原標題：濰坊建筑業企業資質 “智能云客服”上線

來源：濰坊日報

原標題：濰坊建筑業企業資質 “智能云客服”上線

來源：濰坊日報

本報訊 （濰坊日報社全媒體記者 劉偉）為深入推進省住建廳建設領域“一件事”改革試點任務落實落地，更好滿足企業群眾辦理建筑業企業資質個性化需求，提供更精準的梯次解答服務，市審批服務局近日通過建立掌上辦事微廳、組建“人工+智能AI”導服隊伍、搭建建筑業企業資質標準化問答知識庫，成功打造建筑業企業資質“智能云客服”，實現“秒回”“準回”“智回”各類咨詢問題。

掌上咨詢一鍵直通。依托微信平臺開設掌上辦事微廳，打造微信常見問題專欄，引入AI技術，上線“智能云客服”系統。企業群眾可實時通過手機端“濰您辦”小程序、“濰坊審批”微信公眾號等渠道進入“智能云客服”，實現“足不出戶解疑難”。

高頻內容一觸即知。搭建“權威準確、標準統一、實時更新”的建筑業企業資質標準化問答知識庫，將企業群眾關心的高頻知識、政策、服務等140余條問答歸類合并為8大類62小類，企業群眾通過關鍵字檢索即可快捷準確找到辦理事項，實現高頻業務智能咨詢即查即享、即詢即辦。

智能服務一鍵自助。搭建“7×24小時”導服平臺，組建“人工+智能AI”導服隊伍，提供全天候全時段“淘寶式”智能化精準導服，幫助解決事項咨詢、審前輔導、線上代辦等方面難題，有效減少企業群眾跑腿次數。

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