齊魯網1月10日訊（記者 李楊 通訊員劉貴增 蔣濤）你好，這里是110報警服務臺…… 每當遇到危險和困難，首先想到就是撥打110。1月10日是全國第32個“110宣傳日”，記者從山東省公安廳指揮中心了解到，2017年，全省共接警1971萬余起，其中“兩搶一盜”警情27萬余起，同比下降19.29%；事件類警情減少8.4萬余起，同比下降87.2%；群眾求助 301萬余起，同比上升 42.05%。

今年“110宣傳日”的主題是：110，守護新時代美好生活。省公安廳副廳長丁冠勇告訴記者，近年來，全省公安110緊緊圍繞提升人民群眾安全感和滿意度這一目標，堅持問題為導向，深入推動指揮中心實戰轉型，接處警更加規范，打擊犯罪更加精準，應急處突更加高效，服務群眾更加優質，全省社會治安秩序保持持續穩定，110發揮了極其重要作用。

信息化助力，打擊犯罪實現精確制導

近年來，110接處警系統、PGIS系統、視頻監控平臺、北斗定位系統、350兆數字集群對講系統、4G圖傳平臺、人像識別系統等相繼落戶各級公安機關指揮大廳，110有了千里眼、順風耳，一旦發生重大突發案事件，能夠快速確定案發位置，實時展示現場圖像，掌握周邊執勤警車、警力、視頻監控分布，根據現場情況一鍵指令、即時調警、快速處置，實現扁平化、可視化指揮調度，打擊犯罪更快、更準。2017年2月5日12時48分，日照市公安局指揮中心接到群眾報警，在市區發生一起摩托車搶奪警情。110民警立即通報街面各巡邏布控力量，并指令轄區派出所進行封堵圍控。12時58分，巡邏民警發現嫌疑人。110指揮中心及時跟進調度，指令派出所、特警、交警等周邊巡邏力量合力將犯罪嫌疑人張某抓獲。

動態防控，治安防范無縫隙

全省公安機關按照“就近出警”的原則，強力推行“有警處警、無警巡邏”的動態出警模式。根據發案規律特點，突出加強重點單位（部位）、重點小區、重要場所，案件高發路段、區域巡邏防控，采取著裝巡邏與便衣巡查相結合、定點執勤與動中備勤相結合、警車巡邏與徒步巡邏相結合、專職巡邏與群防群治相結合的方式，確保24小時不間斷、無縫隙防控，提高社會治安動態防控能力，讓人民群眾有更強的安全感。2017年10月18日9時18分，聊城冠縣公安局110接李某某（女）報警稱：有一男子搶走了她的背包，背包內有金戒指、手機及現金等物品。110接報后迅速指令轄區派出所出警，民警根據110提供的信息，驅車帶受害人沿S329省道向東追擊，9時30分許，將搶劫犯罪嫌疑人袁某某抓獲。該案從案發到抓獲犯罪嫌疑人不到20分鐘，這讓剛剛被抓獲的犯罪嫌疑人也感嘆警察來的太快了。

情系群眾，扶危救難上一線

秉承110“情系民生、扶危救難”理念，全省公安機關不斷創新服務舉措，相繼推出“110救援綠色通道”、“110護校”、“緊急查找走失機制”等護民愛民措施。同時，加強與民間團體和政府相關部門溝通協作，建立聯動協作機制，積極打造聯動救援“綠色通道”，及時救援遇險群眾。

2017年8月4日6時15分許,青島市公安局110指揮中心接一名臺胞報警稱：其在青島大學附近一家賓館6樓房間中風。該臺胞因中風導致言語不清，民警經工作確定其大體位置后，立即就近派警前往救助。經過大約半小時查找，民警終于在賓館房間找到意識模糊的臺胞唐某安，并將其送往醫院救治。

2017年11月23日21時18分，煙臺市公安局110接到北京網民李某某的微信報警稱：有用戶在其微博留言區留言稱自己服用了藥物，企圖自殺。該用戶位置顯示在煙臺萊山區，其它信息不詳。接報后，110民警從微博留言線索入手，指令芝罘、萊山相關派出所連夜進行走訪摸排。22時40分許，確定自殺人員為煙臺某中學高三女生張某。民警立即聯系到張某的父親，向其告知該情況。并協助張某的父親將其送到醫院進行救治，經搶救脫離生命危險。

2017年10月14日21時許，濰坊市公安局110指揮中心接到群眾報警，稱有人在朐山北面句月湖中跳湖，生死不明。接到報警后，指揮中心立即調度街面巡邏力量。民警李師慶迅速帶領巡邏人員趕到事發現場，穿著秋衣秋褲直接跳入了冰冷的湖水中，在戰友的協助下將落水者救到岸上，橋上圍觀的群眾情不自禁地發出熱烈歡呼。

據了解，2017年，全省公安機關接受群眾求助警情 301萬余起，較上年增加 89萬余起。

群眾正確使用110，全省接警總量降兩成

有困難找警察，但無事撥打110電話取樂、惡意騷擾、謊報警情等違法行為也時有發生。無效報警和假報警行為大量占用了警方有限的資源，嚴重干擾了警方的正常調度，有可能使真正需要幫助的群眾得不到及時有效的幫助。警方提醒，110報警電話是維護社會治安、保障公民生命和財產安全的重要工具，凡是無事撥打110電話取樂、惡意騷擾、謊報警情等滋擾公安機關正常秩序的行為都屬于違法行為，公安機關將按照有關規定，依法給予處罰和打擊。

2017年10月18日20時39分至21時21分，邵某某酒后謊報警情，先后8次撥打110報警電話，嚴重影響110報警臺接警、其他群眾報警、派出所處警。煙臺警方迅速出警將違法其抓獲，邵某某因虛構事實擾亂公共秩序被芝罘分局行政拘留五日并處罰款伍佰元。

2017年10月15日晚11點許，淄博市司某報警稱自己在松齡路派出所轄區內被兩名男子搶去手包一個還有金項鏈一條。后經公安機關調查，司某因多次被公安機關打擊處理，不但沒有悔改之心，反而在酒后報假警謊稱被搶奪以泄私憤。淄川警方將涉嫌謊報警情的司某抓獲，依法給予行政拘留10日并處罰款200元的處罰。

為擺脫民警被群眾要求送早餐、捉壁虎、接孩子等非警務警情的干擾，把有限的警力集中到打擊犯罪，維護社會治安秩序上，全省各級公安機關充分利用報刊雜志、廣播電視、網絡媒體以及社區宣傳欄等平臺，深入宣傳110職能權限，讓廣大群眾了解公安機關受理報警的范圍和群眾求助范圍，變“有困難找民警”為“有危難找民警”。同時，廣泛宣傳報假警的違法性，引導群眾正確使用110，減少“非公安警務”報警和避免無效報警、亂報警等情況的發生。據了解，自2015年以來，全省110接警量連續兩年實現下降，降幅近兩成。

相關鏈接：110職責范圍及如何正確撥打110

110職責范圍 

2003年5月，公安部制定印發《110接處警工作規則》，明確規定了110報警服務臺接受電話報警、求助和投訴的范圍。

受理求助的范圍包括:發生溺水、墜樓、自殺等狀況,需要公安機關緊急救助的；老人、兒童及智障人員、精神病患者等人員走失,需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；公民遇到危難，處于孤立無援狀態的；涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、工作、學習、生活秩序和自然人、法人及其他組織生命或者財產安全，需要公安機關先期緊急處置的；需要公安機關處理的其他緊急求助事項。

什么情況下可以撥打110

當公民人身、財產受到不法侵害，發現國家財產、他人生命財產受到不法侵害，遇到交通、生產等事故和自然災害，發現刑事、治安案件線索及其它事故苗頭，遇到自身不能解決，需公安機關幫助的急、難、險、重等事宜時，可隨時撥打110。這里特別需要強調的是“急、難、險、重”四字，公民經自身努力能夠解決的困難和問題，不要隨意撥打110，更不能無事撥打110取樂或惡意騷擾。

撥打110時應注意以下幾個問題:

●正確了解、使用110報警電話,明確110的職責范圍。

●打電話時，注意110接警員提示的要點，按接警員的提示回答問題。講明所報警情發生的地點、時間、目前狀況、報警事由和聯系方法。若事發緊急、突然,請盡量保持鎮靜，尤其要把事件發生的具體地點位置講清，也可以提供現場附近的明顯標志物，如建筑物、有字號的商店或其他標志牌。

●盡量克服焦躁情緒，語言簡練、吐字清楚。

●如實反映事件的實際情況，不夸大、不歪曲。

●撥打110后，請保持通訊暢通，以便公安民警隨時與報警人聯系。

●如無特殊情況，報警人在報警后應在報警地等候，注意觀察民警到來，在民警到來后主動聯系。

●報警人應積極協助警方開展調查工作。

[責任編輯：楊凡、楊本敬、李楊1]

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