原標題： 山東稅務開展“便民辦稅春風行動” 創新推出10項新舉措

來源：人民網-山東頻道

人民網濟南3月5日電（公雪）3月5日，山東省政府新聞辦召開的新聞發布會，記者從會上獲悉，山東省稅務局今年開展“便民辦稅春風行動”，推出10大類30項100條具體措施，并創新推出“1+9”10項更具山東特色的便民舉措，努力打造納稅人“非常滿意”的全國一流稅收營商環境。

國家稅務總局山東省稅務局黨委委員、總經濟師黃玉遠說，今年是全國稅務系統連續第8年開展“便民辦稅春風行動”，主題為“優化執法服務·辦好惠民實事”，主要特點是黨建引領服務的元素更加鮮明，以納稅人為中心的目標更加堅定，地方特色的品牌服務更加濃厚。今年的“便民辦稅春風行動”稅務總局在扎實做好納稅人繳費人需求調查的基礎上，認真研究采納了超過95%的需求訴求，有針對性地推出10大類30項100條具體措施，充分回應納稅人繳費人關切。山東省稅務局又結合實際創新、細化了稅務服務產品體驗師、一戶一策、稅收專家顧問制度等25條具有山東地方特色的服務措施，確保每條舉措“接地氣”、好落實、能見效。

為做好今年的“便民辦稅春風行動”，山東省稅務局制定了“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”實施方案》，推出10大類30項100條具體措施，并創新推出“1+9”10項更具山東特色的便民舉措，1個目標即“提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，優化稅收營商環境”；3個平臺即電子稅務局、“魯稅通”納稅互動平臺、12366納稅服務熱線平臺；3個服務品牌即稅收顧問制度、一戶一策、“非接觸式”辦稅；創新3項重點措施，即精細化、智能化、個性化，推進稅費服務由“能辦”到“辦好”，由“滿意”到“非常滿意”的兩個轉變，努力打造納稅人“非常滿意”的全國一流稅收營商環境。

“優體驗”——群眾訴求快速響應。建立稅費服務產品發布前體驗機制，發揮好服務產品體驗師作用，根據體驗師的反饋改進完善服務產品。健全常態化納稅人繳費人需求管理工作機制，利用“魯稅通”征納互動平臺持續開展問需問計，實現納稅人訴求閉環管理。比如利用大數據開展“無感式”需求調查分析。

“個性化”——優惠政策精準送達。健全稅收專家顧問制度、稅費優惠政策落實臺賬制度，持續推進稅費優惠政策一戶一策，實現稅費政策精準推送、直達快享。實行重大稅費優惠政策“一政一講、一措一談”，開展“精品微稅課 稅法好講師”優秀稅費政策講解展示活動，為納稅人繳費人提供內容豐富、講解精準的課程。推行線上輔助辦稅，實現遠程幫辦、問辦結合。推進12366熱線智能升級，提供“7×24小時”智能咨詢服務。

“簡流程”——稅費辦理優化提速。推行電子發票，推廣應用電子發票服務平臺，提供電子發票開具、交付、存儲等基本公共服務；擴大“非接觸式”辦稅繳費服務范圍，基本企業稅費事項能網上辦理、個人稅費事項能掌上辦理。持續拓展完善電子稅務局功能，整合增值稅、消費稅主稅及附加稅費申報，推行財行稅合并申報，進一步精簡申報資料、減少申報次數；推進稅種要素申報，逐步減少納稅人填報數據；推動企業財務報表與納稅申報表對接轉換，壓減申報時間。推行稅務證明事項告知承諾制，擴大實行告知承諾制的證明事項范圍。將增值稅一般納稅人稅務注銷一般流程辦理時限壓縮至10個工作日。

“顯柔性”——稅務執法寬嚴相濟。修定發布全省稅務系統行政處罰“首違不罰”清單，體現稅收執法溫度。創新行政執法方式，有效運用說服教育、提示提醒等非強制性執法方式，做到寬嚴相濟、法理相融。建立稅務規范性文件權益性審核機制，規范性文件正式發布前進行權益性審核，確認是否損害納稅人繳費人權益或增加納稅人繳費人負擔。有序做好社保費正常征繳工作，不自行對歷史欠費進行集中清繳。實施分類服務和差異化管理，實現“無風險不打擾、低風險預提醒、中高風險嚴監控”。

“促共享”——稅費事項一次辦好。擴大部門之間信息共享范圍，推進與地方政務服務平臺對接，完善第三方信息共享制度，逐步豐富政務信息資源共享清單。從納稅人繳費人辦成一件事角度出發，加強部門協作共享，為納稅人繳費人提供企業開辦、不動產交易等套餐式、主題式集成服務，實現一表申請、一套材料、一次提交、限時辦結。比如通過人員共駐、人員互派等方式，推進社保繳費業務和社保、醫保經辦業務“一廳聯辦”。

[責任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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