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齊魯網(wǎng)濟(jì)南2月3日訊（記者 張帥）爆竹燃放少了，藍(lán)天白云多了；大明湖免費(fèi)了，春節(jié)旅游火了；大家回家過年了，路上不堵了。在剛剛結(jié)束的春節(jié)假期里，一系列的變化都讓市民感到了驚喜，那么春節(jié)期間大家最關(guān)注的是哪些問題呢？

記者從12345市民服務(wù)熱線了解到，在春節(jié)7天假期里，12345熱線共受理了各類市民訴求件26859件，日均受理3837件，較去年同期增長25.3%，此外，外撥回訪電話3247件。直辦21148件，占78.7%;轉(zhuǎn)辦5711件，占21.3%;已辦結(jié)21409件，辦結(jié)率79.7%。其中，外地來電1230個，市民拜年感謝來電598個，許多市民通過熱線向市委書記、市長和各承辦單位拜年，并對熱線節(jié)日堅守崗位表示感謝，希望熱線越來越好。

同時，12345熱線按照市委市政府領(lǐng)導(dǎo)同志要求，積極響應(yīng)市文明辦發(fā)出的“帶頭不放煙花爆竹，共享泉城碧水藍(lán)天”公開信號召，利用平臺優(yōu)勢，通過多種渠道全方位宣傳減少燃放煙花爆竹綠色過節(jié)，并開展民意電話調(diào)查，共計宣傳100余萬人次，取得良好效果。

交通運(yùn)輸問題1784件，約占6.6%。

一是交通秩序問題(666件)，主要是部分路段存在車輛亂停放現(xiàn)象，影響正常通行。如市中區(qū)勝利大街婦幼保健院路段，歷下區(qū)千佛山西路、經(jīng)十一路、舜耕路、化纖廠路南段，槐蔭區(qū)經(jīng)二緯十、經(jīng)十西路西郊醫(yī)院門口，天橋區(qū)清雅居小區(qū)門口等處。

二是交通設(shè)施問題(607件)，主要是市民咨詢摩拜單車如何使用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并建議增設(shè)停車點，規(guī)范管理等。

公園景區(qū)問題1038件，約占3.9%。

一是景區(qū)管理問題(652件)，主要是市民咨詢各大景區(qū)春節(jié)期間廟會、花燈展等游園活動安排，以及在景區(qū)游玩中遇到問題來電求助，或?qū)皡^(qū)管理提出建議等。如王女士來電反映，千佛山公園內(nèi)寺廟市民大多使用自帶的大型香火，污染環(huán)境存在安全隱患，建議統(tǒng)一使用小型香火等。

二是公園年票問題(214件)。主要是市民咨詢公園年票的辦理地址及方式，以及千佛山廟會和趵突泉燈會期間年票是否能正常使用的問題。

市容環(huán)境問題1033件，約占3.8%。

一是部分地區(qū)存在暴露垃圾或垃圾清理不及時問題(306件)。如歷下區(qū)黃金99小區(qū)、槐蔭區(qū)玉珠花園小區(qū)北區(qū)、歷城區(qū)中建鳳棲第小區(qū)、天橋區(qū)三角線街53號院、市中區(qū)前龍小區(qū)等處;

二是個別地區(qū)存在私搭亂建現(xiàn)象(228件)。如歷城區(qū)華山街道辦事處王家閘村、市中區(qū)外海碟泉山莊3區(qū)、高新區(qū)遙墻鎮(zhèn)北郭而村、槐蔭區(qū)玉清湖街道辦事處古城村等處。

社會救助問題879件，約占3.3%。

主要是臨近春節(jié)，部分生活困難居民來電申請救助。如商河縣孫集鄉(xiāng)高家村、濟(jì)陽縣太平鎮(zhèn)王盧村、長清區(qū)孝里鎮(zhèn)孝里三村、市中區(qū)黨家鎮(zhèn)黨西村、章丘區(qū)高官寨鎮(zhèn)梨珩村、天橋區(qū)北閘子村等地貧困戶。

此外，1月29日下午，市民王女士來電稱，1月21日侄子王佳與侄媳劉錚錚到馬來西亞旅行，1月28日開始失去聯(lián)系，通過媒體得知馬來西亞一艘游輪失事，船上載有中國公民，希望熱線幫助查詢失聯(lián)人員名單。熱線第一時間上報市應(yīng)急辦、市委信息處，并轉(zhuǎn)市公安局、市外事辦、市旅游局處理，積極聯(lián)系外交部，并將相關(guān)部門落實的信息及時向來電人反饋。當(dāng)天17時許，王女士再次來電告知，已與侄子侄媳取得聯(lián)系，無傷亡情況，向熱線表示感謝。

[責(zé)任編輯：楊凡、張帥]

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