原標題：濰坊市：教育訴求“碼”上問馬上辦

來源：山東教育報

原標題：濰坊市：教育訴求“碼”上問馬上辦

來源：山東教育報

“我家孩子學習不認真，上課時總是走神。王秋梅老師對我家孩子不離不棄，與家長溝通，想盡一切辦法幫助孩子進步。對這，我們表示感謝！”青州市旗城小學一名學生家長通過“教育惠民一碼通”給學校留言道。“學校尊重家長意見，各科老師都認真負責，但個別家長因孩子調皮被老師教育便對老師有意見。孩子上課搗亂，影響其他同學上課，因此被老師教育一番，我們是支持老師的。”奎文區先鋒小學一名學生家長如是建議。

為將群眾教育訴求受理在源頭、解決在基層，濰坊市教育局前移教育惠民服務關口，健全群眾教育訴求服務機制，探索建立了“教育惠民一碼通”制度，方便群眾隨時隨地依法行使權利，持續提升群眾的教育獲得感和幸福感。

“碼”上破題，由點到面全覆蓋

“以前，我們有什么問題，卻不知道怎么提出來；現在，掃碼就能有答復。感謝學校領導！”濰坊新華中學一名學生家長在多次咨詢、建議學生在校問題后有感而發。“教育惠民一碼通”作為串聯市、縣、校三級的教育惠民綜合性服務平臺，暢通群眾訴求“表達——辦理——反饋”的重要渠道，根據濰坊市教育局統一安排和部署，各縣（市、區）教體局、中小學（幼兒園）建立起完整的運行、維護與管理機制，設置規范、簡潔、明確的訴求表達界面，確保“教育惠民一碼通”運行暢通，群眾“一看就懂，一點就通”。“教育惠民一碼通”按照“誰運行、誰管理，誰主管、誰負責”的原則，建立了各縣（市、區）主要領導靠上抓、分管領導親自抓的工作機制，配備專人負責，保障“教育惠民一碼通”工作順利開展。

為進一步提高“教育惠民一碼通”的知曉率和覆蓋面，各縣（市、區）教育行政部門、各級各類學校（幼兒園）通過將“教育惠民一碼通”嵌入官方微信公眾號、在學校教育惠民公示欄張貼二維碼、利用“社區教育服務崗”“致家長的一封信”及媒體宣傳等渠道，加大宣傳推廣和使用力度。目前，“教育惠民一碼通”已經實現全市學校全覆蓋。

多措并舉，建立動態長效機制

“現在，政府部門和領導都很在意家長的想法。這對孩子在校是有好處的，我們也支持學校多搞活動。作為家長，我們不怕學校嚴管自己的孩子，就怕老師不負責。”高新區東明學校一名學生家長通過“教育惠民一碼通”對學校提出了如上建議。為進一步發揮好“教育惠民一碼通”在服務群眾教育需求、提升群眾滿意率方面的作用，濰坊市教育局印發《關于規范“教育惠民一碼通”運行工作的通知》，指導各縣（市、區）加強對“教育惠民一碼通”的建設、維護、互動和反饋等工作流程，建立長效機制，確保群眾的教育訴求第一時間解決、第一時間反饋；聚焦群眾關注的熱點、難點、焦點、堵點問題，科學研判、定期分析，不斷提高服務的速度、溫度和精度，針對群眾訴求研究具體可行、切實有效的措施和對策，打造助推教育高質量發展的教育惠民服務矩陣。

按照“縣域統籌、全市覆蓋、單元劃分、片區治理”的原則，統籌各縣（市、區）“鎮街學校布局、社區村落分布、小區居民數量”等因素，濰坊市開設教育惠民服務站點3000余處，配備惠民服務專員36760名，教育惠民服務公示牌懸掛到村居、社區、小區門口。“教育惠民一碼通”機制建立以后，開展了“問民所需，解民所求”系列活動，協同多部門開展教育惠民服務1.3萬余次，征集解決訴求3.8萬余件次，讓群眾時刻感覺教育服務就在身邊，教育惠民就在家門口。

心系群眾，切實解決教育訴求

“我家有兩個孩子，現在一個在老家，一個在濰坊市區上學。我了解到現在濰坊有多個孩子可以申請同一學校上學的政策，希望教育局幫幫我們，讓孩子一起上學，減輕我們的負擔。”壽光市洛城街道第一初級中學一名學生家長求助。接到群眾訴求后，濰坊市教育局立即啟動三級聯動機制，責成壽光市教體局、洛城街道教育行政部門第一時間聯系學生家長，了解學生家長訴求，摸清具體情況，在學生家長符合條件的情況下迅速制定方案，迅速予以解決，幫助家長解決了訴求。

濰坊市教育局牢固樹立“教育即服務”的意識，始終將群眾教育訴求作為反映教育工作的重要信息源、溫度計、度量尺，持續加大“教育惠民一碼通”與群眾互動的培育和推廣力度，針對群眾訴求研究具體可行、切實有效的措施和對策，進一步在加大回訪力度、細化服務流程、提升服務質效上下功夫。凡是通過“教育惠民一碼通”反映的群眾訴求，各縣（市、區）建立督查臺賬和落實臺賬，實施動態管理，定期“議賬”，逐一“銷賬”，公開“曬賬”，定人、定責、定時解決突出問題，逐件銷號；通過定期定時收集、分析有關數據，將提高群眾教育訴求辦理質量和群眾滿意率作為教育惠民工作的生命線，確保群眾的合理訴求“件件有著落、事事有回音”。

經過兩年來的運行，“教育惠民一碼通”制度已經實現了市、縣、校三級全覆蓋。截至目前，濰坊市各級各類中小學、幼兒園設立專屬的“一碼通”3376個，掃碼關注70萬余人次，共受理群眾教育訴求5.4萬余件；濰坊市直屬的“教育惠民一碼通”關注142117人次，直接受理群眾教育訴求4420件，解答群眾提出的咨詢、建議和求助12125件。全部做到“第一時間接件、第一時間聯系、第一時間調查、第一時間反饋”，群眾反響良好。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。