齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月15日訊 消費(fèi)，既是驅(qū)動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“大事”，也是在柴米油鹽中改善群眾生活的“小事”。今年《政府工作報(bào)告》明確提出，要從增加收入、優(yōu)化供給、減少限制性措施等方面綜合施策，激發(fā)消費(fèi)潛能；山東也將“拉動(dòng)消費(fèi)升級(jí)”列入了今年的重點(diǎn)工作。“優(yōu)化供給”“拉動(dòng)升級(jí)”……這些關(guān)鍵詞指向的是消費(fèi)的提質(zhì)擴(kuò)容，對(duì)創(chuàng)造一個(gè)更富活力的消費(fèi)環(huán)境提出了更高的要求。
又是一年“3·15”，面對(duì)當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)的新場(chǎng)景、新形勢(shì)、新變化，我們要如何共創(chuàng)一個(gè)能夠更好消費(fèi)、放心消費(fèi)的新消費(fèi)環(huán)境？
01
文旅復(fù)蘇帶來新挑戰(zhàn)。2023年，我國(guó)旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)。許多城市逐漸在實(shí)踐中掌握了文旅宣傳的“流量密碼”，頻頻與廣大網(wǎng)友、年輕用戶進(jìn)行良性互動(dòng)，一些原本“冷門”的城市也借機(jī)打響了知名度。但與此同時(shí)，隨著客流量的迅猛增加，許多城市也面臨著公共服務(wù)資源難以及時(shí)補(bǔ)足、難以滿足多元消費(fèi)群體的需要，乃至在假日返程階段出現(xiàn)游客滯留等問題。宣傳在前方，產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)是大后方；引得流量來，更需要接得客潮穩(wěn)。互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的推動(dòng)下，游客在一段時(shí)間內(nèi)的蜂擁而至往往會(huì)對(duì)一座城市的文旅承載力提出嚴(yán)峻考驗(yàn)，許多文旅案例已經(jīng)驗(yàn)證，加（客流）量不加（物）價(jià)、服務(wù)不降級(jí)、重視個(gè)性化服務(wù)，才是讓一座城市由“知名”走向“揚(yáng)名”的關(guān)鍵推動(dòng)力。
新業(yè)態(tài)呼吁新規(guī)范。法律法規(guī)的形成往往滯后于新業(yè)態(tài)的發(fā)展。如風(fēng)頭正盛的微短劇，被發(fā)現(xiàn)存在著誘導(dǎo)付費(fèi)、收費(fèi)金額高和重復(fù)收費(fèi)等問題，一些中老年消費(fèi)者成為易遭侵權(quán)的脆弱群體；再如電商直播中一些主播存在“虛假比價(jià)”等爭(zhēng)議性行為，行業(yè)“話術(shù)”有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。蓬勃發(fā)展的新業(yè)態(tài)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)就業(yè)機(jī)會(huì)、開發(fā)了新鮮的消費(fèi)場(chǎng)景、帶動(dòng)了新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，但與此同時(shí)，它們也往往會(huì)經(jīng)歷一個(gè)野蠻生長(zhǎng)的過程，部分缺乏道德自律的經(jīng)營(yíng)者會(huì)在法律尚未覆蓋的“灰色地帶”賺取信息差，偏離行業(yè)健康發(fā)展的軌道。對(duì)此，監(jiān)管部門需要敏感地察覺新興市場(chǎng)當(dāng)中消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的“灰色”信號(hào)，引導(dǎo)新興行業(yè)在合規(guī)合法的軌道上健康發(fā)展。
日常消費(fèi)無(wú)小事。與我們?nèi)粘Ｉ罹o密相關(guān)的環(huán)節(jié)，也是維權(quán)投訴活動(dòng)集中的領(lǐng)域；拔除“扎在消費(fèi)者心頭的一根刺”，有時(shí)需要將“小摩擦”納入更高維度考量。3月1日起，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》施行，要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。新規(guī)引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，有消費(fèi)者共鳴稱備注送貨上門卻遭到無(wú)視，“上班族”取件時(shí)間往往不能與驛站工作時(shí)間匹配；也有快遞員表示挨個(gè)確認(rèn)在實(shí)際工作中很難執(zhí)行，反而會(huì)降低工作效率、壓縮工作收入。新規(guī)的出臺(tái)，意味著快遞企業(yè)不能再將消費(fèi)服務(wù)“最后一公里”的矛盾簡(jiǎn)單下放到快遞員與消費(fèi)者當(dāng)中，倒逼快遞行業(yè)企業(yè)重塑業(yè)務(wù)流程，解放快遞員過度承壓的工作現(xiàn)狀。有觀點(diǎn)認(rèn)為，此舉將激發(fā)快遞業(yè)新動(dòng)能，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
02
如何開啟更高質(zhì)量的消費(fèi)新空間？
打造“多贏”的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。2023年，#五級(jí)能效和一級(jí)能效空調(diào)的區(qū)別#話題登榜社交平臺(tái)熱搜，許多消費(fèi)者第一次注意到隱藏在身邊的“家電刺客”，相關(guān)討論也刺激到一些年輕消費(fèi)者產(chǎn)生家電換新的需求。耐用消費(fèi)品以舊換新，是讓普通消費(fèi)者最直觀感受消費(fèi)升級(jí)的一種方式。今年《政府工作報(bào)告》中，也提到了“創(chuàng)新消費(fèi)品以舊換新措施，推動(dòng)綠色智能家電消費(fèi)擴(kuò)面”的有關(guān)表述，引導(dǎo)新一代消費(fèi)者開啟綠色智能生活。
據(jù)《2023年度消費(fèi)熱點(diǎn)觀察報(bào)告》，村BA、特種兵式旅游、城市漫步、青年夜校、精致露營(yíng)、八段錦、漢服風(fēng)等熱詞共同塑造了過去一年的消費(fèi)新潮流。相較于過度追求新奇、迎合膨脹物欲的消費(fèi)取向，當(dāng)下的主流消費(fèi)群體更加注重深層次的體驗(yàn)，注重情緒價(jià)值與文化認(rèn)同的滿足。因而，優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)品，往往能夠創(chuàng)造實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化傳承創(chuàng)新、個(gè)體體驗(yàn)升級(jí)的“多贏”局面。這提示供給端要時(shí)刻保持對(duì)新生消費(fèi)需求的敏感，以巨細(xì)靡遺的執(zhí)行力，從日常消費(fèi)需求、消費(fèi)場(chǎng)景中無(wú)限挖潛，不斷培育、發(fā)掘、鞏固新的消費(fèi)熱點(diǎn)，將一時(shí)的熱點(diǎn)打造成為引領(lǐng)消費(fèi)的長(zhǎng)效增長(zhǎng)點(diǎn)。
消費(fèi)環(huán)境維護(hù)要從“3·15”邁向“365”。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，其中青島、煙臺(tái)、濰坊、濟(jì)南、淄博五個(gè)城市在消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)得分中位列前20，遠(yuǎn)超全國(guó)綜合得分水平。“消費(fèi)者滿意度”是消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，集納了眾多消費(fèi)者對(duì)一座城市消費(fèi)體驗(yàn)的整體感知，而這是從一次次消費(fèi)行為、一樁樁維權(quán)體驗(yàn)中積累而來的。我們需要3·15，更需要365。保障消費(fèi)者權(quán)益，不應(yīng)該只是3·15這天的限定口號(hào)，更應(yīng)把它落實(shí)到365天的行動(dòng)中。
讓老百姓“錢袋子”鼓起來。收入是決定消費(fèi)的首要因素，必須扎實(shí)做好促進(jìn)就業(yè)的工作，改善老百姓收入預(yù)期；提高居民可支配收入，讓老百姓“錢袋子”鼓起來，從而真正提高社會(huì)消費(fèi)能力。全國(guó)兩會(huì)期間，許多代表委員也提到了以增收入促消費(fèi)的觀點(diǎn)，如全國(guó)人大代表、陶然居集團(tuán)董事長(zhǎng)嚴(yán)琦表示，要繼續(xù)減稅降費(fèi)，發(fā)揮社會(huì)保障、轉(zhuǎn)移支付等調(diào)節(jié)作用，創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)，增加老百姓的可支配收入，讓大家能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)；全國(guó)人大代表、鹽津鋪?zhàn)邮称饭煞萦邢薰径麻L(zhǎng)張學(xué)武認(rèn)為，要扭轉(zhuǎn)資產(chǎn)價(jià)格下行預(yù)期，增加居民財(cái)產(chǎn)性收入……要讓在資本市場(chǎng)中理財(cái)?shù)闹袊?guó)老百姓，得到更公平、合理、安全的保障。
03
讓消費(fèi)者擁有“物有所值”、乃至“物超所值”的體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)”，需要形成多方合力。
一是推動(dòng)形成行業(yè)自律。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量參差的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為擾亂消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，一些商家抓住消費(fèi)者“忍忍就算了”的心態(tài)以及侵權(quán)的成本較低的漏洞，有投訴就退還，沒投訴就算賺，進(jìn)行不當(dāng)牟利；一些餐飲企業(yè)打著“現(xiàn)炒菜”的幌子將“預(yù)制菜”端上餐桌，有意回避滿足消費(fèi)者知情權(quán)，也屢屢引發(fā)消費(fèi)糾紛。此類經(jīng)營(yíng)者的“小心思”對(duì)消費(fèi)信任的傷害，不止局限在一份訂單內(nèi)，更易對(duì)平臺(tái)聲譽(yù)、新興業(yè)態(tài)帶來無(wú)形的損傷。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境沒有“局外人”，行業(yè)自律的氛圍下，上下游也均是“受益者”。
二是消費(fèi)者敢于“亮劍”。面對(duì)消費(fèi)中的不合法、不合規(guī)現(xiàn)象，消費(fèi)者一方也要敢于說“不”；對(duì)此類現(xiàn)象的縱容，只會(huì)使侵權(quán)行為不斷腐蝕我們的消費(fèi)環(huán)境。2019年，大學(xué)生訴上海迪士尼禁帶飲食一案達(dá)成調(diào)解獲賠50元，也是在當(dāng)年，上海迪士尼放松了有關(guān)禁帶飲食的條款內(nèi)容，消費(fèi)者入園就此可攜帶限定范圍內(nèi)的食品；2023年，“整頓餐位費(fèi)”相關(guān)話題多次登上熱搜，在熱烈的社會(huì)討論與媒體、工商部門的科普中，不少消費(fèi)者第一次明確了“原來吃飯是不用給餐位費(fèi)的”。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，消費(fèi)者群體的共同監(jiān)督，也能夠?yàn)橄M(fèi)市場(chǎng)的健康運(yùn)行提供正反饋力量。
三是主管部門切實(shí)履責(zé)。“看得見的手”在促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境中扮演著無(wú)可取代的角色，能夠通過完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、依法打擊假冒偽劣行為等一系列舉措護(hù)航“放心消費(fèi)”。如2023年文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)通知，明確大型演出活動(dòng)實(shí)行實(shí)名購(gòu)票和實(shí)名入場(chǎng)制度，要求面向市場(chǎng)公開銷售的門票數(shù)量不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的85%，極大限制了黃牛倒票的空間，保障了觀演消費(fèi)體驗(yàn)，側(cè)面推動(dòng)了過去一年演出市場(chǎng)的供需兩旺。
麥肯錫用“韌性時(shí)代”來概括2023年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)。隨著我國(guó)消費(fèi)者主權(quán)的覺醒，“選擇更明智”成為新一代主流消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi)決策、引領(lǐng)消費(fèi)潮流的一大顯著趨勢(shì)。
商務(wù)部將2024年確定為“消費(fèi)促進(jìn)年”，我們也期待在消費(fèi)熱點(diǎn)“百花齊放”的過去一年之后，多元的消費(fèi)意愿又將在經(jīng)濟(jì)大盤中涌動(dòng)起怎樣熱烈的春潮？
