齊魯網1月4日訊（記者 田進）1月4日，通過100多天的試運行，山東檢驗檢疫局打造的投訴舉報處置、咨詢服務、業務稽查、風險防控、應急指揮“五位一體”的實戰型、實用型、服務型山東檢驗檢疫指揮中心正式投入運行。這是山東檢驗檢疫局打造“三最”口岸，促進新舊動能轉換，服務山東雙向開放的一項重大措施，也是該局深化業務改革，暢通民意訴求渠道，加強自身能力建設，提升科學管理水平的重要舉措。

山東檢驗檢疫局按照“問題導向、全面受理、快速聯動、協同指揮”的思路，堅持“有問必答，有訴必復、有難必幫、有堵必疏、有責必究”原則，通過整合投訴舉報處置、熱線咨詢、業務稽查、風險防控職能，拓展技術手段，統一受理渠道，將分散在多個部門的投訴舉報、業務咨詢、信訪、檢驗檢疫職工建議等工作合并到一個部門，建成啟用集投訴舉報處置、咨詢服務、業務稽查、風險防控、應急指揮五位一體的山東檢驗檢疫指揮中心。

該指揮中心對通過12365熱線、總機、門戶網站、信函、現場接訪、上級交辦等所有渠道接收的業務咨詢、通關求助、業務投訴舉報、黨風行風廉政投訴舉報、信訪、內部職工建議等所有訴求，實行全面受理、登記建帳、分類處置、全程督辦、統一回復、辦結銷號，真正形成了一口對外、全面受理、快速處置、及時反饋的工作流程，顯著提高了辦事效率。指揮中心依托LED大屏、視頻監控、風險及流程管理等軟硬件，運用單兵系統、執法記錄儀等設備及大數據技術，對超流程、疫病疫情、不合格產品檢出、異常數據等動態信息進行監控，對空港、海港口岸旅檢通道、貨物查驗場地、出口食品農產品質量安全示范區等作業現場實時聯通，開展檢驗檢疫業務稽查、督查、抽查、評估、風險分析、指揮調度等工作。

自2017年9月25日試運行以來，該指揮中心共受理各類訴求1165件，均實現事事有回音，件件有落實；共開展通關流程調度、“馬達加斯加鼠疫”防控指導、旅檢通道查驗抽查、應急工作部署等35次；幫助企業解決在檢驗檢疫通關、實驗室檢測等工作中遇到的疑難、緊急問題100余個，充分發揮了“接收民意總渠道、業務指揮總樞紐、風險管理總調控”的作用，真正做到群眾有所求、國檢有所應。

[責任編輯：楊凡、楊本敬、田進]

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