原標(biāo)題：濟(jì)南槐蔭稅務(wù)：用心用“新”用情 推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：濟(jì)南槐蔭稅務(wù)：用心用“新”用情 推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

治國(guó)安邦，重在基層。國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市槐蔭區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新服務(wù)和管理方式，以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”全力打造辦稅服務(wù)廳，有效調(diào)解基層稅費(fèi)爭(zhēng)議矛盾，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，繪就出槐蔭稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新“楓”景。

設(shè)立“辦不成事我?guī)湍鷮４啊?打通解難“新渠道”

走進(jìn)槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，有一個(gè)窗口格外引人注目，那就是“辦不成事我?guī)湍鷮４啊薄！邦櫭剂x，我所服務(wù)的這個(gè)窗口，正是為納稅人繳費(fèi)人解決‘疑難雜癥’的。”負(fù)責(zé)專窗的稅務(wù)干部曹洪艷說(shuō)道。

槐蔭區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事我?guī)湍鷮４啊保瑯?gòu)建“一個(gè)制度、三種處理方式、三類辦結(jié)機(jī)制、三個(gè)反饋渠道”的“1333兜底”服務(wù)機(jī)制，將納稅人繳費(fèi)人“辦不成的事”變?yōu)椤稗k得成的事”，以問(wèn)題倒逼推動(dòng)高效解決。

“小小的專窗，解決的是納稅人繳費(fèi)人最關(guān)切的問(wèn)題。當(dāng)納稅人繳費(fèi)人在線上或常規(guī)窗口辦理業(yè)務(wù)遇到困難、尋求‘辦不成事我?guī)湍鷮４啊膸椭鷷r(shí)，專窗通過(guò)‘甄別、受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋、回訪、歸檔’8個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程閉環(huán)處理，切實(shí)提升了群眾辦稅繳費(fèi)的便捷度和獲得感。”曹洪艷介紹道。

據(jù)悉，自今年9月份專窗設(shè)立以來(lái)，共受理“疑難雜癥”業(yè)務(wù)17件，均已得到妥善解決，形成了“不為難辦找理由、只為辦好想辦法”的良性循環(huán)，獲得了轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人的高度認(rèn)可。

應(yīng)用“數(shù)字員工”技術(shù) 搭建辦稅“高速路”

“之前因?yàn)楣て诜泵Γ覀兺浟税磿r(shí)申報(bào)，這可能導(dǎo)致納稅信用扣分降級(jí)，多虧稅務(wù)部門(mén)‘?dāng)?shù)字員工’及時(shí)發(fā)來(lái)‘未辦結(jié)事項(xiàng)查詢提醒’，幫助我們補(bǔ)上了申報(bào)、保住了信用，‘?dāng)?shù)字員工’既專業(yè)又高效！”濟(jì)南恒瑞金試驗(yàn)機(jī)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人阮艷華對(duì)槐蔭區(qū)稅務(wù)局的“數(shù)字員工”連連稱贊。

槐蔭區(qū)稅務(wù)局汲取“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中蘊(yùn)含的智慧和力量，深化“數(shù)字員工”在辦稅繳費(fèi)服務(wù)中的應(yīng)用，由機(jī)器人替代人工受理業(yè)務(wù)，在處理日常涉稅業(yè)務(wù)的同時(shí)，定期自動(dòng)對(duì)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行稅務(wù)“體檢”，個(gè)性化精準(zhǔn)推送政策解讀、申報(bào)提醒等，讓辦稅繳費(fèi)效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)，從源頭減少涉稅爭(zhēng)議。

在槐蔭區(qū)，越來(lái)越多的納稅人繳費(fèi)人體會(huì)到了“數(shù)字員工”服務(wù)的便利和貼心。“‘?dāng)?shù)字員工’突破了稅費(fèi)服務(wù)的時(shí)空界限，能夠?yàn)榧{稅人繳費(fèi)人提供7*24小時(shí)全天候、不間斷的服務(wù)，目前‘?dāng)?shù)字員工’被應(yīng)用于13項(xiàng)業(yè)務(wù)中，日均處理業(yè)務(wù)307筆，辦理效率提升48%左右。”槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任殷明介紹道。

優(yōu)化爭(zhēng)議調(diào)解方式 開(kāi)拓惠民“新思路”

落實(shí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，重在為納稅人繳費(fèi)人辦好事，高效解決他們的“急難愁盼”。槐蔭區(qū)稅務(wù)局充分挖掘和調(diào)動(dòng)內(nèi)部人才資源，將10名取得法律職業(yè)資格證書(shū)的青年干部配備到一線執(zhí)法部門(mén)，為納稅人繳費(fèi)人提供法律法規(guī)、稅費(fèi)政策、涉稅爭(zhēng)議等宣傳咨詢服務(wù)，確保將問(wèn)題爭(zhēng)議解決在一線、化解在萌芽，暢通涉稅爭(zhēng)議矛盾調(diào)解“微循環(huán)”。

同時(shí)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持“小事不出廳、大事不出局、矛盾不上交”的原則，在辦稅服務(wù)廳成立涉稅矛盾爭(zhēng)議調(diào)解室，由精通稅費(fèi)政策的業(yè)務(wù)骨干、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的干部組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，及時(shí)將有訴求、有爭(zhēng)議的納稅人繳費(fèi)人請(qǐng)入調(diào)解室，運(yùn)用“簡(jiǎn)單矛盾馬上辦、復(fù)雜問(wèn)題團(tuán)隊(duì)辦、疑難矛盾合力辦”的多層次化解方法，對(duì)涉稅矛盾爭(zhēng)議進(jìn)行統(tǒng)一受理、集中處理和結(jié)果告知，努力讓納稅人繳費(fèi)人走進(jìn)“一扇門(mén)”、訴求“一站結(jié)”。

“只有真正把自己放到納稅人繳費(fèi)人的角度上考慮問(wèn)題，才能更好地理解他們，同時(shí)也能更好地爭(zhēng)取他們的理解，達(dá)成化解矛盾爭(zhēng)議的共識(shí)。看到納稅人繳費(fèi)人滿意的笑容，我們心里也暖洋洋的。”槐蔭區(qū)稅務(wù)局青年干部趙迪說(shuō)。

接下來(lái)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)把新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落實(shí)到位，有效暢通聯(lián)系服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“最后一公里”，打造和完善基層稅費(fèi)治理服務(wù)的靚麗“楓”景，以看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的工作實(shí)績(jī)贏得納稅人繳費(fèi)人的好口碑，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展凝聚起堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。