原標題：“青島很美,人很好,警察很棒!”

來源：半島都市報

原標題：“青島很美,人很好,警察很棒!”

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半島全媒體記者 王洪智 王曉雯 實習生 陳思妤

“請務必幫我感謝這兩位航站樓派出所警官,這是我作為外地游客對這兩位認真負責的警官最大的謝意。事情都過去快一個月了,我還是忘不了這兩位警官,他們真的太負責了。”感動余韻悠長,旅客劉先生在離開青島后,特意在人民網留言區發來感謝信,向青島警察致謝。3月22日,記者對話民警宋志偉和魯文杰,傾聽感謝信背后的暖心故事。

旅途中鬧矛盾,六小時解心結

時針撥回到2月13日的22時10分,劉先生和愛人從大連乘機到青島旅游,在飛機上和人發生了矛盾,有些不愉快。飛機落地后,航站樓派出所兩位民警立刻趕到現場,為雙方進行了調解,幫助他們相互溝通。“見到旅客后,首先了解了一下現場情況,當時雙方情緒比較激動,我們一起來到了航站樓警務室進行調解。”當天值班民警魯文杰介紹,“因為是比較晚的航班,旅途勞頓,雙方當事人都很累,有些情緒。我們本著化解矛盾的前提,盡量讓雙方進行溝通,平復他們的情緒。那天是大年初四,考慮到雙方人生地不熟、晚上天也冷,且又是春節期間,我們本著以人為本的理念,從快處理、平息矛盾,最大限度保障群眾高興而來、盡興而歸。我們希望不要把時間耽誤在機場,青島值得每一位游客來花時間好好感受。我們從晚上十點多一直調解到第二天凌晨四點,最后雙方都解開了心結。”通過6個小時的耐心細致調解,雙方終于握手言和,互相道了歉。

旅客特地寫下感謝信

為表達謝意,劉先生特地寫下了感謝信。“我們離開派出所已經是次日(2月14日)凌晨4點多了,我和我愛人特別感動,好客山東名不虛傳,青島警察真的太好了,本來是過年期間趕著假期來青島游玩,旅程剛開始在飛機上就這么不順利,非常影響心情,結果遇到了這么一群認真負責的好警察,我真心覺得警察太不容易了,這是我見到最好的警察。在此我想通過平臺對兩位警官說一聲謝謝!”劉先生說道。

“其實調解糾紛、幫游客找物品這些事,幾乎每天都在發生。沒想到這名旅客特地給我們發來感謝信,他們回家之后還特地拍了個視頻,非常用心。我們感覺這是件小事,沒想到給旅客帶來了溫暖的體驗。”魯文杰說道。

■幕后

小事不小看,事事用心辦

“在機場,旅客匆忙地來匆忙地走。可能就是一句話的事,就會鬧起一些矛盾和不愉快。對于這些矛盾,我們就要快速地處理,讓每一位旅客乘興而來,盡興而歸。”民警宋志偉說道,“我們一是從感情方面先進行調解,二是再從法律方面講清楚利害關系。在執法的時候也講究柔性執法。”

膠東國際機場是落地青島的第一站,作為守護者,機場公安認真貫徹青島市公安局黨委部署,將群眾“急難愁盼”小事當成“頭等大事”來辦,堅持“小事”不“小視”,廣大民警輔警以認真負責的態度和規范高效的執法為民服務,用心用情解決群眾出行路上的難事,讓群眾感受到執法有力度更有溫度,服務管理就在身邊,營造安心放心的旅游環境。在這里,買車票、搬行李、找小孩等,悉心負責的溫情小事每天在機場公安各個崗位上演,一樁樁一件件都是公安民警輔警溫情為民的縮影。

而他們的這些舉動,贏得了群眾認可,猶如劉先生在感謝信中表達的,“我和我愛人此次青島旅游特別高興,非常圓滿,青島很美,青島人很好,青島警察很棒,我一定再來青島旅游,我愛青島!”

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