齊魯網(wǎng)臨沂3月16日訊（記者 達慶珺 通訊員 李邦國）臨沂市消協(xié)根據(jù)今年中消協(xié)確定的“網(wǎng)絡(luò)誠信  消費無憂”這一年主題，和發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)消費投訴熱點現(xiàn)象，結(jié)合各省市和當?shù)貙嶋H情況，希望社會各界予以關(guān)注，市消協(xié)希望消費者注重事前預(yù)防，減少網(wǎng)絡(luò)消費被侵權(quán)事件的發(fā)生;同時倡議網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者依法經(jīng)營，自覺維護誠信網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境;最后呼吁相關(guān)行政監(jiān)管部門，加大對網(wǎng)絡(luò)零售的監(jiān)督管理和檢查規(guī)范力度，讓我們共同攜手營造一個放心、無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，并發(fā)布消費警示：

警示一：對低價商品“敬而遠之”。

很多網(wǎng)絡(luò)平臺或商家以遠低于成本價的標價吸引消費者參與“秒殺”或“搶購”，一旦成交后，便以庫存不足、不在配送范圍等理由為借口，拖延交付，甚至取消交易，以此達到炒作網(wǎng)站或者獲取消費者個人信息等目的。消協(xié)提醒消費者，不要盲目貪戀低價，慎重選擇明顯低于成本價的商品鏈接。

警示二：網(wǎng)絡(luò)交易付款“不越雷池”。

網(wǎng)絡(luò)交易過程中，消費者應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)的支付方式完成付款，不要輕易點擊賣家提供的交易鏈接或圖片等，更不能通過賣家提供的第三方支付鏈接進行付款。

警示三：選擇平臺“慧眼識珠”。

對于自己不熟悉的網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，應(yīng)多方甑別，如使用相關(guān)軟件幫助識別攔截，查驗網(wǎng)站下方的ICP及各項許可證，保護網(wǎng)購安全，以防誤入“釣魚”網(wǎng)站。

警示四：簽收快遞“先驗后簽”。

部分消費者快遞直接簽收，逾期打開，錯過了最佳的維權(quán)時機。消費提醒消費者在收到貨品時應(yīng)及時驗貨，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以拒收快遞。如已收下，應(yīng)在第一時間拍照留下證據(jù)，并上傳給商家，并保留與商家聊天記錄等資料，以備維權(quán)。

警示五：網(wǎng)絡(luò)訂餐“實體優(yōu)先”。

消費者在足不出戶，完成訂餐的時候，經(jīng)常為了嘗鮮，選擇一些并不熟悉，甚至完全陌生的外賣商戶。餐飲、食品銷售對食品衛(wèi)生水平要求極高，關(guān)乎消費者生命安全。近日，國家食藥總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法》(征求意見稿)，文中明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)訂餐商戶應(yīng)當具有實體店鋪并依法取得食品經(jīng)營許可證，不得超范圍經(jīng)營，否則將面臨最低5萬元的罰款。隨著該《辦法》的實施，網(wǎng)絡(luò)餐飲店必須有實體勢在必行。

警示六：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)可以“按部就班”。

第一步，當消費者發(fā)現(xiàn)問題，可先行與商家協(xié)商;第二步，與商家無法達成一致的情況下，應(yīng)及時向電商企業(yè)平臺的維權(quán)團隊投訴;第三步，若糾紛仍不能協(xié)商解決，可向有關(guān)部門或消協(xié)投訴。

警示七：社交平臺消費屬“私下交易”，事后維權(quán)難。

消費者在微信圈、微博或者網(wǎng)站討論區(qū)，因“熟人”、“好友”等發(fā)布商品或服務(wù)信息而發(fā)生消費行為，由于社交平臺不是購物平臺，并不承擔《消法》所規(guī)定的購物平臺連帶責任，因此事后維權(quán)十分困難。

警示八：海淘商品應(yīng)認準“專業(yè)網(wǎng)站”。

消費者購買海淘商品時，應(yīng)認準具備采購、銷售資質(zhì)的專業(yè)網(wǎng)站，仔細對比滿意率和口碑，避免買到假冒偽劣商品。

警示九：網(wǎng)購交易應(yīng)“先禮后兵”。

消費者在網(wǎng)上訂購商品或者服務(wù)時，應(yīng)事先與商家約定好細則，如是否可退換貨，交付時間、違約責任等，一旦發(fā)生糾紛索賠有依據(jù)。有消費者在淘寶天貓店購買的家具未按期送貨，由于有事先約定，發(fā)生糾紛后，不但退全款，消費者還獲得了逾期賠償。

警示十：“七天無理由退貨”并不是萬能的。

新《消法》及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)中，對“七天無理由退貨”的范圍做了詳細規(guī)定，并不是適用于全部網(wǎng)絡(luò)商品。近日，國家工商總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，其中就“不適用退貨的商品范圍和商品完好標準”、“退貨程序”等都做出了詳細規(guī)定。其中，再次強調(diào)下列商品不屬于七日無理由退貨范圍，包括“消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊”等。如消費者遇到特殊商品，不能確認是否屬于“七日無理由退貨”范圍時，可與經(jīng)營者進行“一對一”溝通確認，并截屏留證。同時也要注意，如果七天內(nèi)商品無質(zhì)量問題，消費者雖然可以退貨，但需要自行承擔運費。

相關(guān)鏈接：

《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者做出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第7條規(guī)定：從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動,并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)屬于法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)當取得行政許可的，應(yīng)當依法取得有關(guān)許可。

[責任編輯：楊凡、張潔]

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