齊魯網·閃電新聞7月6日訊 記者從山東省藥監局獲悉，該局將受理群眾投訴舉報工作作為傾聽民聲、打擊違法、宣講法規、化解矛盾的有力渠道，積極保持政務服務熱線、企業訴求接訴即辦、全國12315平臺、官網局長信箱、信件、走訪等多條投訴舉報渠道暢通，梳理完善投訴舉報接收與處置、政務服務熱線事項辦理、企業訴求接訴即辦等工作規范，通過制作發放投訴舉報辦理須知、明白紙、滿意度評價表等便民舉措，不斷優化工作流程，自覺接受群眾監督，努力提升工作質量和工作效率，積極推進藥品安全社會共治。

2021年上半年，省本級共接收藥品、醫療器械、化妝品類投訴舉報事項93件，均快速回應，100%處置；接收政務熱線事項111件、企業訴求77件，繼續保持服務過程和辦理結果100%滿意；解答投訴舉報相關咨詢28件，通過宣傳藥品監管法律法規、用藥用械安全常識、訴求解決的合理渠道等，引導公眾依法維權。

根據“三定規定”，省藥監局承擔藥品、醫療器械、化妝品質量安全的監督管理工作，直接負責生產環節的檢查和處罰，藥品批發、零售連鎖總部、互聯網銷售第三方平臺的檢查和處罰。這些領域的違法線索可以直接向省藥監局反映，省藥監局將依法處置。

附藥品醫療器械化妝品投訴舉報明白紙↓↓

什么是投訴

投訴是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解決該爭議的行為。

處理投訴的職責分工

投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監督管理部門處理。市場監督管理部門經投訴人和被投訴人同意，采用調解的方式處理投訴。

什么是舉報

舉報是指向市場監督管理部門反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的行為。《藥品管理法》《醫療器械監督管理條例》《化妝品監督管理條例》規定了自然人、法人或者其他組織對藥品、醫療器械、化妝品質量安全違法行為的舉報權。

處理舉報的職責分工

屬地管轄與環節監管相結合的原則：

1.舉報由被舉報行為發生地的縣級以上市場監督管理部門處理。

2.市縣兩級市場監督管理部門負責藥品零售、醫療器械經營、化妝品經營的檢查和處罰，以及藥品、醫療器械使用環節質量的檢查和處罰。

3.省藥品監督管理局負責藥品、醫療器械、化妝品生產環節的檢查和處罰，藥品批發、零售連鎖總部、互聯網銷售第三方平臺的檢查和處罰。

主要舉報渠道

1.區號+12345政務服務熱線。

2.全國12315網絡平臺。

3.郵寄舉報信。

4.走訪當面舉報。

舉報要求

舉報人應當提供涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章的具體線索，對舉報內容的真實性負責。舉報時請務必說明被舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為、事情的基本經過等詳細信息，掌握的線索證據可以一并提供。監督管理部門對舉報人的信息予以保密。

舉報獎勵

監督管理部門依法依規核實、處理舉報線索，對查證屬實的舉報，按照國家有關規定給予舉報人獎勵。