原標(biāo)題：旅游季“好客煙臺(tái)”準(zhǔn)備好了

來源：煙臺(tái)日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：旅游季“好客煙臺(tái)”準(zhǔn)備好了

來源：煙臺(tái)日?qǐng)?bào)

四月的煙臺(tái)，櫻花、杏花、梨花相繼盛開，直到近日如一幅幅油畫般的郁金香花海，將我市濱海一線觀光路的景觀指數(shù)迅速拉到“爆表”。沿海一線道路車水馬龍，游客如織，陡升的“郁金香拍照打卡熱”標(biāo)志著2024年度旅游旺季即將到來。

“五一”假日和旅游旺季即將來臨，濱海一線黃金海岸作為煙臺(tái)旅游“門面”，不僅需要特色化場(chǎng)景打造，更需要精細(xì)化服務(wù)跟進(jìn)。近期，我市文化旅游及市場(chǎng)監(jiān)管等部門開展了聯(lián)合行動(dòng)部署，確保我市濱海一線城市文化旅游設(shè)施和服務(wù)以嶄新的面貌迎接海內(nèi)外游客。

“仙境游”熱情高漲

監(jiān)管壓力與日俱增

2023年是疫情防控轉(zhuǎn)段的第一年，大眾的出游熱情充分釋放、持續(xù)高漲，從暑期到國慶黃金周，煙臺(tái)旅游市場(chǎng)熱度持續(xù)攀升，無論是新晉國家級(jí)旅游休閑街區(qū)的朝陽所城街區(qū)，還是濱海一線各打卡節(jié)點(diǎn)，以及蓬萊閣、長島、養(yǎng)馬島等老牌龍頭景區(qū)，處處再現(xiàn)“人從眾”現(xiàn)象。

特別是黃渤海新區(qū)迷笛音樂節(jié)、牟平養(yǎng)馬島音樂節(jié)、煙臺(tái)沙灘音樂節(jié)等演出活動(dòng)的持續(xù)舉辦，更是引爆了仙境煙臺(tái)旅游市場(chǎng)，形成了“一場(chǎng)音樂節(jié)帶火一座城”的效應(yīng)，也彰顯了這座城市的蓬勃生長力。

2024年煙臺(tái)的演藝市場(chǎng)更加活力四射，“五一”華晨宇火星演唱會(huì)、六月張信哲演唱會(huì)等活動(dòng)接二連三，引發(fā)關(guān)注熱潮。根據(jù)同程旅行發(fā)布的《2024“五一”假期旅行趨勢(shì)報(bào)告》，煙臺(tái)位列“五一假期目的地?zé)岫葷q幅榜”前十第一位。

市場(chǎng)形勢(shì)一片大好

服務(wù)決定“接得住、接得好”

“我們清醒地看到，游客接待量越大，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)的要求就越高。文旅市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)信息證實(shí)了我們的分析，也要求我們必須未雨綢繆，提升服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)管力度。”市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長李宗林“亞歷山大”，對(duì)服務(wù)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題毫不避諱。

據(jù)介紹，2023年是疫情放開后消費(fèi)需求恢復(fù)的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，游客紛至沓來的同時(shí)也出現(xiàn)大量涉旅投訴。比如2023年迷笛音樂節(jié)、養(yǎng)馬島音樂節(jié)舉辦期間，大量樂迷的涌入對(duì)賓館酒店等住宿供應(yīng)形成新需求，住宿費(fèi)用較大幅度上漲，僅市場(chǎng)監(jiān)管部門接受12345等渠道的投訴舉報(bào)上千起，文旅系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)、發(fā)改系統(tǒng)也有不少群眾訴求。

2023年某平臺(tái)投訴分析報(bào)告顯示，投訴問題排名前五位的分別為退改問題（32.30%）、霸王條款（19.20%）、虛假宣傳（8.80%）、服務(wù)態(tài)度差（8.68%）、退款糾紛（5.99%）。個(gè)別地方景區(qū)、酒店、民宿、街區(qū)小店未明碼標(biāo)價(jià)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題也有發(fā)生，盡管多為違法性質(zhì)較輕的問題，但就游客個(gè)體而言，同樣嚴(yán)重影響了消費(fèi)者體驗(yàn)和城市形象，黨委政府非常關(guān)切，群眾非常關(guān)注。

市場(chǎng)監(jiān)管與文旅等部門聯(lián)合開展提升行動(dòng)，就是對(duì)群眾呼聲和關(guān)切的最積極有效的回應(yīng)，提升行動(dòng)目的就是確保侵害群眾利益的問題“有人制止、有人糾正、有人追究”，讓群眾真正感受到監(jiān)管部門就在身邊、公平正義就在身邊。

居安思危

啟動(dòng)“政企協(xié)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制

4月12日上午，煙臺(tái)市文旅局、市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開濱海一線文化旅游設(shè)施和服務(wù)提升行動(dòng)推進(jìn)會(huì)議，深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于濱海一線城市文化旅游設(shè)施和服務(wù)提升行動(dòng)部署要求，規(guī)范旅游市場(chǎng)服務(wù)價(jià)格行為，營造誠信放心的文旅消費(fèi)環(huán)境。會(huì)議邀請(qǐng)7區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和文旅部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人、我市相關(guān)協(xié)會(huì)商會(huì)、景區(qū)景點(diǎn)、酒店商超、電商平臺(tái)通信企業(yè)50余人參會(huì)。

會(huì)上，有關(guān)負(fù)責(zé)人解讀了《旅游市場(chǎng)價(jià)格行為合規(guī)指引》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，探討并推廣價(jià)格收費(fèi)公示模板；講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》十大亮點(diǎn)，部署了“放心消費(fèi)”創(chuàng)建實(shí)施活動(dòng)。

“針對(duì)電商平臺(tái)銷售增加較快的特點(diǎn)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》十大亮點(diǎn)中，明確涉及的有兩個(gè)。亮點(diǎn)5：網(wǎng)絡(luò)銷售要公示，直播間要顯著標(biāo)明實(shí)際銷售商家的名稱。網(wǎng)售應(yīng)當(dāng)在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。亮點(diǎn)6：直播平臺(tái)不推責(zé)，提供直播間運(yùn)營者、營銷人員相關(guān)信息。直播平臺(tái)不能再以個(gè)人信息保護(hù)為由拒絕提供直播間或主播信息，提供經(jīng)營活動(dòng)記錄等必要信息。”市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)科徐鵬輝在解讀中特別強(qiáng)調(diào)了上述兩個(gè)亮點(diǎn)。

煙臺(tái)市旅游飯店協(xié)會(huì)代表李海涵在會(huì)上代表行業(yè)協(xié)會(huì)宣讀了《規(guī)范酒店價(jià)格秩序 保障消費(fèi)者合法權(quán)益》倡議書，號(hào)召廣大住宿餐飲企業(yè)積極響應(yīng)倡議，營造童叟無欺的營商氛圍，共同維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，樹立良好城市形象。

此次會(huì)議特別強(qiáng)調(diào)要構(gòu)建“政企協(xié)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成工作新合力。各類市場(chǎng)主體要規(guī)范旅游景區(qū)、酒店商超、餐飲交通等各類商品服務(wù)價(jià)格行為，守法合規(guī)經(jīng)營。全市各行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)要依照法律法規(guī)和章程，加強(qiáng)行業(yè)自律，為市場(chǎng)主體提供信息咨詢、宣傳培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展、權(quán)益保護(hù)、糾紛處理等方面的服務(wù)，及時(shí)彌補(bǔ)行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的政府缺位和市場(chǎng)失靈；倡導(dǎo)制定行業(yè)行為自律公約，規(guī)范行業(yè)誠信經(jīng)營行為。

與時(shí)俱進(jìn)

豐富執(zhí)法手段，加大監(jiān)管力度

“隨著大眾旅游時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代、自媒體時(shí)代到來，游客每人手持一部或多部智能手機(jī)，隨時(shí)隨地將所看所想所說以短視頻、照片、直播等形式通過網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體發(fā)布出去，可以說既是旅游者，也是宣傳者，更是監(jiān)督者。”市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長劉延忠表示。

針對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的新情況，會(huì)議要求，各區(qū)行業(yè)管理部門要樹牢“守土有責(zé)、守土盡責(zé)”思想，打通首接負(fù)責(zé)、登記建檔、分類轉(zhuǎn)辦、督導(dǎo)落實(shí)、反饋評(píng)價(jià)全過程各環(huán)節(jié)，確保件件有回音、事事有落實(shí)。強(qiáng)化統(tǒng)一旅游大市場(chǎng)觀念，增強(qiáng)游客利益無小事意識(shí)，真心實(shí)意為游客排憂解難，讓游客來煙旅游玩得開心、舒心、放心、安心、盡心。

實(shí)際工作中，各投訴處理人員要當(dāng)好“巡查員”和“消防員”，切實(shí)做到管好自己的事、把好自己的門、守好自己的攤，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每個(gè)人員。經(jīng)常登錄頭條、抖音、小紅書等媒體平臺(tái)，檢索涉及本部門職責(zé)受理范圍內(nèi)的旅游服務(wù)類訴求，巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要與發(fā)布者及時(shí)溝通對(duì)接、迅速處理、盡快回復(fù)。

今年，有關(guān)部門將積極豐富執(zhí)法手段、措施，特別是突出跨部門、跨領(lǐng)域，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。其中，蓬萊區(qū)“文化綜合執(zhí)法+旅游警察+市場(chǎng)監(jiān)管”跨部門綜合監(jiān)管就是一個(gè)“先行創(chuàng)新示范樣板”，該區(qū)深入推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，強(qiáng)化信用監(jiān)管和信息化監(jiān)管，加強(qiáng)監(jiān)管信息共享和部門聯(lián)合懲戒。緊盯問題線索，嚴(yán)格“訴轉(zhuǎn)案”查處，深度聯(lián)合、高效打擊未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”、以旅游名義非法集資等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的問題，在去年旅游市場(chǎng)執(zhí)法中取得明顯成效。

據(jù)介紹，《煙臺(tái)市濱海一線文化旅游設(shè)施服務(wù)提升專項(xiàng)實(shí)施方案》指出，“2024年旅游旺季到來之前，我市要實(shí)現(xiàn)濱海一線文化旅游設(shè)施和服務(wù)有明顯改觀，拓客引流成效顯著，引領(lǐng)我市從海岸旅游向全域旅游發(fā)展”。濱海一線是煙臺(tái)名片更是海岸觀光廊道示范工程，為打造煙臺(tái)城市品牌，提高游客的滿意度和回頭率，我市有關(guān)部門將明確責(zé)任、凝聚合力，抓好我市的旅游市場(chǎng)管理，讓煙臺(tái)真正成為“主客共享、近悅遠(yuǎn)來”的濱海旅游休閑度假目的地城市。

YMG全媒體記者 李冰 通訊員 王志強(qiáng)

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