齊魯網2月10日訊近日，全國313個城市“12345”熱線接通率監測結果發布，聊城市“12345”政府服務熱線接通率達100%，與其他城市64條熱線并列第一名。

為規范政府熱線服務，國家標準委從2013年開始著手制定政府熱線服務標準， 2016年12月，國家質檢總局、國家標準委在京召開發布會，正式發布了《政府熱線服務規范》。《政府熱線服務規范》將于2017年7月1日正式生效，其中規定，熱線電話受理時應在15秒之內接聽，連續24小時內呼叫接通率應大于等于95%。

據悉，本次測評由第三方評估平臺組織全國各地的第三方評估機構48家，采用電話神秘調查的形式，由監測人員自2016年12月16日至2017年1月6日期間，分別在工作日與周末的白天撥打各地12345熱線進行測試。其中，接通率在95%以上的達標“熱線”為65條，接通率低于30%的“冷線”有26條，無法接通的“死線”有58條，其余為接通率在31%-94%之間的“溫線”。

聊城市“12345”政府服務熱線以100%接通率名列“熱線”行列。近年來，聊城市“12345”政府服務熱線不斷提高話務接聽水平，規范了辦理流程，明確了辦理時限，按照“事事有回音、件件有落實、時時有回應”的總要求，確保熱線接得通、有答復。據統計，2016年，聊城市長熱線共接聽群眾來電52.6萬人次，網絡平臺受理3430件次，手機短信平臺受理313件次，共轉交有關部門辦理群眾事項15.17萬件，在線直接解答37.98萬件。

[責任編輯：韓薇、董迪]

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