齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月13日訊 山東省市場(chǎng)監(jiān)管局以“放心消費(fèi)在山東”行動(dòng)為抓手，聚焦消費(fèi)糾紛源頭化解，整合政策資源，創(chuàng)新制度機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為消費(fèi)者營(yíng)造更加安全、便利、舒心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛能，助力全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新機(jī)制 探索先行賠付制度

出臺(tái)《山東省消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付工作指引（試行）》，加大宣傳推廣力度，積極引導(dǎo)大型商場(chǎng)、市場(chǎng)等自愿承諾并履行先行賠付制度，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，爭(zhēng)取第一時(shí)間協(xié)商解決，減少消費(fèi)投訴發(fā)生。日照市市場(chǎng)監(jiān)管局綜合推行“消費(fèi)糾紛雙倍賠償倡議”“陽(yáng)光菜單”“餐前價(jià)格確認(rèn)”“惠民公平砝碼”一攬子措施，設(shè)立游客先行賠付專項(xiàng)資金，餐飲消費(fèi)價(jià)格投訴同比下降63%、計(jì)量領(lǐng)域消費(fèi)投訴同比下降55%，通過(guò)制度的創(chuàng)新，切實(shí)減輕了基層消費(fèi)投訴受理量。

提升體驗(yàn) 推行無(wú)理由退貨承諾

組織各地大力推廣線下購(gòu)物無(wú)理由退貨制度，鼓勵(lì)符合條件的實(shí)體店主動(dòng)參與，并嚴(yán)格落實(shí)《山東省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》有關(guān)要求，保障消費(fèi)者購(gòu)物“后悔權(quán)”，提升群眾購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)滿意度，全省承諾推行無(wú)理由退貨單位達(dá)50萬(wàn)家。青島、煙臺(tái)、濰坊、日照市市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《青島都市圈異地異店線下無(wú)理由退貨工作指引（試行）》，無(wú)理由退貨從單一店鋪、單一地市向區(qū)域協(xié)同發(fā)展。濰坊、德州等多地商場(chǎng)提出“三個(gè)傾斜、三個(gè)為主、兩個(gè)不出、主責(zé)擔(dān)當(dāng)”的消費(fèi)糾紛處理原則，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

源頭治理 加強(qiáng)消費(fèi)糾紛源頭和解建設(shè)

線上加強(qiáng)ODR建設(shè)，加大ODR機(jī)制宣傳力度，重點(diǎn)引導(dǎo)消費(fèi)糾紛易發(fā)、多發(fā)的企業(yè)成為ODR單位，全省發(fā)展ODR單位6.27萬(wàn)家。強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)，建立日常指導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)向ODR單位反饋效能評(píng)估評(píng)價(jià)結(jié)果，加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)，每月對(duì)投訴較多的ODR單位進(jìn)行分析研判，幫助查找問(wèn)題、提升服務(wù)，2024年全省消費(fèi)糾紛在線源頭和解率高出全國(guó)29.1個(gè)百分點(diǎn)。

線下加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，聯(lián)合省消協(xié)出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范提升的意見(jiàn)》，組織各地在消費(fèi)集中、投訴集中場(chǎng)所，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者第一時(shí)間就地處理糾紛。濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局打造“黨建＋行業(yè)協(xié)會(huì)＋消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”模式，依托水產(chǎn)協(xié)會(huì)成立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為水產(chǎn)企業(yè)提供快檢服務(wù)249批次，產(chǎn)品合格率由96.2上升到99.4%，企業(yè)投訴數(shù)量同比下降32.4%。

嚴(yán)格執(zhí)法 嚴(yán)厲查處民生領(lǐng)域違法案件

聚焦生活必需品、節(jié)令商品等重點(diǎn)消費(fèi)品和加油站、商場(chǎng)超市等重點(diǎn)領(lǐng)域，深入開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、價(jià)格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)管執(zhí)法，凈化市場(chǎng)環(huán)境，降低投訴舉報(bào)數(shù)量，2024年1-10月份，全省系統(tǒng)共查辦“鐵拳”行動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域案件20767件，移送公安機(jī)關(guān)案件264件。組織開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，建立違法線索臺(tái)賬清單，依法加大對(duì)違法違規(guī)行為的查處力度，“山東某健康管理有限公司提供不符合保障人身安全要求的服務(wù)案”榮獲市場(chǎng)監(jiān)管總局“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)“典型案例”。