編者按：近日召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，要加大保障和改善民生力度，增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感安全感。山東廣大黨員干部群眾積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會會議精神，紛紛表示要把思想和行動統(tǒng)一到習(xí)近平總書記重要講話精神上來，迎難而上、奮發(fā)有為，全力推動明年經(jīng)濟(jì)工作重點任務(wù)落到實處，緊緊圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅，著力解決好企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化山東篇章。今天推出《民生無小事》專欄|聊城經(jīng)開區(qū)蔣官屯街道：打造“蔣事即辦”品牌 解鎖服務(wù)群眾“最后一公里”。

齊魯網(wǎng)﹒閃電新聞12月19日訊 （記者 米雪偉 通訊員 李元馨） 今年以來，聊城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)蔣官屯街道緊緊圍繞“高效辦成一件事”，全力打造“蔣事即辦”便民服務(wù)品牌，以“群眾滿意”為落腳點，通過優(yōu)化服務(wù)體系、提升辦事體驗、創(chuàng)新服務(wù)模式，著力解決企業(yè)群眾“辦事慢”“來回跑”“多頭跑”問題，多維聯(lián)動提升服務(wù)效能，使政務(wù)服務(wù)有溫度、群眾辦事有效率、營商環(huán)境有改善。

一、優(yōu)化服務(wù)格局，構(gòu)建服務(wù)體系

一是優(yōu)化升級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。聚焦“便民服務(wù)就近化”，構(gòu)建“街道—社區(qū)—網(wǎng)格村”三級聯(lián)動便民服務(wù)體系，街道創(chuàng)建標(biāo)桿型便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）設(shè)立便民服務(wù)站，網(wǎng)格村設(shè)置服務(wù)點，形成以街道為中心半小時便民服務(wù)圈、以社區(qū)為中心一刻鐘服務(wù)圈、以網(wǎng)格為中心5分鐘服務(wù)圈，將便民服務(wù)送至群眾家門口，實現(xiàn)小事不出社區(qū)、大事不出街道。

二是搭建志愿服務(wù)代辦體系。聚焦“便民服務(wù)便利化”，將幫辦代辦融入志愿服務(wù)體系建設(shè)中，46個自然村805名常住黨員組成幫辦代辦志愿服務(wù)隊，可幫辦代辦人社、殘聯(lián)等業(yè)務(wù)事項30余件，特別是針對高齡老人、行動不便居民等特殊群體，實施精準(zhǔn)對接、上門服務(wù)的幫辦代辦策略，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。如在養(yǎng)老保險待遇資格、高齡津貼等認(rèn)證工作中，針對行動不便、子女不在身邊、不會操作智能手機(jī)的各類自行認(rèn)證有困難的人員，幫辦代辦志愿服務(wù)隊實行入戶幫助認(rèn)證，積極為群眾排憂解難。

三是開創(chuàng)惠民政策直達(dá)模式。設(shè)置廣播通訊系統(tǒng)，打造“云廣播”平臺，將46個村廣播納入終端控制一體化播放系統(tǒng)，循環(huán)播放最新便民惠民政策，依托街道微信視頻號刊發(fā)最新工作動態(tài)、政策資訊，力求政策傳播“沾地氣”“冒熱氣”，把政策送入千家萬戶。依托便民服務(wù)中心（站），開設(shè)政務(wù)服務(wù)咨詢臺，隨時為群眾及企業(yè)引導(dǎo)業(yè)務(wù)、解答疑問，告知業(yè)務(wù)辦理的注意事項，及時公開最近的政策規(guī)定，著重宣傳關(guān)注度較高的政務(wù)信息，實現(xiàn)信息傳播快，群眾跑腿少，部門辦事多的高效政務(wù)服務(wù)工作體系。

二、提升“三個服務(wù)”，提高群眾辦事體驗

一是提升“渠道一體化”服務(wù)。融合線上與線下推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，線下梳理41項便民服務(wù)中心進(jìn)駐事項，建立清單完善流程，形成高頻事項辦事指南手冊，提供便捷化服務(wù)。線上在中心設(shè)立“網(wǎng)上辦事體驗區(qū)”，推廣“愛山東”APP、微信“云指導(dǎo)中心”小程序，全流程業(yè)務(wù)咨詢和現(xiàn)場輔導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)、群眾手機(jī)辦理營業(yè)執(zhí)照、社保查詢等業(yè)務(wù)，“面對面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤版I對鍵”。

二是提升“主題集成化”服務(wù)。拓展主題服務(wù)場景，落實“一件事一次辦”，推動“一網(wǎng)辦理”。結(jié)合熱點訴求圍繞重點領(lǐng)域，全面梳理“一件事一次辦”清單，深化推進(jìn)業(yè)務(wù)流程極簡辦理，以微信二維碼、大廳公示牌、LED屏幕多渠道展示辦事指南，推廣“愛山東”APP、集成化自助服務(wù)終端等實現(xiàn)掌上辦、就近辦。

三是提升“訴求暢通化”服務(wù)。暢通民意反映渠道，在便民服務(wù)中心設(shè)立投訴意見箱，窗口配備好差評二維碼，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后主動邀請企業(yè)及群眾當(dāng)場掃碼評價，做到“一事一評”。針對“差評”問題，及時對接相應(yīng)窗口督促整改，并進(jìn)行二次回訪，確保群眾滿意。目前中心窗口累計收到“好評”900余個。

三、聚焦“四大特色”，深化服務(wù)模式創(chuàng)新

一是聚焦黨建引領(lǐng)，打造特色服務(wù)。中心設(shè)立黨員示范崗，窗口黨員“亮身份、比奉獻(xiàn)”，向“全科全能”轉(zhuǎn)變，主動對接進(jìn)廳群眾，通過遠(yuǎn)程協(xié)助、視頻轉(zhuǎn)接、多人協(xié)辦、資料傳送、屏幕分享等“線上幫辦”，解決傳統(tǒng)咨詢渠道存在的材料不可見、溝通效率低等問題。同時中心黨員推行“紅幫辦”服務(wù)，定期開展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、趕大集等活動。目前已為轄區(qū)群眾提供了各類幫辦服務(wù)2900余次。

二是聚焦老年服務(wù)，推進(jìn)適老改造。推行“適老化綠色服務(wù)”，優(yōu)化中心設(shè)施，增加清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、雨傘等便民用品，同時在大廳設(shè)置老年人“愛心專座”。開通“適老化”綠色通道，優(yōu)先為老年人辦理。設(shè)立服務(wù)專窗，優(yōu)化代填表格、預(yù)約上門等服務(wù)細(xì)節(jié)。安排綜窗工作人員以“大堂經(jīng)理”式走動服務(wù)提供“一對一”咨詢引導(dǎo)、政策講解等，為老年人提供便利化服務(wù)。

三是聚焦弱勢群體，提供幫辦代辦。中心設(shè)置幫辦代辦專窗，配備2名專職幫辦代辦員。培訓(xùn)村級幫辦代辦員130余人次，提供全流程幫辦代辦服務(wù)。除申請人須本人到場辦理事項外，村級幫辦代辦員登記、上報、領(lǐng)回批件，實現(xiàn)不用進(jìn)廳即可辦理完業(yè)務(wù)。目前，共為弱勢群體辦理完結(jié)事項1500余件，其中通過電話、微信等線上形式辦結(jié)各類事項800余件。

四是聚焦就業(yè)創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)。抓好城鄉(xiāng)公益性崗位開發(fā)管理，調(diào)查摸底非就業(yè)狀態(tài)居民，梳理匯總信息、發(fā)布公告、報名申請、民主評議、公開公示等10個環(huán)節(jié)，開發(fā)鄉(xiāng)村公益性崗位90個、城鎮(zhèn)公益性崗位17個。積極開展春風(fēng)送崗促就業(yè)、精準(zhǔn)服務(wù)助發(fā)展等大型現(xiàn)場公共就業(yè)服務(wù)活動，傳遞到2000多名就業(yè)意愿、登記失業(yè)和就業(yè)困難人員。

[責(zé)任編輯：米雪偉 張晶 武莉]

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