原標題：民生銀行聊城分行扎實推進消保工作開展

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：民生銀行聊城分行扎實推進消保工作開展

來源：大眾報業·齊魯壹點

一直以來，民生銀行聊城分行堅持以“人民為中心”，主動關注民生，回應社會關切，解決社會痛點，通過采取健全體制機制、規范經營行為、提升服務水平、加強投訴管理、創新金融教育方式、強化特殊群體保護、全力配合監管等一系列措施，全力提高消費者的金融知識水平，依法維護消費者的合法權益，切實提升了消費者獲得感、安全感和幸福感。

提升消保隊伍，扎好“籬笆墻”。該行成立了消費者權益保護工作領導小組、消費者權益保護部，并在每個部門配置消保專職人員，充實“橫到邊、縱到底”的隊伍。消保嵌入業務培訓，2024年已開展嵌入業務培訓12次，采取“線上+現場”、“全員+特定對象”等培訓方式，強化消費者權益保護相關法律法規、監管制度和專業知識的培訓，員工消保意識與專業能力扎實提升。

完善規章制度，筑牢“守護網”。該行對標監管和總行要求，結合工作實際，完善了投訴、金融教育、消保審查、多元化解等內部規章管理制度，補充完善到消保業務條線制度中，為消保工作的有序開展提供制度保障。該行將監管要求和建設完善該行消保制度、機制、流程、系統相結合，樹立以消保為核心的服務理念，推動消保與業務深度融合，系統性推進全行消保工作向縱深開展，將消保業務基礎夯實打牢。

聚焦群眾實事，用好“組合招”。抓住關鍵，“快處”投訴疏解源頭：暢通投訴渠道，完善“快處”機制，加強投訴源頭化解；多元化解客戶問題，提高處理金融糾紛效率，快速解決客戶問題；組合金融教育，“專特新”招招奏效：全面發力“3·15消保教育周”、“5·15全國投資者保護日”等主題活動；著力推出具有民生銀行聊城分行特色的專項活動及作品；積極探索建立金融消費者教育的長效機制，為增強消費者獲得感、構建和諧金融環境貢獻了積極力量，讓金融知識如活水，真正流入“尋常百姓家”。

下階段，民生銀行聊城分行將全面提升高度、擴大深度、增加溫度，為消保工作調準“百姓頻道”，搭建起“金融”與“百姓”的橋梁。

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