原標(biāo)題：招商銀行青島分行扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)工作

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：招商銀行青島分行扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)工作

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

2024年3月7日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)“要聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等群體不便問(wèn)題，加強(qiáng)協(xié)同配合，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務(wù)堵點(diǎn)，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充”。招商銀行青島分行快速行動(dòng)，不斷優(yōu)化支付服務(wù)工作，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

細(xì)化責(zé)任，健全支付服務(wù)工作機(jī)制

為加快落實(shí)國(guó)務(wù)院、中國(guó)人民銀行關(guān)于支付服務(wù)優(yōu)化工作的相關(guān)要求，更好滿足外籍人員、老年人支付便利化需求，優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，招商銀行青島分行迅速組織召開(kāi)調(diào)度會(huì)議，成立由分行零售分管行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)化支付服務(wù)專項(xiàng)工作小組，明確各部門分工職責(zé)，建立起跨部門分工協(xié)同機(jī)制，深入推進(jìn)各項(xiàng)工作的實(shí)施落地。

快速布局，提升涉外支付便利性

結(jié)合外籍來(lái)華人員偏好使用銀行卡、現(xiàn)金支付的習(xí)慣，招商銀行青島分行迅速出擊，進(jìn)一步優(yōu)化外幣兌換和現(xiàn)金支付服務(wù)。

為引導(dǎo)來(lái)華人員快捷、清晰的獲得外幣兌換服務(wù)渠道信息，招商銀行青島分行在具備個(gè)人結(jié)售匯資格的32家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口布放個(gè)人本外幣兌換標(biāo)識(shí)。同時(shí)，在青島市區(qū)布放的120余臺(tái)自助設(shè)備均實(shí)現(xiàn)支持境外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)功能，且自助設(shè)備張貼個(gè)人本外幣兌換標(biāo)識(shí)，持有外卡客戶能夠快速識(shí)別，按需使用。

此外，招商銀行青島分行組織在膠州機(jī)場(chǎng)到達(dá)區(qū)域選址布放自助設(shè)備，在涉外酒店附近布放自助設(shè)備10余臺(tái)，滿足來(lái)華人員到達(dá)境內(nèi)的取款需求。

多措并舉，加強(qiáng)支付服務(wù)能力建設(shè)

分行全面梳理轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外籍來(lái)華人員、老年人等群體的服務(wù)指引及流程，強(qiáng)化廳堂分流引導(dǎo)、優(yōu)化服務(wù)辦理流程、完善外語(yǔ)服務(wù)及適老化等配套措施。

在外籍來(lái)華人員服務(wù)方面，各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)選拔外語(yǔ)溝通能力較強(qiáng)的工作人員成立外匯專員小組，提供更專業(yè)的金融服務(wù)；分行定期組織網(wǎng)點(diǎn)人員開(kāi)展境外服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，包括外語(yǔ)溝通、外幣識(shí)假、服務(wù)技巧等，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)水平；在重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化提供“零錢包”兌換服務(wù)，配置200元、300元等各種規(guī)格的“零錢包”，滿足外籍來(lái)華人士及周邊商戶零鈔兌換需求。

在適老化服務(wù)方面，招商銀行青島分行認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)適老化舉措，包括從招牌向?qū)А⒗夏耆藢４啊?yōu)先叫號(hào)、星級(jí)柜員服務(wù)、為廳堂等候老年人安排趣味活動(dòng)、反詐宣傳到營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備適老化改造等一系列舉措，持續(xù)提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)行動(dòng)不便、無(wú)法出門的老年人客戶群體，通過(guò)配置使用移動(dòng)PAD設(shè)備，提供上門服務(wù)。此外，招商銀行青島分行為每家網(wǎng)點(diǎn)配備AED設(shè)備，培訓(xùn)相關(guān)人員，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障客戶生命健康安全。

優(yōu)化支付服務(wù)是踐行金融為民、支付為民理念的重要舉措，也是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、高水平對(duì)外開(kāi)放的必然要求，招商銀行青島分行將持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為外籍來(lái)華人員、老年人等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。