原標(biāo)題：青島公交“美好出行”綻放“新引力”

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原標(biāo)題：青島公交“美好出行”綻放“新引力”

來源：青島日?qǐng)?bào)

□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 孫鏡

賣菜公交、適老化服務(wù)……今年以來，青島公交的溫暖故事頻頻亮相央視，截至目前已被央視報(bào)道12次。這是青島巴士持續(xù)綻放美好出行“新引力”、扮靚城市文明窗口形象的一個(gè)縮影。

近年來，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)始終堅(jiān)持以不斷滿足乘客日益增長(zhǎng)的美好出行需求為中心，全面發(fā)力“提質(zhì)量、優(yōu)效率、增效益、控成本、強(qiáng)文化”關(guān)鍵要素，持續(xù)提升已有管理成效、不斷豐富服務(wù)賦能美好出行內(nèi)涵，從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)、科技、資源等方面進(jìn)行多方位綜合探索和改革，向乘客提供了“美好出行”的青島公交方案，綻放了“美好出行”的“新引力”。

加快以乘客為中心的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

青島公交堅(jiān)持以乘客需求為中心，圍繞提升公交吸引力實(shí)施運(yùn)營(yíng)資源重構(gòu)，特別是將“便捷性”作為提升公交吸引力的關(guān)鍵要素，“讓乘客出門到站、抬腳上車”“為乘客提供價(jià)值”等成為線網(wǎng)優(yōu)化的思維邏輯。

地鐵送到站，公交送到家。為進(jìn)一步推進(jìn)兩網(wǎng)融合，積極強(qiáng)化“線路、站點(diǎn)、時(shí)間、運(yùn)力”的緊密銜接，存量的公交線路資源全面匹配地鐵，接駁地鐵站點(diǎn)的公交線路已達(dá)92%。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，細(xì)分顧客市場(chǎng)，從提供基本出行服務(wù)向個(gè)性化出行服務(wù)升級(jí)，由“人等車”向“車找人”轉(zhuǎn)變，開通專線公交、賽事公交、賣菜公交、賞景公交、夜市公交等10余種特色公交；聚焦乘客對(duì)便捷、高效乘車的需求，開發(fā)了“響應(yīng)式”“招手停”模式公交線路14條，乘客按鈴下車，在人員集中的小區(qū)、地點(diǎn)設(shè)置招手停臨時(shí)站點(diǎn)，乘客出門乘車距離壓減到50米以內(nèi)；開通微循環(huán)線路39條，占總線路數(shù)的26%，為乘客提供便捷的出行體驗(yàn)。為科學(xué)統(tǒng)籌運(yùn)力資源，提升運(yùn)營(yíng)效率，有效匹配客流變化，升級(jí)區(qū)域智能集中調(diào)度，組建了更加智慧高效的智能交通中心。

升華以親情為特色的公交服務(wù)

聚焦乘客品質(zhì)化服務(wù)需求，青島公交連續(xù)多年開展“青島巴士·讓出行更美好”服務(wù)提升活動(dòng)，通過線上線下多種渠道方式進(jìn)行調(diào)研問卷，征集乘客對(duì)“美好出行”的意見建議；在提煉20世紀(jì)60年代老一輩公交人“一碗水、老秒表、活地圖、問不倒”等傳統(tǒng)工作方法的基礎(chǔ)之上，融入新時(shí)代公交車廂服務(wù)，啟動(dòng)“公交‘服務(wù)樣板’打造工程”，創(chuàng)新總結(jié)、推行“四個(gè)一”“五個(gè)我等您”服務(wù)法，進(jìn)一步激發(fā)各崗位、各層級(jí)公交人創(chuàng)樹公交“服務(wù)樣板”熱情，“文明車廂禮儀‘九手勢(shì)’、一步登車、心中有三秒”等“服務(wù)樣板”項(xiàng)目層出不窮、各具特色，充分抓住了乘客對(duì)公交服務(wù)“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“讓”“等”“暖”的期待做文章、比服務(wù)。

今年8月，在“服務(wù)樣板”打造工程的基礎(chǔ)上，青島公交立足全局推動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，推出“‘4+5’公交親情服務(wù)”。從一顆溫暖哭鬧小乘客的棒棒糖，到一次彎腰攙扶老年乘客乘車，從雨天送出的一把愛心雨傘，到如期開放的寒冬“愛心候車室”，從“響鈴服務(wù)2.0”版本升級(jí)到掃碼可知線路信息……公交人“腦洞大開”踐行親情服務(wù)新舉措，篤行不輟打造獨(dú)具“誠(chéng)載美好”品牌特色的車廂服務(wù)，一個(gè)個(gè)溫暖的瞬間，讓有溫度、高品質(zhì)的公交親情服務(wù)具象化，向市民游客傳遞了濃濃的城市溫情。

推進(jìn)以問題為導(dǎo)向的管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。青島公交始終把創(chuàng)新作為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的重要手段，堅(jiān)持深耕管理創(chuàng)新，不斷發(fā)揮其在推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的重要作用。集團(tuán)全面導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式（GB/T 19580—2012），加快驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”。通過實(shí)施“卓越績(jī)效+”工程，構(gòu)建起以全國(guó)交通質(zhì)量獎(jiǎng)、“五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”標(biāo)桿群、QC小組、質(zhì)量信得過班組階梯式建設(shè)的卓越發(fā)展新格局，在自我優(yōu)化、自我提升的卓越之路上不斷前行。

“得標(biāo)準(zhǔn)者得天下。”標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)發(fā)展的重要牽引，參與制定行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，就是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿和領(lǐng)頭羊。青島公交積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，塑造管理新思維。主編發(fā)布了《城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》《城市公共交通美好出行評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》《城市公共交通汽電車服務(wù)“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)技術(shù)要求團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織績(jī)效的評(píng)價(jià)改進(jìn)作用，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，以符合管理升級(jí)需求和乘客對(duì)美好出行的期望。

建設(shè)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)促進(jìn)基層基礎(chǔ)管理成熟度。將“一心二效三節(jié)”等管理理念方法向基層延伸落地，已創(chuàng)建全國(guó)交通行業(yè)五星級(jí)以上現(xiàn)場(chǎng)18個(gè)，星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)覆蓋率達(dá)88%，改變公交場(chǎng)站傳統(tǒng)形象，提升現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的整體運(yùn)行質(zhì)量。全面質(zhì)量管理思維和方法的引入，不斷激發(fā)公交基層員工的創(chuàng)新創(chuàng)造活力，“巴士管家”“創(chuàng)新工作室”“五小發(fā)明”等新機(jī)制新技術(shù)新成果不斷涌現(xiàn)，解決了經(jīng)營(yíng)管理中的新情況新課題。

推動(dòng)以需求為導(dǎo)向的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化是公交轉(zhuǎn)型升級(jí)的“關(guān)鍵一招”和必由之路。

青島公交聚焦“市場(chǎng)、管理、生產(chǎn)”三個(gè)需求，堅(jiān)持?jǐn)?shù)智賦能，建設(shè)數(shù)字公交。集團(tuán)7項(xiàng)成果獲國(guó)家實(shí)用型專利，5項(xiàng)成果獲國(guó)家軟件著作權(quán)。積極融入城運(yùn)控股集團(tuán)“生活一張網(wǎng)”，應(yīng)用“城運(yùn)e生活”App，集成公共出行、文化旅游、汽車維修、物業(yè)農(nóng)貿(mào)、頤養(yǎng)健康等信息服務(wù)，多方位滿足人們出行、旅游、維修、購(gòu)物、生活等需求，提供豐富、便捷、實(shí)惠的服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建從“美好出行”邁向“美好生活”的數(shù)字化服務(wù)新圖景。

圍繞公交運(yùn)營(yíng)、安全、生產(chǎn)、服務(wù)等場(chǎng)景，研發(fā)包含公交車輛鑰匙智能管控系統(tǒng)、安全叮囑系統(tǒng)、E行車碼、駕駛員健康守護(hù)系統(tǒng)等功能模塊的暖行生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)駕駛員營(yíng)運(yùn)工作的全流程覆蓋，以數(shù)字化促進(jìn)公交運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效。

誠(chéng)交天下，運(yùn)載美好。青島公交將緊緊抓住公交優(yōu)先發(fā)展機(jī)遇，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定的目標(biāo)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)策略，聚智聚力“滿足乘客美好出行的需求”，全方位、多層次、見實(shí)效、求突破，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的公共交通供給能力讓“美好出行”不斷綻放新魅力，讓更多市民乘客共享城市公共交通高質(zhì)量發(fā)展的新成果，助力青島加快建設(shè)宜居宜業(yè)宜游的品質(zhì)之城。

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