齊魯網(wǎng)4月26日訊 公安部今天在京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)家移民管理局在發(fā)布會(huì)上通報(bào)，決定自2018年5月1日起，在全國(guó)實(shí)行辦理護(hù)照等出入境證件“只跑一次”制度，確保申請(qǐng)人到出入境接待窗口一次即可完成申辦護(hù)照等出入境證件的全部手續(xù)。山東在出入境證件辦理方面的一大波惠民措施，也將在5月1日正式落地。

一、濟(jì)南——提供周六辦證服務(wù)、電子支付模式

濟(jì)南市公安局目前共有11個(gè)出入境接待大廳，全部實(shí)行周六上午開(kāi)門(mén)受理制度，這一服務(wù)舉措已經(jīng)延續(xù)了十多年，為群眾特別是平時(shí)因上學(xué)或者在外工作、不便在工作日辦理出入境證件的申請(qǐng)人帶來(lái)極大便利，得到社會(huì)各界的廣泛稱(chēng)贊。隨著出入境證件辦理需求日益增長(zhǎng)，周六前來(lái)辦證的群眾數(shù)量已超過(guò)了平日辦證量。為貫徹落實(shí)“只跑一次”制度、更好滿(mǎn)足群眾非工作日辦證需求，濟(jì)南市公安局和歷下、市中、槐蔭、天橋、歷城五區(qū)公安分局出入境接待大廳將實(shí)行周六全天辦公。同時(shí)，考慮到群眾在綠色通道窗口、因急事急辦提交申請(qǐng)時(shí)，相關(guān)的加急事由材料可能未打印好，為方便及時(shí)提交，專(zhuān)門(mén)在綠色通道窗口配備了無(wú)線打印機(jī)，群眾可迅速通過(guò)手機(jī)連接打印并提交，真正實(shí)現(xiàn)窗口辦證“只跑一次”的承諾。今年，在原有現(xiàn)金繳費(fèi)、pos刷卡繳費(fèi)兩種模式的基礎(chǔ)上，全市出入境接待大廳開(kāi)通了微信、支付寶繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了辦理出入境證件電子支付，有效滿(mǎn)足了群眾繳費(fèi)多樣化的需求。

二、東營(yíng)——推行24小時(shí)自助服務(wù)

東營(yíng)市公安局在全市推出了“24小時(shí)自助服務(wù)”，引進(jìn)自助簽注機(jī)、自助取證機(jī)等自助設(shè)備，建立“ 24小時(shí)自助服務(wù)廳”，自2017年4月份以來(lái)，先后在東營(yíng)市人口密集的東城、新區(qū)、西城及4個(gè)縣區(qū)建立了出入境“24小時(shí)自助服務(wù)廳”，配備了9臺(tái)自助發(fā)證機(jī)、10臺(tái)港澳臺(tái)自助簽注機(jī)，實(shí)現(xiàn)港澳臺(tái)再次簽注的立等可取，同時(shí)將提供24小時(shí)全天候自助取證服務(wù)，最大化為群眾提供便利。投入使用以來(lái)，共自助發(fā)證近2萬(wàn)本證件，占全市總量的70%。

2017年10月20日，深夜11時(shí)許，申請(qǐng)人李女士撥打出入境非工作時(shí)間聯(lián)系電話，咨詢(xún)自助簽注事情，因?yàn)樗诙鞂㈦S旅行團(tuán)從濟(jì)南乘飛機(jī)赴香港，但突然接到旅行社電話，稱(chēng)其赴港澳簽注已經(jīng)過(guò)期。時(shí)至深夜，第二天辦理簽注已經(jīng)來(lái)不及，無(wú)奈之下趕到出入境接待大廳辦公樓外，看到我們的“24小時(shí)自助服務(wù)廳”后撥打電話咨詢(xún)，我們的民警通過(guò)電話指導(dǎo)申請(qǐng)人完成了自助簽注的辦理。申請(qǐng)人對(duì)我們的便民措施非常感謝，高高興興的踏上旅程。

三、煙臺(tái)——落實(shí)“只跑一次”工作措施

圍繞落實(shí)“只跑一次”工作，煙臺(tái)市公安局按照全面推進(jìn)、分步快走的總思路，全力推進(jìn)此項(xiàng)工作落地見(jiàn)效。一是拓寬宣傳渠道。煙臺(tái)出入境以注冊(cè)量300萬(wàn)的“煙臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”以及日均點(diǎn)擊量近萬(wàn)次的“煙臺(tái)公安出入境微信公眾號(hào)”為跳板，及時(shí)做好信息公開(kāi)和宣傳引導(dǎo)，全方位對(duì)外公布“只跑一次”辦理事項(xiàng)清單、五大類(lèi)二十四項(xiàng)出入境證件辦理流程、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限以及咨詢(xún)服務(wù)、投訴監(jiān)督電話，讓申請(qǐng)人足不出戶(hù)就可以了解到辦理的全過(guò)程。在查詢(xún)資料的同時(shí)，完成表格填寫(xiě)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約辦證。對(duì)于情況復(fù)雜不能直接查詢(xún)的，申請(qǐng)人可在線提問(wèn)，或者通過(guò)電話、微信咨詢(xún)。二是推行溫馨便捷服務(wù)。開(kāi)發(fā)接待大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)，通過(guò)此移動(dòng)端程序?qū)⑺谐鋈刖炒翱诜?wù)及證件管理業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合。申請(qǐng)人照相后僅需填寫(xiě)所申請(qǐng)證件種類(lèi)及取證方式即可完成現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約申請(qǐng)，10分鐘即可辦結(jié)。對(duì)于直接到大廳申請(qǐng)的，在辦證的每一個(gè)環(huán)節(jié)均會(huì)收到微信提醒，并標(biāo)注排隊(duì)號(hào)碼、等候人數(shù)、辦理窗口及業(yè)務(wù)名稱(chēng)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人“一機(jī)在手辦證無(wú)憂”。三是落實(shí)承諾事項(xiàng)。全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制等，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，促進(jìn)機(jī)制優(yōu)化、體制順暢。同時(shí)，對(duì)于實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的申請(qǐng)人未提供監(jiān)護(hù)關(guān)系居住證信息的情況，秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾和企業(yè)少跑腿”的理念，利用信息共享，努力實(shí)現(xiàn)“只跑一次”的目標(biāo)。

四、威海——啟用出入境辦證自助化服務(wù)新平臺(tái)

面對(duì)出入境形勢(shì)的發(fā)展變化和群眾多元化的服務(wù)需求，威海市公安局堅(jiān)持“借鑒引進(jìn)、科技支撐、創(chuàng)新研發(fā)”，不斷簡(jiǎn)化優(yōu)化辦證流程，全面提升出入境辦證信息化水平。著眼照片智能采集。引入證件照片自助化免費(fèi)采集設(shè)備，改造大廳照相室，合理劃分出照相間、化妝間、等候區(qū)，增配排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、LED顯示屏，實(shí)行申請(qǐng)人根據(jù)語(yǔ)音提示，自助完成照片采集，并在填表時(shí)使用身份證一鍵式讀取照片自動(dòng)回填至申請(qǐng)表，無(wú)需再進(jìn)行紙質(zhì)照片粘貼，做到照片免費(fèi)采集、信息網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、群眾即來(lái)即照、效率提高一倍，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)采集、紙質(zhì)傳遞向自助采集、電子傳輸?shù)闹悄芑D(zhuǎn)變。實(shí)施以來(lái)，已為群眾節(jié)約照相費(fèi)用200多萬(wàn)元，節(jié)約辦公耗材30余萬(wàn)元。著眼自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。積極創(chuàng)新出入境辦證自助化服務(wù)新模式，自主研發(fā)了24小時(shí)語(yǔ)音咨詢(xún)自助服務(wù)平臺(tái)，可容納6路咨詢(xún)電話同時(shí)接入，自動(dòng)解答10大類(lèi)36項(xiàng)常見(jiàn)問(wèn)題，有效解決了咨詢(xún)占線、資源不足的問(wèn)題，第一時(shí)間滿(mǎn)足群眾需求。著眼信息采集服務(wù)，啟用了出入境辦證自助化填表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上填表、電子簽名、指紋采集、排隊(duì)叫號(hào)、復(fù)印掃描一體自助完成，申請(qǐng)人辦證“流轉(zhuǎn)性”明顯加快，信息采集合格率100%。著眼網(wǎng)上支付服務(wù)。聯(lián)合專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，依托二維碼對(duì)財(cái)政收費(fèi)系統(tǒng)與出入境信息系統(tǒng)同步確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了繳費(fèi)全流程自助化，不但縮短了繳費(fèi)時(shí)間，而且以密碼鍵盤(pán)讀卡方式安全性更高。著眼自動(dòng)分發(fā)服務(wù)。購(gòu)置了本式、卡式一體發(fā)證機(jī)，一次性可容納證件6000多本，升級(jí)完善短信提醒功能，第一時(shí)間將證件辦結(jié)情況自動(dòng)推送給群眾，進(jìn)一步節(jié)約警力、方便群眾。通過(guò)一系列的探索實(shí)踐，切實(shí)形成了集“自動(dòng)咨詢(xún)、自助照相、自助填表、自動(dòng)叫號(hào)、自助收費(fèi)、自助發(fā)證”為一體的全流程出入境辦證自助化服務(wù)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了出入境證件全流程“高速、高效、高質(zhì)、高標(biāo)”辦理。在剛剛舉辦的2017年度威海公安機(jī)關(guān)改革創(chuàng)新項(xiàng)目展示大賽上，市公安局出入境管理支隊(duì)推報(bào)的“出入境辦證服務(wù)新平臺(tái)”獲評(píng)一等獎(jiǎng)。

五、臨沂——推行親情服務(wù)貼民心

臨沂公安出入境管理部門(mén)深入踐行新時(shí)期沂蒙公安精神，以人為本，親情服務(wù)，努力打造“有溫度”的人文關(guān)懷型出入境窗口服務(wù)品牌。

我們承諾：出入境“愿為你而改變”。為真正落實(shí)貼心服務(wù)，臨沂市公安局出入境接待大廳重新優(yōu)化了流程設(shè)置，全部功能區(qū)順向布局、環(huán)環(huán)相扣，申請(qǐng)人沿著導(dǎo)視指引即可順利進(jìn)入每一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“不走回頭路”的目標(biāo)，讓群眾辦得順心；各服務(wù)環(huán)節(jié)均有工作人員主動(dòng)引導(dǎo)、專(zhuān)程服務(wù)，線上線下緊密銜接，讓群眾辦得省心；在自助服務(wù)區(qū)配置了24小時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)，申請(qǐng)人操作中如需協(xié)助，只需按下呼叫按鈕，就有工作人員同遠(yuǎn)程手機(jī)視頻隨時(shí)應(yīng)答、貼心指引，讓群眾辦得放心。

我們展現(xiàn)：出入境“不只是辦證”。為了讓群眾更了解出入境警種的豐富內(nèi)涵，在業(yè)務(wù)功能區(qū)中穿插建設(shè)了出入境警史文化展區(qū)、舒適型閱讀休息區(qū)和多媒體警務(wù)宣傳區(qū)等，積極展示警營(yíng)文化，倡導(dǎo)文明出行，吸引了許多申請(qǐng)人駐足觀看。體貼如家的辦事環(huán)境處處滲透著以人為本的發(fā)展理念，臨沂公安出入境將不斷以更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，護(hù)航群眾的每一次舒心之旅。

[責(zé)任編輯：楊凡、張偉、李楊1]

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