原標題：威海銀行煙臺分行“3?15”金融消費者權益保護在行動

來源：威海銀行

原標題：威海銀行煙臺分行“3?15”金融消費者權益保護在行動

來源：威海銀行

保障金融權益，助力美好生活。在“3·15國際消費者權益日”來臨之際，為更好履行消費者權益保護的社會責任，強化金融消費者權責意識和風險意識，威海銀行煙臺分行精心組織，周密安排，通過網點宣傳、專題活動等多種形式開展豐富多樣的宣傳活動，為客戶送去更全面的金融知識，受到社會大眾一致好評。

開展金融知識專項講座。轄區各網點根據實際情況，以“理論講解+情景模擬”的形式為消費者送上一堂生動實用的金融知識課。例如，通過對比演示新舊版人民幣的17處防偽特征，手把手教授消費者掌握“一轉二摸三透光”的快速辨偽技巧。在“風險防范”專區通過模擬電話詐騙場景演練，生動還原“快遞理賠、征信修復”等新型詐騙話術，不斷提升金融消費者的風險意識和防控能力，獲得社區居民的廣泛好評。

線下宣傳實現網格覆蓋。活動期間，轄區各網點緊密圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”活動主題，線下通過LED屏、大廳顯示屏和電視播放標語和動畫，擺放宣傳展架等多種形式，營造濃厚的廳堂宣傳氛圍，并積極向客戶普及銀行卡、征信報告、電子銀行、假幣等多方面金融知識，教給客戶更多識別電信網絡詐騙、虛假投資廣告等金融陷阱的小妙招，為廣大消費者提供典型案例分析，熱點問題答疑等內容，用易看易懂的內容和方式普及金融知識，開展服務推廣、風險提示，切實保護其合法權益。

優化服務提升客戶體驗。持續組織開展行長消費投訴接待日活動，通過近距離地了解客戶的需求、傾聽客戶的心聲，征求客戶對我行產品及服務的意見及建議，尋找服務提升點，以此更具針對性地改進服務，優化客戶體驗，向客戶提供詳盡細致的服務，不斷提升客戶服務品質。

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