齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月26日訊 閃電新聞記者從今天在濟南召開的山東省級行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)工作站建設(shè)工作座談會上了解到，省級行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)工作站成立后維護了消費者合法權(quán)益，山東省汽車流通協(xié)會消費維權(quán)工作站處理了奔馳GLB200供油管漏油、大眾速騰排水管排水不暢等案例。

山東汽車消費維權(quán)工作站設(shè)立12個分站 監(jiān)督熱線0531-87985346

2020年9月，山東省汽車流通協(xié)會汽車消費維權(quán)工作站成立，致力于倡導(dǎo)誠信經(jīng)營與行業(yè)自律， 保護經(jīng)營者與消費者的合法權(quán)益，推動創(chuàng)建綠色、放心消費環(huán)境，提振消費信心，促進汽車消費。

山東省汽車消費維權(quán)工作站的維權(quán)范圍是汽車流通產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)與汽車服務(wù)相關(guān)的各類消費維權(quán)，包括新車、二手車購置、售后維修保養(yǎng)、汽車出行、汽車美容、汽車改裝、汽車救援等各種形式的汽車消費。

2021年5月，山東省汽車流通協(xié)會汽車消費維權(quán)工作站設(shè)立了包含各地市協(xié)會、市場、大型集團在內(nèi)的首批12家分站點（并授牌），公示汽車消費維權(quán)服務(wù)站點的投訴受理電話，方便消費者就近處理調(diào)解消費糾紛。設(shè)立監(jiān)督熱線 0531-87985346，向社會公眾暢通消費糾紛投訴處理渠道。截止到目前，分站點累計處理投訴案件30多起，汽車使用維修類投訴占比居首位。

維權(quán)服務(wù)站維權(quán)典型案例 奔馳供油管漏油、大眾速騰排水管不暢等

案例一：青島劉女士訴青島市城陽區(qū)錦騁汽車4S店

案由：青島劉女士2019年6月購買了長城魏派P8，使用中反復(fù)出現(xiàn)了失速突停的問題，非常危險。劉女士多次找到4S店要求退車，4S店不予支持。劉女士多次向廠家反映，廠家反饋：1、針對問題給適當補償和保養(yǎng)；2、廠家給予打折優(yōu)惠，店里也給一定優(yōu)惠。劉女士堅決要求退車。

處理結(jié)果：經(jīng)協(xié)調(diào)，廠家最終答應(yīng)退車。

專家點評：1、消費者在利益受到侵害時，要第一時間保留證據(jù)。2、消費者在與廠家、經(jīng)銷商溝通的時候，首先要掌握基本的“三包”政策。3、呼吁汽車廠家在服務(wù)大眾的過程中，將心比心，站在客戶的角度上去考慮問題。

案例二：臨沂張先生訴臨沂羅莊遠通之星奔馳4S店

案由：臨沂張先生2020年5月從遠通之星購買奔馳GLB200，在行駛 7000公里時發(fā)現(xiàn)供油管漏油。與此前被召回的奔馳某批次車輛屬于同樣問題。購車初期，還出現(xiàn)銘牌上生產(chǎn)日期不符，進行更換的事情。

律師點評：第一，工作人員失誤貼錯了，應(yīng)該合理解釋，到底哪些失誤導(dǎo)致過錯？第二，如果是廠家故意而為之，這就屬于欺詐行為，如果有證據(jù)證明欺詐，消費者權(quán)益保護法第55條有規(guī)定，是懲罰性的賠償。

處理結(jié)果：車主與經(jīng)銷商達成和解。

案例三：淄博胡先生訴淄博臨淄區(qū)一汽大眾駿泰4S店

案由：淄博車主胡先生購買的一汽-大眾速騰，排水管排水不暢，一到冬天，排水管不出水，一兩天就需要手動排一次水。油門踩到底，很多水出來，怕把排水管堿壞了。

律師點評：4S店有口頭承諾，可以一直為車主維修。建議車主保留一個書面的協(xié)議，保留相關(guān)證據(jù)。想從根本上解決問題，建議車主查詢車輛當時的設(shè)計是否符合設(shè)計標準，如果根本不符合設(shè)計標準的話，建議及時和廠家溝通，保留證據(jù)，要求維修、維權(quán)。

經(jīng)過工作站的調(diào)解，各方均能取得較滿意的結(jié)果，力爭將汽車消費糾紛化解在一線，解決在源頭。

據(jù)了解，截止到今年6月，山東汽車保有量達2678.93萬輛，千人汽車保有量266輛/千人，其中，轎車保有量1621.84萬輛，占比60.54%，二手車、新能源汽車消費進入快速增長階段。

伴隨汽車消費量的增長，汽車消費爭議也日益增多，圍繞家用汽車購買和使用消費的投訴一直是消費者投訴的熱點，高居商品類投訴榜單前列，努力開展好汽車消費領(lǐng)域的消費維權(quán)工作就尤為重要和必要。

閃電新聞記者 何則偉  報道

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