原標(biāo)題：“建設(shè)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：線上“遠(yuǎn)程辦” 服務(wù)零距離

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：“建設(shè)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：線上“遠(yuǎn)程辦” 服務(wù)零距離

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

日前，青島工行市北三支行接到一位客戶的跨國(guó)來電，張先生表示急需用卡，但卻身在國(guó)外近期無法回國(guó)辦理。面對(duì)張先生的急切需求，網(wǎng)點(diǎn)通過線上指導(dǎo)，利用線上“遠(yuǎn)程辦”服務(wù)，及時(shí)幫助張先生解決了難題。

張先生去年在青島工行市北三支行辦理了一張銀行卡，一直未曾使用過，近期用卡時(shí)發(fā)現(xiàn)卡片提示無法使用，多次操作失敗后，焦急的張先生撥通了開戶行的電話。溝通過程中，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)張先生銀行卡開戶后因長(zhǎng)期未使用被鎖定，考慮到張先生身在國(guó)外的特殊情況，于是決定通過“遠(yuǎn)程辦”服務(wù)線上辦理。客服經(jīng)理在電話中一步步指導(dǎo)張先生下載“中國(guó)工商銀行”app，登錄手機(jī)銀行后，

“遠(yuǎn)程辦”的賬戶安全界面解除限制，通過線上視頻連線，幫助張先生解決了燃眉之急。客服經(jīng)理耐心又細(xì)致的服務(wù)讓張先生十分滿意，他激動(dòng)地表示：“原本只是想打電話咨詢一下，沒成想打電話就能幫忙解決問題。省的我回國(guó)一趟了，感謝銀行工作人員的耐心指導(dǎo)和幫助，現(xiàn)在工行的服務(wù)真是越來越貼心便捷了！”

據(jù)了解，“遠(yuǎn)程辦”是工商銀行推出的線上云服務(wù)，集合了信息更新、賬戶解鎖、申請(qǐng)換卡、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等八大類27項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)服務(wù)，通過遠(yuǎn)程音視頻客服連線辦、7*24小時(shí)自助辦、提前預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)辦等多種業(yè)務(wù)辦理模式，幫助無法到店客戶輕松在線辦理銀行業(yè)務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力。未來，青島工行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，以“省時(shí)、便捷、高效、安全”的金融服務(wù)，全力建設(shè)人民滿意銀行。

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