原標(biāo)題：建行淄博高新支行：有序推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)建設(shè)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行淄博高新支行：有序推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)建設(shè)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

為全面落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，認(rèn)真做好“養(yǎng)老金融”大文章，建行淄博高新支行聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，從設(shè)施配置、流程優(yōu)化、金融教育方面，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老建設(shè)，為老年群體提供有品質(zhì)、有保障、有溫度的金融服務(wù)。

升級(jí)適老服務(wù)設(shè)備設(shè)施。該行以提升老年客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷豐富適老服務(wù)設(shè)施，在配置愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等適老設(shè)施基礎(chǔ)上，增加拐杖固定器、助起器，升級(jí)無(wú)障礙柜臺(tái)，自助銀行服務(wù)區(qū)、無(wú)障礙出入口加裝應(yīng)急呼叫器，確保能夠及時(shí)響應(yīng)到店老年客戶(hù)的需求，為老年群體創(chuàng)建體驗(yàn)感舒適的無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)化老年群體服務(wù)流程。為持續(xù)做實(shí)做細(xì)老年服務(wù)工作，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)窗口，優(yōu)先為老年人服務(wù)減少等候時(shí)間；為行動(dòng)不便的老人開(kāi)辟綠色通道，提供上門(mén)暖心服務(wù)。該行積極打造“老年友好型網(wǎng)點(diǎn)”，配備“適老服務(wù)專(zhuān)員”，為老年客戶(hù)提供全程陪伴式服務(wù)；設(shè)置老年優(yōu)先專(zhuān)屬叫號(hào)隊(duì)列，為70歲以上的老年客戶(hù)提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)紓解銀發(fā)難題。

加強(qiáng)老年群體金融教育。該行通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的形式，邀請(qǐng)到店的老年客戶(hù)體驗(yàn)手機(jī)銀行“關(guān)懷模式”、智慧柜員機(jī)“關(guān)愛(ài)模式”，介紹各類(lèi)APP應(yīng)用，可以足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、隨時(shí)隨地享受優(yōu)惠，讓老年人更好地融入數(shù)字化時(shí)代。青年志愿者走進(jìn)社區(qū)，向社區(qū)居民尤其是老年群體普及防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、識(shí)別非法金融廣告等金融知識(shí)，將金融知識(shí)送到老年人身邊，提高其保護(hù)個(gè)人金融信息、防范以及應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力。幫助老年客戶(hù)群體守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”，讓金融知識(shí)助老、惠老、護(hù)老。

建行淄博高新支行將繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)老年客戶(hù)服務(wù)，始終秉持一顆仁愛(ài)之心，加強(qiáng)責(zé)任感和使命感，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，將更加便利，優(yōu)質(zhì)，舒心作為出發(fā)點(diǎn)，將關(guān)心關(guān)愛(ài)老人付諸實(shí)際行動(dòng)，于行內(nèi)蔚然成風(fēng)。

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