齊魯網·閃電新聞9月14日訊 今晚，《問政山東》欄目進行第153期直播，本期的主題是發揮旅游消費的乘數作用。

2021年，山東推出了“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺。兩年多來，這個平臺在景區門票預約和酒店民宿預訂方面給游客帶來了很大便利，但是記者調查發現，在平臺上“購物”是個問題。

“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺是“一部手機游山東”智慧文旅工程的重要組成部分，2021年上線運行，目前已推出景區門票預約、酒店民宿預訂、文創產品購物和智慧導覽等功能。今年，這一平臺的網絡商城里上架了全省各地的文創產品和地區特產。9月4日，記者在平臺上購買了一件泰山主題文創紀念品。在填寫地址并完成付款后，8天過去了，商品卻遲遲沒有發貨。

承諾包郵到家的商品為什么遲遲不能發貨？記者專程趕到泰安，找到了這家店鋪的線下門店。店鋪工作人員表示，由于很少使用“云游齊魯”平臺，甚至已經不記得自己的賬戶密碼。

由于無法發貨，記者按照商家建議，在平臺上申請了退款。然而，記者提交了申請，錢還是沒有退回來。

記者隨后聯系“云游齊魯”平臺的客服人員請求介入。平臺工作人員告訴記者，可以電話聯系商戶咨詢一下，發起退款需要商戶通過才能退款成功。

一個簡單的退款問題，商家推給平臺，平臺又推給商家，導致記者的退款一直無法完成。這樣的問題是不是偶然呢？記者又在“云游齊魯”平臺上隨機找到一家地址在濟南的店鋪，網購了一款冰箱貼。當記者拿著訂單找到線下店鋪核實時，商家表現得十分驚訝。因為他們家主要是做商業拍攝的，壓根就沒賣過冰箱貼。店鋪位置是商家的，但是商品不是。

商戶還告訴記者，當時是有平臺的工作人員邀請他們進行文創商品銷售，但實際沒有真正運營過。

隨后，記者又隨機在平臺上購買了4款不同種類的商品，發現不發貨、不溝通和不退款的問題也都存在。

針對片中反映的情況，山東省文化和旅游廳黨組書記、廳長王磊表示：“節目之后，我們會立刻要求平臺企業進行調查核實，該發貨的發貨，該退款的退款。針對虛假入駐問題，對相關責任人追究責任，全面整改。同時，我們會督促平臺企業把這些措施落實到位，確保不再發生類似問題，確保消費者合法權益得到保障。我們要把'云游齊魯'智慧文旅平臺運營好完善好，為八方賓客帶來更好的文旅體驗。”