齊魯網(wǎng)3月6日訊（記者 李龍 孫偉 通訊員 董斌 尉小寶）山東興潤建設(shè)有限公司是肥城市一家大型建筑安裝企業(yè)，去年一年開具外管證2484份。“為了開外管證我可沒少往辦稅廳跑，每次都要開幾十份，還要帶一堆資料，稅務(wù)人員需要一項(xiàng)項(xiàng)錄入信息，有時(shí)候一辦就是一上午。”興潤建設(shè)財(cái)務(wù)人員劉翠云在參加了肥城市國稅局舉辦的電子外管證輔導(dǎo)培訓(xùn)后，非常高興：“現(xiàn)在好了，我只要在家填好表再推送到稅管員那兒，審核受理后我就能自己打印了，真是又省時(shí)又方便！”

“自去年以來，山東省國稅局不斷完善和優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)辦稅平臺(tái)，稅務(wù)登記、各稅種申報(bào)、發(fā)票驗(yàn)舊、網(wǎng)上預(yù)申請(qǐng)等160余項(xiàng)功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理。”山東省國稅局信息中心負(fù)責(zé)人介紹說。

山東省國稅局堅(jiān)持以納稅人的合理化需求為導(dǎo)向，采用互聯(lián)網(wǎng)思維，依托技術(shù)創(chuàng)新，分析、找準(zhǔn) “痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，不斷深化稅收信息化應(yīng)用，90%的稅收業(yè)務(wù)已可通過互聯(lián)網(wǎng)辦理，有效地打通了服務(wù)納稅人的“最先一公里”和“最后一公里”，進(jìn)一步減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。2016年，不含查詢類業(yè)務(wù)，山東國稅網(wǎng)上辦稅平臺(tái)共辦理納稅人涉稅事項(xiàng)2530萬余筆。

一網(wǎng)通兩廳聯(lián)辦三百業(yè)務(wù)

今年，微山湖湖區(qū)的春天來得格外得早。春江水暖，湖鴨歡鬧，一起感受到春風(fēng)的，還有湖區(qū)的6383戶納稅人。

“這偌大的湖區(qū)，納稅人非常的分散，我們有時(shí)候去分局辦個(gè)業(yè)務(wù)，來回得多半天的時(shí)間。現(xiàn)在好了，上一個(gè)網(wǎng)，國地稅的業(yè)務(wù)在家就都能辦了，網(wǎng)上辦稅真是方便了我們這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的會(huì)計(jì)！”微山縣傅村鎮(zhèn)信誠勞務(wù)輸出有限公司的會(huì)計(jì)劉蓉說道。

“不見面的服務(wù)可能是最好的服務(wù)”。山東省國稅局、地稅局以各自互聯(lián)網(wǎng)辦稅平臺(tái)為基礎(chǔ)，積極打造了網(wǎng)上聯(lián)合辦稅平臺(tái)，納稅人可以一站辦理國地稅兩個(gè)部門的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了國地稅由實(shí)體聯(lián)合辦稅到網(wǎng)上融合辦稅新跨越，既讓納稅人少跑路又讓納稅人少動(dòng)手，為納稅人辦稅提供了“由廳到網(wǎng)，由網(wǎng)到點(diǎn)”的精準(zhǔn)服務(wù)。

據(jù)介紹，目前全省97萬戶納稅人可通過網(wǎng)上聯(lián)合辦稅平臺(tái)“上一個(gè)網(wǎng)、用一個(gè)號(hào)、辦兩家稅”，27類355項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，其中，6大類166項(xiàng)涉稅信息實(shí)現(xiàn)了國、地稅統(tǒng)一采集和共享應(yīng)用。不僅簡化納稅人辦稅環(huán)節(jié)，減少了涉稅資料重復(fù)報(bào)送，更有效提高了涉稅信息的共享程度，為下一步涉稅大數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘奠定了基礎(chǔ)，也為政府主導(dǎo)的政務(wù)信息共享提供了豐富的數(shù)據(jù)資源。

依托移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，山東省國稅局還研發(fā)應(yīng)用了手機(jī)端“移動(dòng)辦稅平臺(tái)”，納稅人不受時(shí)間、空間限制，僅通過普通智能手機(jī)即可隨時(shí)隨地辦理13大類70多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。諸城市立信會(huì)計(jì)事務(wù)有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理鄭德才說：“現(xiàn)在我可以在手機(jī)上查詢發(fā)票真?zhèn)危€能隨時(shí)了解稅收政策變化、業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度和辦稅廳的忙閑等情況，做到心中有數(shù)，方便我們自己安排工作日程！”

曲阜市國稅局針對(duì)年紀(jì)偏大或文化水平偏低的納稅人，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置了自助辦稅“體驗(yàn)區(qū)”，定期舉辦“納稅人學(xué)堂”，向納稅人講解辦稅新途徑、新系統(tǒng)和新工具的操作步驟。曲阜正陽工貿(mào)有限公司的會(huì)計(jì)人員劉仲穩(wěn)體驗(yàn)過網(wǎng)上辦稅之后，喜悅之情溢于言表：“對(duì)于這些新興事物，像我這種年齡比較大的會(huì)計(jì)一開始也是無所適從，不愿意使用，不過在稅務(wù)人員的耐心指導(dǎo)下，竟然也掌握了操作方法，搭上了網(wǎng)絡(luò)辦稅的快車，我特別喜歡。”

無紙化辦稅服務(wù)再升級(jí)

在國地稅征管體制改革調(diào)研納稅人座談會(huì)上，山東省國稅局了解到，在納稅人辦稅過程中，需要報(bào)送出口退（免）稅資料、稅收優(yōu)惠備案表以及相關(guān)證明材料等紙質(zhì)資料，在后期工作中既不便于數(shù)據(jù)查詢，又不利于信息共享，容易給企業(yè)帶來重復(fù)報(bào)送的麻煩，也影響了稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率。

針對(duì)這一辦稅“痛點(diǎn)”，山東省國稅局研發(fā)了“稅務(wù)通”服務(wù)軟件，通過手機(jī)等移動(dòng)終端實(shí)時(shí)采集存儲(chǔ)征納雙方的相關(guān)紙質(zhì)、實(shí)景及工作過程等方面的圖片、音頻、視頻資料，上傳至省局?jǐn)?shù)據(jù)倉庫。納稅人不僅可以完成重點(diǎn)稅源、減免稅調(diào)查等7大類355張報(bào)表信息的采集上報(bào)，還能實(shí)現(xiàn)普通發(fā)票委托代開信息、生產(chǎn)經(jīng)營場所信息、會(huì)計(jì)賬簿信息等9大類97項(xiàng)音視頻和圖片資料信息的采集上傳。這些資料稅務(wù)人員可隨時(shí)調(diào)用查閱，實(shí)現(xiàn)了“一次采集、多次復(fù)用”，徹底解決納稅人多次往返國稅機(jī)關(guān)和反復(fù)報(bào)送資料問題，大幅縮短審批類事項(xiàng)的辦理周期，進(jìn)一步節(jié)省了企業(yè)納稅成本和時(shí)間，優(yōu)化了納稅人辦稅體驗(yàn)。諸城市松源木業(yè)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王術(shù)亭就是這一服務(wù)的獲益者：“我只要把車間、產(chǎn)品、合同等照片資料上傳到‘稅務(wù)通’，稅務(wù)人員就能網(wǎng)上審核我們的生產(chǎn)能力是否符合出口退稅條件，為我們辦理出口退稅業(yè)務(wù)。”

除了報(bào)送資料，山東省國稅局還在網(wǎng)上辦稅平臺(tái)和移動(dòng)辦稅平臺(tái)上增加了稅收優(yōu)惠事項(xiàng)網(wǎng)上備案功能，55類企業(yè)所得稅優(yōu)惠事項(xiàng)備案的申請(qǐng)可以全部通過網(wǎng)上提報(bào)，稅務(wù)人員通過網(wǎng)上辦結(jié)，還可以對(duì)未按時(shí)備案企業(yè)自動(dòng)提醒。“以前我們辦理高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠備案，從填寫表格到復(fù)印資料、報(bào)送材料，即使資料不出任何差錯(cuò)，也得兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)間。現(xiàn)在有了網(wǎng)上備案，在公司十幾分鐘內(nèi)就可以全部辦結(jié)，省時(shí)、省力還省心！”山東美晨科技公司會(huì)計(jì)李燕說道。

豪雅光電科技（威海）有限公司是在威海臨港區(qū)成立的全日資企業(yè)，主要從事高溫?zé)Y(jié)系列高級(jí)光學(xué)電子材料的生產(chǎn)和銷售，該企業(yè)每年為日本本社——豪雅集團(tuán)公司代扣代繳企業(yè)所得稅30余筆，包括特許權(quán)使用費(fèi)、技術(shù)使用、軟件使用費(fèi)和股息等項(xiàng)目。“以前每次我都在家準(zhǔn)備好厚厚的資料，然后專門找一天早早的申請(qǐng)車到稅務(wù)局專門辦理代扣代繳這一件事兒，一坐一上午。而現(xiàn)在我自己在家敲敲鍵盤、打打電話，整個(gè)扣繳流程就完成了。” 豪雅光電的徐會(huì)計(jì)高興地說。

目前，山東國稅正按照“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃要求，積極探索納稅人版式文件與電子簽章技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，該應(yīng)用實(shí)施后，將全面實(shí)現(xiàn)納稅人無紙化辦稅。

移動(dòng)新媒體隨時(shí)解問題

“冬梅姐您好，公司購入的固定資產(chǎn)、辦公用品、水、電等都可以獲得進(jìn)項(xiàng)抵扣嗎？”“是的，這樣可以保證生活服務(wù)業(yè)稅負(fù)只減不增。”這樣的一問一答，經(jīng)常在“寧津國稅營改增納稅服務(wù)”微信群里發(fā)生。

今年45歲的“冬梅姐”，是寧津縣國稅局的業(yè)務(wù)骨干，在微信群里最為活躍，時(shí)間久了納稅人一聲“冬梅姐”，拉近了征納之間的距離。微信平臺(tái)可通過文字發(fā)布、語音對(duì)話、視頻交流、圖片傳輸?shù)榷喾N方式，為納稅人提供文本傳輸、在線答疑、辦稅流程指導(dǎo)等涉稅服務(wù)，使納稅人服務(wù)需求第一時(shí)間可以得到響應(yīng)。群友“真心相伴”留言：“自從有了微信群，我們就多了一種學(xué)習(xí)稅收知識(shí)的新渠道，而且這個(gè)渠道與傳統(tǒng)的稅收宣傳渠道相比，方便的多，實(shí)用的多，希望這樣的宣傳、溝通渠道越來越多。”

除了微信群，山東省國稅局還通過省局官方微博微信和全省國稅系統(tǒng)微博矩陣、各級(jí)國稅部門微信公眾號(hào)等多種新媒體渠道，持續(xù)開展對(duì)納稅人的政策服務(wù)。營改增期間，專門設(shè)置了“聚焦?fàn)I改增”、“營改增前世今生”等專題專欄，納稅人隨時(shí)隨地就能掌控最新稅收政策，被譽(yù)為“口袋里的稅收百科”。

樊靜是濟(jì)南長途汽車總站肯德基店的會(huì)計(jì)，每天除了跟賬本、票據(jù)、計(jì)算機(jī)打交道，手機(jī)、微信也成了她工作離不開的工具。“剛跑稅務(wù)局那會(huì)兒，我什么都不會(huì)，也不能光逮著稅務(wù)局的老師不停地問。后來，有人給我推薦了‘濟(jì)南國稅’微信訂閱號(hào)。用這個(gè)訂閱號(hào)我可以隨時(shí)隨地提問題，看答復(fù)。它就像一個(gè)稅務(wù)老師，隨時(shí)隨地的幫助我解決難題，非常方便。”樊靜說。

在開展各種政策宣傳的同時(shí)，山東省各級(jí)國稅部門還積極拓展豐富微信辦稅功能，推出了發(fā)票查詢、出口退稅率查詢、辦稅地圖、法規(guī)庫、預(yù)約叫號(hào)等多種功能。

煙臺(tái)市普瑞盈超濾膜技術(shù)有限公司的會(huì)計(jì)人員于波華進(jìn)入煙臺(tái)國稅微信公眾號(hào)，他要預(yù)約辦理專用發(fā)票代開業(yè)務(wù)。通過微信客戶端查找“煙臺(tái)國稅”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“關(guān)注”進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊右下角的“辦稅排隊(duì)”，選擇“招遠(yuǎn)廳”后輸入納稅人稅號(hào)，立刻實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程取號(hào)，整個(gè)過程不到10秒鐘，而且還能隨時(shí)關(guān)注排隊(duì)狀態(tài)。通過在微信辦稅叫號(hào)平臺(tái)預(yù)約叫號(hào)后，系統(tǒng)立馬推送消息：“您的號(hào)碼是852120，您前面共有26位在等待，大概需要等待1小時(shí)30分鐘。”這名會(huì)計(jì)按照預(yù)約時(shí)間來到招遠(yuǎn)國稅局辦稅服務(wù)廳窗口辦理，僅15分鐘就辦理完畢。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔維莉、孫偉]

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