齊魯網·閃電新聞2月23日訊  今天，國家統計局發布了2021年1月份70個大中城市商品住宅銷售價格變動情況統計數據，山東四市列入統計范疇。其中，濟南新房價格環比上漲0.2％，這是繼三連降后首次出現上漲。不僅新房在漲，二手房市場也開始活躍起來，環比上漲0.4%。自2020年8月開始，濟南二手房價格開始下降，截止12月份，已經出現五連降，五連降過后，2021年1月，濟南二手房價格也首次出現上漲。

“濟南房地產度過了最艱難的時期，市場正逐步回暖。”山東財經大學房地產研究所副所長張振勇表示。

市場回暖，不管是買賣新房，還是買賣二手房，很多人會想到中介公司?？砷L期以來，受利益驅使，中介公司發展良莠不齊，市場上存在發布虛假房源信息、惡意克扣押金租金、違規收費、威脅恐嚇承租人等問題，享受優質的居間服務是買賣或者租賃雙方共同的心愿。

2月23日是鏈家一年一度的客戶日。在這一天，濟南鏈家舉辦了“Open Day”客戶見面會活動，這家公司管理層與客戶零距離面對面，了解客戶訴求，用這種方式來提高服務品質。

“我把賣房信息掛到鏈家網上，好長時間，房子賣不出去。”在見面會上，市民李先生直言不諱。濟南鏈家總經理徐啟鋒當場將問題記錄下來，表示將查找問題原因，進一步改善服務。

作為行業的領軍企業，鏈家一直致力于提升房產交易服務的體驗。2020年，全國鏈家共有27城新增了安心服務承諾，23城落地了標準的八項安心服務承諾。鏈家客訴服務體系也不斷優化完善。在2020年度的客訴數據中，全國鏈家的30分鐘響應率已達97.52%，12小時處理率達到98.21%，24小時結案率為94.72%，滿意度達到了82.56%。

“Open Day”成為鏈家面對面了解客戶訴求，集中解決服務難題的有效方式。去年的客戶日期間，鏈家就在疫情期間繼續履行承諾，在線上開展了集中處理超24小時未結案客訴的行動。

閃電新聞記者 唐福晨 于興濤  報道

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