原標題：首進山東，這家新零售“新”在哪

來源：青島日報

原標題：首進山東，這家新零售“新”在哪

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□青島日報/觀海新聞記者 余瑞新

隨著山東首家京東MALL超級體驗店推門探營活動的開展，越來越多市民化身“體驗官”，身臨其境感知前沿新品。針對體驗官們提出的意見建議，京東MALL超級體驗店正逐一完善，以期在本月底以最好的姿態正式亮相。

為何一家電商要轉戰線下場？這大概是很多人聽說京東MALL超級體驗店后的第一反應。隨之而來的問題可能就是，它賺錢嗎？在解答這兩個問題之前，我們需要明確的是：當下實體店閉店熱潮的根源是其落后的營銷模式，而電商巨頭所開的實體店是區別于傳統實體店的。換句話說，京東MALL超級體驗店是新零售賽道上的布局者。

那么，這家新零售“新”在哪？它的零售模式又將如何落地？

大而全，單店商品種類超20萬種

青島店是京東MALL超級體驗店在全國布局的第15家門店，建筑面積約3萬平方米，經營家電、數碼、百貨、母嬰、兒童、戶外、電競、休閑娛樂等品類，引入全球200余家知名品牌，打造沉浸式購物體驗和智慧化服務場景。

踏入京東MALL，隨處可見其品牌IP京東Joy的身影，整個裝修時尚感、科技感十足，還不乏大海、貝殼等濱海城市元素，以及五四廣場、棧橋等青島地標建筑剪影。在整體布局上，京東MALL針對不同樓層設置不同主營品類，其中，1層主要為個護用品、生活小家電，2層為電腦數碼，3層為家居建材，4層為大型家用電器。除此之外，商場還打造了電競游戲區、VR家庭游戲區、烘焙教室、美妝個護體驗區、兒童游樂區等。

值得一提的是，京東MALL所售的商品均為京東自營，單店商品種類超20萬種，線上線下同質同價，可滿足顧客多元化消費需求。在大而全的基礎上，京東MALL還主打爆款和新品。“你在這里看到的爆款，都是京東主站好評率、好評數高以及TOP排行榜上的商品，甚至還有原本在線下商場很少‘露面’的爆款品牌電商款。我們會以月度為單位，根據線上產品TOP排行榜，及時更新線下展示產品；也會在第一時間把最火、最潮的新品帶給大家‘嘗鮮’，為品牌提供和消費者互動的空間。”京東MALL超級體驗店相關負責人夏建雙說。

既然是線上線下同質同價，線下購買的優勢何在？“線下商品基本都是經過大眾驗證的爆款，可以‘閉眼入’。在面對型號對比的時候，導購會專業全面地講解性能不同之處，我們也能更直觀地比較，而不像線上，客服給出一系列參數對比，自己再去查閱相關資料。在售后方面，線下購買有問題可以直接和導購聯系，不像在線上，要先找客服，再聯系廠家。”一對前來挑選空調的年輕夫婦說。

自9月份啟動探營以來，每天進店人數達300-500人次。推門探營期間，商場向體驗用戶提供即將上線的線上線下融合服務，并收集用戶意見，根據反饋作進一步調整和優化。目前，商場已經收集百余條軟硬件相關意見建議，正根據實際情況改進和完善。

據透露，商場補貼疊加政府補貼，將最大力度讓利消費者，激發市民消費熱情。開業運營后，預計年銷售額達7億元。

重體驗，打造社群圈層

沉浸式體驗是京東MALL的最大亮點。

線下是商品售賣的第一觸發點。為了讓消費者沉浸式體驗商品，京東MALL創新設置了游戲電競區、美食廚房體驗區、洗烘護一體衣物護理體驗區、美妝造型體驗區等多個主題場景，將各類家居產品融入真實家庭環境中，讓消費者在直觀地了解產品的同時，激發對生活的無限憧憬，讓置家變得輕松、高效。

“我們的體驗場景不是純粹地等待、享受結果，而是鼓勵消費者動手參與、嘗試。”夏建雙舉例，比如，場內的咖啡體驗區，需要消費者自己選擇咖啡豆、咖啡機，在專業“顧客體驗官”的指導下，自己動手制作一杯心儀的咖啡，而這些咖啡機都是消費TOP榜單中的熱門單品。如此一來，消費者既了解了不同機器的性能，也有了較好的體驗感和參與感。

作為一個鏈接客戶的平臺，京東MALL還在醞釀如何釋放更強的社團屬性。

記者在BOSS直聘上看到一則關于京東MALL招聘咖啡、電競等體驗區“顧客體驗官”的信息，提到專業“玩家”優先，有相關領域資源最佳，如圈層社群、社交平臺有一定量的粉絲基礎。從這里便可以看出，體驗區的“顧客體驗官”不僅僅是導購、服務員這么簡單，而更像是某一領域生活方式的號召者、引領者。

如今，在電競區，平臺的社團屬性已經顯現。區域背景板上張貼著高級玩家們的宣傳海報，消費者掃碼加入社團后，即可免費預約游戲體驗。在現場組隊體驗時，電競體驗區的“顧客體驗官”會全程觀看，并在游戲結束后幫助復盤，給出專業評價和指導意見。如此一來，消費者在線下可以實打實地體驗設備性能，在線上社團則可以互動分享經驗、好物、新品，這個社團群也就成為京東MALL的高黏性電競客群。

“如果大家只是來體驗，卻不購買怎么辦？”面對記者的疑問，夏建雙解釋，作為京東的線下體驗場，它的作用就是打造一個集“前沿科技，逛、買、玩”于一體的“看得見、摸得著”的場景，通過消費引領、行業引領、科技引領、文化引領等，為消費者帶來全新的生活方式啟發。“我們要堅持長期主義，如果僅僅是為了短期盈利，估計會步入傳統連鎖賣場門店的尷尬處境。”夏建雙告訴記者，體驗店的目的是吸引消費者進店，用體驗鎖住用戶。消費者線下體驗后，不管是線下還是線上下單，對于集團來說都是有效消費。“集團對超級體驗店的考核也并未單純與銷售額掛鉤，線上線下同質同價，也能有效避免價格惡性競爭。”

細究電商平臺開啟線下商業探索的原因，有專家認為，根本原因在于線上增長總會遇到瓶頸，相對于線上，線下的本地生活消費場景，對于獲取流量增長更具吸引力，獲客成本更低。而京東MALL的商業邏輯就是打造科技商品展示中心、顧客體驗中心、會員服務中心，讓大家能逛、能玩、能買，線下體驗和線上流量共振。

期待京東MALL給青島新零售領域帶來更具想象力的發展動能。

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