原標題：溫情換位，主動服務入心又暖心，濟南市第三人民醫院用真誠“擁抱”患者

來源：濟南日報·濟南發布

原標題：溫情換位，主動服務入心又暖心，濟南市第三人民醫院用真誠“擁抱”患者

來源：濟南日報·濟南發布

“‘患’位體驗，主動服務”活動開展以來，濟南市第三人民醫院在服務態度、就醫環境等方面實現了顯著的改善。

“患”位思考，設身處地為患者解憂。冠脈造影術后，患者橈動脈穿刺處使用氣囊或壓迫器加壓止血，容易引起手部腫脹、疼痛、皮膚青紫等現象，心血管內科二病區護理人員為體驗患者手部的不適感以及日常生活的不便之處，通過角色轉換，將壓迫止血器戴在自己手上，與患者共情，將真誠帶給每一位患者。

針對壓迫止血器造成的手部腫脹的問題，心內二病區采購一批可愛的橡膠壓力球玩具，通過讓患者手持壓力球并均勻用力，有規律的握球、松球動作緩解患者的手部腫脹，壓力球在病區投入使用期間，患者手部腫脹的發生率較前明顯降低，患者說：“這些小玩具太可愛了，我很喜歡捏捏它，不止手不脹了，感覺心情也好了”。通過此次“患”位思考，激發患者興趣，不僅有效達到了術后指導的效果，緩解手術后的焦慮情緒，同時優化了患者的就醫體驗，提升了護理服務質量。

主動服務，溫情相伴，想患者之所想。近日，一場特別的生日慶祝活動正在悄然準備中，“祝您生日快樂，祝您生日快樂!”醫護人員和家屬們一同為張阿姨唱起了生日歌。張阿姨的主治醫師張瑞杰醫生代表病區醫護人員送上了精美的生日蛋糕和鮮花。原來，張阿姨的生日即將到來，但由于住院的原因，她無法在家中與家人共度，心中難免有些失落。護士長于靜在得知這一情況后，決定與同事們一起為張阿姨策劃一個難忘的生日派對，讓她在病房中也能感受到家的溫馨。

張阿姨和家屬們被這份心意所感動，他們表示，這次生日慶祝活動讓他們感受到了醫護團隊的用心和關愛。在出院的當天，張阿姨特地送來了一面錦旗，以表達她對醫護團隊貼心服務的感激之情。這面錦旗不僅是對醫護人員的肯定和鼓勵，更是對醫院“‘患’位體驗，主動服務”理念最好的詮釋。

用真誠“擁抱”患者和家屬，未來，濟南市第三人民醫院將繼續深化“患”位體驗活動，不斷完善服務流程、提升服務質量、改善患者就醫體驗。

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