原標題：打造青島水務惠民“心”標桿

來源：青島早報

原標題：打造青島水務惠民“心”標桿

來源：青島早報

早報4月27日訊 4月27日上午，青島水務集團在海泊河公園舉行“服務提升年”啟動儀式，以實際行動譜寫以人民為中心、以品質為追求的服務新篇章。活動現場，青島水務集團宣布了12項水務惠民服務承諾，聘任社會監督員對服務承諾進行監督，并通過設置宣傳咨詢臺向過往市民發放宣傳資料，介紹水務知識、服務政策等內容，現場解答市民關心的問題。

作為城市水務“生命線”的守護者，每一滴水的安全輸送，每一次訴求的快速響應，都關乎千家萬戶的幸福生活。2025年，青島水務集團多管齊下，打造12項服務承諾、12項保障機制，承諾水質無憂服務，為居民提供全域“水質免費查”服務；承諾水壓合格服務，開展戶內水壓免費檢測服務；承諾水費便捷服務，提供多元化便捷繳費方式；承諾停水應急服務，保障用戶基本生活用水；承諾成本惠民服務，深化“三個一”服務；承諾保險理賠服務，按照責任劃分進行合規賠償；承諾訴求速辦服務，打造30分鐘服務保障圈；承諾一窗通辦服務，供水業務辦理只進一次門；承諾“四零”報裝服務，實現建設單位“零申請、零材料、零跑腿、零費用”；承諾專屬關愛服務，關注特殊群體將服務送上門；承諾先行處置服務，快速為用戶解決庭院排水問題；承諾防汛值守服務，確保市民出行無患。進一步提升水務服務的精細化、智能化水平，對用戶反映的涉水問題做到快速響應、高效解決，為用戶提供更加堅實、優質的水務服務保障。

下一步，青島水務集團將錨定“兩升兩降兩創建”工作目標，持續優化12項服務舉措，完善12項保障機制，切實提升為民服務質效，夯實水務保障基礎，構建全方位“大服務”格局，全面提升從源頭到龍頭的“全生命周期”管理效能，為島城經濟發展和社會穩定運行貢獻水務力量。

（青島早報/觀海新聞記者 劉雅夢）

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