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齊魯網濟南2月3日訊（記者 張帥）爆竹燃放少了，藍天白云多了；大明湖免費了，春節旅游火了；大家回家過年了，路上不堵了。在剛剛結束的春節假期里，一系列的變化都讓市民感到了驚喜，那么春節期間大家最關注的是哪些問題呢？

記者從12345市民服務熱線了解到，在春節7天假期里，12345熱線共受理了各類市民訴求件26859件，日均受理3837件，較去年同期增長25.3%，此外，外撥回訪電話3247件。直辦21148件，占78.7%;轉辦5711件，占21.3%;已辦結21409件，辦結率79.7%。其中，外地來電1230個，市民拜年感謝來電598個，許多市民通過熱線向市委書記、市長和各承辦單位拜年，并對熱線節日堅守崗位表示感謝，希望熱線越來越好。

同時，12345熱線按照市委市政府領導同志要求，積極響應市文明辦發出的“帶頭不放煙花爆竹，共享泉城碧水藍天”公開信號召，利用平臺優勢，通過多種渠道全方位宣傳減少燃放煙花爆竹綠色過節，并開展民意電話調查，共計宣傳100余萬人次，取得良好效果。

交通運輸問題1784件，約占6.6%。

一是交通秩序問題(666件)，主要是部分路段存在車輛亂停放現象，影響正常通行。如市中區勝利大街婦幼保健院路段，歷下區千佛山西路、經十一路、舜耕路、化纖廠路南段，槐蔭區經二緯十、經十西路西郊醫院門口，天橋區清雅居小區門口等處。

二是交通設施問題(607件)，主要是市民咨詢摩拜單車如何使用、收費標準，并建議增設停車點，規范管理等。

公園景區問題1038件，約占3.9%。

一是景區管理問題(652件)，主要是市民咨詢各大景區春節期間廟會、花燈展等游園活動安排，以及在景區游玩中遇到問題來電求助，或對景區管理提出建議等。如王女士來電反映，千佛山公園內寺廟市民大多使用自帶的大型香火，污染環境存在安全隱患，建議統一使用小型香火等。

二是公園年票問題(214件)。主要是市民咨詢公園年票的辦理地址及方式，以及千佛山廟會和趵突泉燈會期間年票是否能正常使用的問題。

市容環境問題1033件，約占3.8%。

一是部分地區存在暴露垃圾或垃圾清理不及時問題(306件)。如歷下區黃金99小區、槐蔭區玉珠花園小區北區、歷城區中建鳳棲第小區、天橋區三角線街53號院、市中區前龍小區等處;

二是個別地區存在私搭亂建現象(228件)。如歷城區華山街道辦事處王家閘村、市中區外海碟泉山莊3區、高新區遙墻鎮北郭而村、槐蔭區玉清湖街道辦事處古城村等處。

社會救助問題879件，約占3.3%。

主要是臨近春節，部分生活困難居民來電申請救助。如商河縣孫集鄉高家村、濟陽縣太平鎮王盧村、長清區孝里鎮孝里三村、市中區黨家鎮黨西村、章丘區高官寨鎮梨珩村、天橋區北閘子村等地貧困戶。

此外，1月29日下午，市民王女士來電稱，1月21日侄子王佳與侄媳劉錚錚到馬來西亞旅行，1月28日開始失去聯系，通過媒體得知馬來西亞一艘游輪失事，船上載有中國公民，希望熱線幫助查詢失聯人員名單。熱線第一時間上報市應急辦、市委信息處，并轉市公安局、市外事辦、市旅游局處理，積極聯系外交部，并將相關部門落實的信息及時向來電人反饋。當天17時許，王女士再次來電告知，已與侄子侄媳取得聯系，無傷亡情況，向熱線表示感謝。

[責任編輯：楊凡、張帥]

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