原標題：國鐵濟南局青島站副站長李月圓做客民生在線：增開列車升級服務，讓旅客暑期出行更便捷

來源：青島日報社/觀海新聞

原標題：國鐵濟南局青島站副站長李月圓做客民生在線：增開列車升級服務，讓旅客暑期出行更便捷

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國鐵濟南局青島站副站長李月圓做客“民生在線”，回應網友關心的熱點問題

增開列車升級服務，讓旅客暑期出行更便捷

青島日報社/觀海新聞訊 今天下午，國鐵濟南局青島站副站長李月圓做客“民生在線”直播間，圍繞“優化客運產品，創新完善服務方式，提升旅客出行體驗”主題與網民在線交流。

目前，青島站管轄辦理客運業務的車站為青島站、青島北站、紅島站、青島機場站、高密北站、濰坊北站、青州市北站、臨淄北站、淄博北站、鄒平站。李月圓介紹，今年以來，旅游市場向好發展，人們的出行需求在周末及小長假期間集中釋放，車站客流持續增長。進入暑期以來，客流以學生流、旅游流為主，車站客流保持高位運行。

6月15日零時起，全國鐵路實施今年三季度新的列車運行圖，此次新圖，濟青高鐵列車開行方案進一步優化加密，推出“濟青快線”列車，配套實行新票制產品，并提供更便捷的出行服務，濟南和青島之間實現了高鐵出行“公交化”。李月圓介紹，此次調圖中，濟青高鐵濟南東至青島（北）間開行動車組旅客列車增至74列，較調圖前增加7列，濟南青島間列車平均約15分鐘一趟。為進一步提升濟南、青島兩地間旅客快捷出行體驗，鐵路部門設計鋪畫了“濟青快線”動車組列車34列，具有時段優、速度快、旅時短的特點。其中濟南、青島兩地一站直達列車有20列，運行時間在1個半小時左右。“濟青快線”票制更為靈活，旅客可通過12306網站和“鐵路12306”手機App購買經由濟青高鐵運行列車的“定期票”“計次票”，在濟青高鐵車站乘車出行。同時，34列“濟青快線”列車開通“鐵路e卡通”業務，列車預留固定二等座席位，旅客可刷證掃碼乘車，實現隨到隨走。

為保障暑期旅客順暢出行，青島站及時增開了福州、北京、延吉、菏澤、上海、濟南、商丘等方向列車，同時不斷優化服務措施和服務項目，以更好滿足旅客出行需求。李月圓介紹，暑運伊始，青島站東進站口優化升級了安檢通道，更加方便旅客快速安檢進站需求，助力旅客便捷出行。全新打造了青島站客服中心，升級后的客服中心集信息咨詢、失物招領、愛心服務、改簽退票等服務為一體，實現了從“一次性”咨詢到“綜合性”服務的轉型。同時開設了銀發服務“慢”窗口，為老年旅客提供更加有針對性的服務。升級了重點旅客候乘區，為有幫扶需求的重點旅客發放陽光服務卡和陽光暢行手環，車站工作人員會在候車、乘車過程中主動幫扶、提供專區候車、檢票提醒、便捷通道乘車等服務，確保旅客無憂、順暢出行。

暑期里，研學游市場火爆，團體旅客如何便捷購票？對此，李月圓表示，團體旅客購票時可持加蓋用票單位公章的介紹信和經辦人身份證復印件到車站窗口辦理相關業務。車站團體旅客集中服務地點為33號窗口，位于市南區費縣路廣州路交界處，聯系電話：19862861119、0532-82977262。同時，青島站1號售票窗口和青島北站大客戶服務中心也是線下團體服務窗口，青島站服務電話13210212306，青島北站服務電話18753212306，團體客戶可根據需要選擇業務辦理地點。

在回應網友關于“青島何時開通直達云南和新疆的列車？”咨詢時，李月圓說，根據現有運行圖，目前，青島至云南(昆明)方向列車可選擇在鄭州東、武漢中轉換乘；青島至新疆（烏魯木齊）方向的列車可選擇在濟南、西安、蘭州中轉換乘。列車的開行及經由線路需要根據客流情況、線路運行能力等諸多因素綜合考慮，下一步將根據客流情況及路網技術條件等因素，不斷優化列車開行方案。

有網友建議，青島北站出站通道、候車室、衛生間應加大保潔力度，營造整潔的出行環境。李月圓表示，鐵路部門將進一步加強設備設施的維護、巡視，車站也將大力配合李滄區青島北站周邊區域綜合管理部門做好出站通道內的保潔清理等工作；同時加大候車室衛生間保潔力度，加強禁煙宣傳并陸續增加排風機等相關通風設備，不斷改善衛生環境。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮/文 韓世琛/圖）

“民生在線”下期預告

網談單位：市城市管理局

網談時間：7月23日（周二）下午2:30—4:00

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