編者按：近日召開的中央經濟工作會議指出，要加大保障和改善民生力度，增強人民群眾獲得感幸福感安全感。山東廣大黨員干部群眾積極學習領會會議精神，紛紛表示要把思想和行動統一到習近平總書記重要講話精神上來，迎難而上、奮發有為，全力推動明年經濟工作重點任務落到實處，緊緊圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅，著力解決好企業群眾的操心事、煩心事、揪心事，奮力譜寫中國式現代化山東篇章。今天推出《民生無小事》專欄|聊城經開區蔣官屯街道：打造“蔣事即辦”品牌 解鎖服務群眾“最后一公里”。

齊魯網﹒閃電新聞12月19日訊 （記者 米雪偉 通訊員 李元馨） 今年以來，聊城經濟技術開發區蔣官屯街道緊緊圍繞“高效辦成一件事”，全力打造“蔣事即辦”便民服務品牌，以“群眾滿意”為落腳點，通過優化服務體系、提升辦事體驗、創新服務模式，著力解決企業群眾“辦事慢”“來回跑”“多頭跑”問題，多維聯動提升服務效能，使政務服務有溫度、群眾辦事有效率、營商環境有改善。

一、優化服務格局，構建服務體系

一是優化升級便民服務網絡。聚焦“便民服務就近化”，構建“街道—社區—網格村”三級聯動便民服務體系，街道創建標桿型便民服務中心，村（社區）設立便民服務站，網格村設置服務點，形成以街道為中心半小時便民服務圈、以社區為中心一刻鐘服務圈、以網格為中心5分鐘服務圈，將便民服務送至群眾家門口，實現小事不出社區、大事不出街道。

二是搭建志愿服務代辦體系。聚焦“便民服務便利化”，將幫辦代辦融入志愿服務體系建設中，46個自然村805名常住黨員組成幫辦代辦志愿服務隊，可幫辦代辦人社、殘聯等業務事項30余件，特別是針對高齡老人、行動不便居民等特殊群體，實施精準對接、上門服務的幫辦代辦策略，切實打通服務群眾的“最后一公里”。如在養老保險待遇資格、高齡津貼等認證工作中，針對行動不便、子女不在身邊、不會操作智能手機的各類自行認證有困難的人員，幫辦代辦志愿服務隊實行入戶幫助認證，積極為群眾排憂解難。

三是開創惠民政策直達模式。設置廣播通訊系統，打造“云廣播”平臺，將46個村廣播納入終端控制一體化播放系統，循環播放最新便民惠民政策，依托街道微信視頻號刊發最新工作動態、政策資訊，力求政策傳播“沾地氣”“冒熱氣”，把政策送入千家萬戶。依托便民服務中心（站），開設政務服務咨詢臺，隨時為群眾及企業引導業務、解答疑問，告知業務辦理的注意事項，及時公開最近的政策規定，著重宣傳關注度較高的政務信息，實現信息傳播快，群眾跑腿少，部門辦事多的高效政務服務工作體系。

二、提升“三個服務”，提高群眾辦事體驗

一是提升“渠道一體化”服務。融合線上與線下推進“互聯網+政務服務”建設，線下梳理41項便民服務中心進駐事項，建立清單完善流程，形成高頻事項辦事指南手冊，提供便捷化服務。線上在中心設立“網上辦事體驗區”，推廣“愛山東”APP、微信“云指導中心”小程序，全流程業務咨詢和現場輔導，引導企業、群眾手機辦理營業執照、社保查詢等業務，“面對面”轉變為“鍵對鍵”。

二是提升“主題集成化”服務。拓展主題服務場景，落實“一件事一次辦”，推動“一網辦理”。結合熱點訴求圍繞重點領域，全面梳理“一件事一次辦”清單，深化推進業務流程極簡辦理，以微信二維碼、大廳公示牌、LED屏幕多渠道展示辦事指南，推廣“愛山東”APP、集成化自助服務終端等實現掌上辦、就近辦。

三是提升“訴求暢通化”服務。暢通民意反映渠道，在便民服務中心設立投訴意見箱，窗口配備好差評二維碼，業務辦理結束后主動邀請企業及群眾當場掃碼評價，做到“一事一評”。針對“差評”問題，及時對接相應窗口督促整改，并進行二次回訪，確保群眾滿意。目前中心窗口累計收到“好評”900余個。

三、聚焦“四大特色”，深化服務模式創新

一是聚焦黨建引領，打造特色服務。中心設立黨員示范崗，窗口黨員“亮身份、比奉獻”，向“全科全能”轉變，主動對接進廳群眾，通過遠程協助、視頻轉接、多人協辦、資料傳送、屏幕分享等“線上幫辦”，解決傳統咨詢渠道存在的材料不可見、溝通效率低等問題。同時中心黨員推行“紅幫辦”服務，定期開展便民服務進社區、進企業、趕大集等活動。目前已為轄區群眾提供了各類幫辦服務2900余次。

二是聚焦老年服務，推進適老改造。推行“適老化綠色服務”，優化中心設施，增加清晰醒目的引導標識，配備老花鏡、輪椅、醫藥箱、雨傘等便民用品，同時在大廳設置老年人“愛心專座”。開通“適老化”綠色通道，優先為老年人辦理。設立服務專窗，優化代填表格、預約上門等服務細節。安排綜窗工作人員以“大堂經理”式走動服務提供“一對一”咨詢引導、政策講解等，為老年人提供便利化服務。

三是聚焦弱勢群體，提供幫辦代辦。中心設置幫辦代辦專窗，配備2名專職幫辦代辦員。培訓村級幫辦代辦員130余人次，提供全流程幫辦代辦服務。除申請人須本人到場辦理事項外，村級幫辦代辦員登記、上報、領回批件，實現不用進廳即可辦理完業務。目前，共為弱勢群體辦理完結事項1500余件，其中通過電話、微信等線上形式辦結各類事項800余件。

四是聚焦就業創業，加強宣傳指導。抓好城鄉公益性崗位開發管理，調查摸底非就業狀態居民，梳理匯總信息、發布公告、報名申請、民主評議、公開公示等10個環節，開發鄉村公益性崗位90個、城鎮公益性崗位17個。積極開展春風送崗促就業、精準服務助發展等大型現場公共就業服務活動，傳遞到2000多名就業意愿、登記失業和就業困難人員。

[責任編輯：米雪偉 張晶 武莉]

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