“雙十一”是電商企業的狂歡節。2017年的“雙十一”全網銷售額達2539.7億元，同比增長43.5%。山東“雙十一”當天實現網絡零售額139.27億元，排名全國第7位，今年是“雙十一”十周年，山東廣大電商企業早早進入了備戰狀態。記者從山東省商務廳了解到，山東企業提前下足功夫，做好品牌宣傳，開展優惠促銷，提前備好貨物，做好相關培訓，強化物流準備，備戰“雙十一”。

山東省商務廳電子商務處二級調研員曹國平告訴記者，為了迎合市場需求，省內企業紛紛邀請當紅明星作為品牌代言人，發揮粉絲經濟；同時通過微信、微博、直播等形式進行品牌活動的推廣。比如，九陽電器利用直播媒體全方位覆蓋、楊冪定制口播、央視國品計劃等資源實現品牌資源整合，進行全網大曝光、大引流。濟南朵拉朵尚今年增設了宣傳渠道，邀請當紅明星米熱加入，拍攝天貓旗艦店、唯品會、貝店等各個網絡平臺的“雙11”宣傳視頻。

曹國平告訴記者，為配合阿里“雙十一”十周年活動，很多企業利用新技術、新模式以及購物津貼、抽獎活動等形式加大促銷力度，營造“雙11”狂歡的氣氛。比如，山東蘇寧加大以舊換新補貼力度，簡化促銷流程，結合了O2O場景開啟了一系列以舊換新活動，消費者可通過蘇寧易購APP搜索以舊換新，即可享受免費上門、專業檢測、快速打款，也可至線下門店辦理。

企業利用大數據和新技術對產品進行采集，多渠道對接工廠，充分保障產品的供應。比如，韓都衣舍利用大數據和智能系統采集目前市場最主流的商品，對目標商品在類別、花色、樣式等方面進行多維度分析判斷，匹配各品牌備貨數量，協調保證貨品快速入庫；臨沂商城倉儲已做好提前準備，貨物全部預打包，打包車間人員兩班倒，24小時在崗。

在提前備好貨物的同時，省內各大企業還做好相關培訓。為做好售后服務，電商企業對客服及各環節人員統一進行了集中培訓，包括產品知識、客服技能、業務知識、發貨流程和軟件操作等方面的內容。蘇寧根據各環節臨時作業人員進場波次，分別安排各環節人員進行培訓，根據活動作業節奏安排臨時人員輪流到崗作業，避免臨時人員集中到場后增加差錯率。

“雙十一”給電商物流帶來巨大壓力，山東電商及物流企業未雨綢繆，通過自建物流通道或借助第三方物流配送體系，保障“雙十一”期間產品第一時間送達消費者。朵拉朵尚今年加大平臺入倉工作，啟動廣州倉，兩倉發貨，并建立了以順豐、四通一達、郵政等快遞企業為枝干的配送體系；山東順豐已于9月26日正式啟動“雙十一”業務高峰應對工作，成立高峰應對工作小組，提前做好需求獲取及投放安排，并用數字化手段實現全流程管理, 提高運營效率。

[責任編輯：楊凡、穆楠、王舒薇]

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