齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月22日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）4月22日，煙臺孫先生在山東經(jīng)濟(jì)廣播《民生無小事》節(jié)目直播中反映，去年12月其駕駛車輛發(fā)生交通事故至今已4個多月，因太平洋保險(xiǎn)公司不予理賠，導(dǎo)致其車輛維修完成后無法提車。節(jié)目中，孫先生表達(dá)了對太平洋保險(xiǎn)服務(wù)效率及工作流程的質(zhì)疑和強(qiáng)烈不滿。（以下為《民生無小事》節(jié)目錄音）

（孫先生提供事發(fā)現(xiàn)場照片）

車主質(zhì)疑太平洋保險(xiǎn)理賠員“人為設(shè)卡”

據(jù)孫先生描述，其駕駛的北京現(xiàn)代勝達(dá)轎車于2024年12月13日在棲霞市發(fā)生事故，對方車輛（福田箱式貨車）負(fù)主要責(zé)任，投保太平洋保險(xiǎn)。因異地維修不便，孫先生將受損汽車送至蓬萊某汽修廠維修，并與太平洋保險(xiǎn)公司理賠員溝通，經(jīng)確認(rèn)同意后開始維修。孫先生認(rèn)為維修期間無需介入保險(xiǎn)公司與汽修廠的業(yè)務(wù)對接。然而，今年3月26日車輛維修完成后，太平洋保險(xiǎn)以“維修費(fèi)用過高”為由拒絕理賠，導(dǎo)致孫先生至今無法提車。

節(jié)目中，孫先生對太平洋保險(xiǎn)公司理賠人員的做法提出質(zhì)疑：

維修前，他曾要求理賠員對維修所需配件核價(jià)，但理賠員一直拖延，未給出報(bào)價(jià)，讓其先修車；

維修中，太平洋保險(xiǎn)未與汽修廠同步確認(rèn)維修方案及價(jià)格；

維修完成后，汽修廠向太平洋保險(xiǎn)公司提供了維修費(fèi)用明細(xì)清單、配件廠供貨單及舊配件照片等資料。經(jīng)最終核算，汽修廠實(shí)際維修費(fèi)用為3萬元，而太平洋保險(xiǎn)認(rèn)可的費(fèi)用僅為2.05萬元，差價(jià)近萬元。溝通中，孫先生發(fā)現(xiàn)理賠員未按汽修廠提供的維修清單全部錄入系統(tǒng)，僅錄入部分配件信息，遺漏了發(fā)動機(jī)油、變速箱油等輔料。

（以下文字整理自《民生無小事》錄音）

孫先生：“最后修好了以后，他（太平洋保險(xiǎn)理賠員）讓大修廠提供了相關(guān)信息，大修廠把照片等都提供了。但他根本沒按詳單錄入系統(tǒng)，只錄了一小部分，輔料如發(fā)動機(jī)油、變速箱油等全部沒錄入系統(tǒng)。這是不是玩忽職守？”

孫先生還稱，太平洋保險(xiǎn)理賠人員錄入系統(tǒng)的工時(shí)費(fèi)“超1萬元”，與汽修廠提供的7200元明細(xì)不符，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司審核價(jià)格與實(shí)際維修費(fèi)用相差甚遠(yuǎn)。

（以下文字整理自《民生無小事》錄音）

孫先生：“這個理賠員故意卡脖子。太平洋保險(xiǎn)周主管稱不理賠是因工時(shí)費(fèi)1萬多太貴，但我找大修廠核實(shí)，大修廠說早把維修費(fèi)用明細(xì)發(fā)給太平洋保險(xiǎn)了，工時(shí)費(fèi)才7000來塊錢。”

孫先生透露，他因著急提車，曾多次聯(lián)系太平洋保險(xiǎn)理賠員，對方不僅不主動理賠，還對其信息不回、電話不接。無奈之下，孫先生撥打太平洋保險(xiǎn)客服電話反映問題，未得到任何解決。

太平洋保險(xiǎn)回應(yīng)：已上報(bào)山東分公司 承諾今日出結(jié)果

節(jié)目直播中，太平洋保險(xiǎn)棲霞支公司周林主管承認(rèn)存在“配件價(jià)格爭議”，稱已上報(bào)山東分公司，承諾在4月22日下班前給出最終定損方案。對于孫先生提及的“理賠員拖延報(bào)價(jià)”“系統(tǒng)錄入不全”等問題，周林主管解釋為“材料收集延遲”。

 節(jié)目組跟進(jìn)：將持續(xù)關(guān)注理賠進(jìn)展

隨后直播中，節(jié)目組嘗試撥打中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山東分公司消費(fèi)維權(quán)部的電話核實(shí)情況，連續(xù)兩次撥打均無人接聽。孫先生表示急需用車，希望太平洋保險(xiǎn)公司盡快解決理賠問題，讓其順利提車。

保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)保障工具，其服務(wù)質(zhì)量直接影響公眾信任。太平洋保險(xiǎn)是否存在定損流程不規(guī)范的情況，《民生無小事》將持續(xù)跟進(jìn)，等待太平洋保險(xiǎn)作出合理解釋并妥善理賠。

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