原標(biāo)題：建行濟(jì)南未來城支行：小小零錢包，貼心優(yōu)服務(wù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)南未來城支行：小小零錢包，貼心優(yōu)服務(wù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

近日，在積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、提升支付便利性的政策要求下，建行濟(jì)南未來城支行圍繞“零錢包”兌換服務(wù)展開了一系列宣傳推廣和服務(wù)優(yōu)化工作，取得了社會(huì)效益和客戶滿意度的雙提升。

宣傳普及，深入人心。自今年啟動(dòng)此項(xiàng)服務(wù)以來，該行通過線下進(jìn)行全面覆蓋的立體式宣傳。在網(wǎng)點(diǎn)大廳布設(shè)宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)，向客戶普及“零錢包”兌換業(yè)務(wù)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，有效提升了公眾對(duì)“零錢包”兌換服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。

優(yōu)化服務(wù)，提升體驗(yàn)。為確保“零錢包”兌換服務(wù)的順暢運(yùn)行，該行設(shè)立專項(xiàng)兌換窗口，并對(duì)柜員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握兌換流程。窗口實(shí)行即來即辦，簡(jiǎn)化兌換手續(xù)，縮短客戶等待時(shí)間，大大提高了服務(wù)效率。不僅如此，為滿足客戶多樣化需求，還推出了“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”相結(jié)合的“零錢包”兌換模式，客戶可以根據(jù)自身需求選擇不同金額和券別組合。

普惠大眾。在立足網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行還組織員工積極行動(dòng)，深入走訪周邊商圈、社區(qū)和企事業(yè)單位等高頻現(xiàn)金使用場(chǎng)所，根據(jù)客戶需求策劃個(gè)性化的同時(shí)普及人民幣現(xiàn)金管理知識(shí)，有效解決了商戶的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)難題，從而進(jìn)一步優(yōu)化了現(xiàn)金流通環(huán)境。

群眾利益無小事，推出小小零錢包，卻能便利你我他。急客戶之所急，想客戶之所想，真正為客戶解決問題是建行人維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保障。建行濟(jì)南未來城支行將持續(xù)開深化“零錢包”等便民服務(wù)活動(dòng)，為公眾提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。

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