齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月19日訊 （山東經(jīng)濟廣播記者  朱帥）防范電信詐騙是建行山東省分行重點開展的消保工作之一，近年來，山東建行不斷提升員工反詐意識和識詐能力，最大限度發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點“最后一道防線”作用，守好百姓錢袋子，保護消費者免受電信詐騙的侵害，維護金融消費者合法權(quán)益。

近日，一六旬夫婦（慶云人）到建行山東德州慶云開元支行預(yù)柜面轉(zhuǎn)賬3萬元，建行工作人員劉若欣嚴格執(zhí)行行內(nèi)“審核客戶身份、交易流水、查詢賬戶狀態(tài)、問詢資金來源及取款用途”等“四部曲”，在詢問轉(zhuǎn)賬用途和雙方關(guān)系及是否認識時，客戶或答非所問，或吞吞吐吐，營運主管高曉青上前進一步核實，客戶只是堅決轉(zhuǎn)賬，高曉青借查看客戶手機里對方發(fā)過來的賬號是否正確為由，看到客戶和對方聊天記錄，對方微信名稱顯示“項目1投顧專家李教授”，且對方多次催促轉(zhuǎn)賬，以今天如果不轉(zhuǎn)入就無法從平臺返還其前期投入的本金及收益。高曉青主管立馬認識到這是詐騙，與劉若欣進行極力勸阻，客戶見建行員工不予轉(zhuǎn)賬，答應(yīng)不再理會對方離開網(wǎng)點，客戶走后建行員工立即從系統(tǒng)將客戶調(diào)整成高風(fēng)險等級，暫停非柜面交易等處理。

當(dāng)日17時30分左右，建行員工王勝寒按照一日流程到監(jiān)控室進行回放監(jiān)控，查看網(wǎng)點有無異樣，發(fā)現(xiàn)該被騙夫婦正在建行取款機辦理業(yè)務(wù)，立即報告網(wǎng)點負責(zé)人張潔，張潔將老人從自助設(shè)備防護艙叫出，耐心勸阻，見老人執(zhí)意離開，張潔主任怕老人再去其他行取款，隨即攔停老人三輪車，建行開元支行五名員工一起在寒風(fēng)中勸解近一小時，同時微信聯(lián)系慶云建行營業(yè)室將老兩口所有建行卡限制交易，老兩口仍未能意識到詐騙，張潔主任及時聯(lián)系縣公安局市場派出所，在市場派出所反詐專員的共同努力下，以案講案，最終老兩口醒悟，意識到自己正在遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。至此，成功保住了老兩口手中辛苦攢下的3萬元養(yǎng)老錢。

據(jù)了解，建行山東省分行已在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點布放了“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙預(yù)警受害人賬戶保護責(zé)任民警公示牌”，切實發(fā)揮警示作用。下一步，建行山東省分行將持續(xù)做好營業(yè)網(wǎng)點反賭反詐工作，切實落實以人民為中心的發(fā)展理念，積極落實廳堂、社區(qū)反詐宣傳，深入學(xué)校、社區(qū)，特別是加強對學(xué)生、老年人、農(nóng)民工等重點客群的宣傳，切實提高群眾風(fēng)險防范能力。