展，以可負擔的成本為有金融服務需求的社會各階層群體，尤其是小微企業、個體工商戶提供適當有效的金融服務，利用金融事業助力實體經濟。

針對小微企業、個體工商戶無有效抵押物、融資難的問題，光大銀行臨沂分行與陽光、人保、大地等保險公司合作，建立風險補償基金聯動機制，推出了小額信用貸款，實行自動化審批流程，注重審批效率，可實現T+0放款。對于可提供有效抵押房屋的小微企業和個體工商戶，光大銀行臨沂分行大力發展“助業房抵快貸”業務，創新提出遵循“重視第一還款來源，快速放款”的原則，制定標準化清單，在資料齊全、業務合法合規的前提下，原則上在1至3個工作日內完成審查審批，實現3至5個工作日放款，速度快效率高。同時，進一步降低貸款利率，提供多種還款方式選擇，真正做到了助力小微企業健康發展。截至2023年6月末，臨沂分行營業部共實現零售信貸投放5.65億元。

為增強消費者權益保護能力，全面提高社會公眾金融知識水平和金融安全意識，光大銀行臨沂分行定期舉辦金融知識進萬家活動，通過舉辦廳堂微沙龍、進社區、進商戶、進商場、進企業等形式，為廣大市民，尤其是老年人，講解電信詐騙的常見手段，安全用卡小知識，存款保險制度、刷卡消費的注意事項以及應對方法等，幫助廣大金融消費者提高風險意識，保護財產安全。

據不完全統計，2021年至2022年，光大銀行臨沂分行共舉辦廳堂微沙龍96場，直接受益客戶達1000余戶。2023年，組織進社區、進商戶現場宣傳活動32場，直接受益群體達到1200余戶。2021年11月，蘭山區八一小區經常參加光大銀行宣傳活動的姚大爺手寫了感謝信，對光大銀行舉辦公益活動、宣傳金融知識的義舉表示感謝。

陽光在心，服務在行。面對未來，光大銀行臨沂分行將繼續夯實服務這一發展基石，不斷提升服務水平，將服務客戶、情系民生向縱深推進，為客戶帶來更有價值的金融服務。

情感與信任交融 建設有溫度的金融服務體系

“我爸天天念叨著要上門好好謝謝你們，但他身體不好一直沒來臨沂，今天我來辦業務，順道替他表達下謝意?！苯眨皝磙k理業務的劉女士向光大銀行臨沂分行營業部的工作人員表示感謝。說起今年5月份的那次上門服務，劉女士的感動之情溢于言表。

劉女士的父親劉大爺家住蘭陵縣層山鎮街西頭村，女兒在臨沂市區工作，兒子在外省工作?？紤]到光大銀行借記卡跨行取款不收手續費，也為了方便自己轉賬，老人的兒子讓父親在光大銀行辦了一張借記卡，并每個月給老人轉生活費。

雖然孝順的兒女每個月都給老人轉生活費，但老人一直沒有取用。今年5月，老人著急用錢，就想起了兒子讓他辦的那張銀行卡，但等他去附近銀行取錢時卻怎么也想不起密碼了。心急如焚的劉大爺馬上讓女兒趕到光大銀行臨沂分行營業部，詢問如何修改密碼。

修改銀行卡密碼必須戶主本人到場，但劉大爺家住蘭陵，而且已經80歲高齡，身體不好，還嚴重暈車，沒法到營業部辦理業務。了解到劉大爺的實際情況，營業部零售分管行長郇文潔決定讓工作人員上門服務。

5月19日一早，盡管有些陰天，營業部楊海波、劉真兩位員工還是帶上移動辦公設備早早出發了。經過近兩個小時的車程，他們趕到了蘭陵縣層山鎮街西頭村。看到兩人的到來，劉大爺激動萬分，不停地說著感謝的話。兩位工作人員進屋后仔細詢問了老人的身體狀況，為他講解了銀行卡使用的注意事項和防電信詐騙知識、反洗錢知識，并為老人辦理了密碼重置業務。

一次尋常的上門服務，深深感動了劉大爺。他說，沒想到銀行的員工能跑那么遠只為幫他辦一個“小業務”。盡管事情已經過去了半年多，劉大爺還是念念不忘，一直念叨著“等我去臨沂了一定上門感謝”。

劉大爺的經歷，在光大銀行臨沂分行營業部經常上演。據郇文潔介紹，由于臨沂分行下屬支行較少，老年客戶又比較多，臨沂分行營業部推出了適老金融服務體系建設。一方面，根據客戶需要，尤其是老年客戶的需要，免費提供上門服務，“幾乎每周都有一兩次需要上門服務的業務，有時是去客戶家中，有時是去醫院，只要客戶有需要，我們就竭盡所能去做?！绷硪环矫妫劢估夏耆丝蛻艟W點服務場景，從客戶角度出發，設置功能分區，常年提供免費飲水、老花鏡、報刊閱讀、愛心雨具、應急藥箱、應急充電等貼心便民服務。針對客戶的多元化需求，持續開展“智慧廳堂”和“廳堂一體化”打造工作，優化廳堂軟硬件服務環境和設施建設，為客戶提供更加溫馨、便捷、安全的金融服務。

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