原標題：只有起點 沒有終點

來源：法治日報

網格員／作者：山東省滕州市北辛街道大同社區網格員 劉沙

“張阿姨，早上好，您家的窗戶修好了嗎？”

一本民情日志、一件藍馬甲、一聲問候，這就是我每天在網格巡查工作的起點。

自從2020年11月進入社區工作已經有一年半的時間了，從最初與居民互不相識的手足無措，到現在熟練掌握居民信息的游刃有余，我由衷地喜歡上了這份工作。

作為一名直接面對群眾的網格員，我堅持做好每日巡查走訪，在與居民面對面的接觸中，了解群眾需求，解決群眾矛盾，真真切切地摸清網格居民情況。

在我剛開始負責所屬網格工作時，社區只有九十余戶居民入住，開發商在許多基礎設施方面沒有完善，居民與開發商存在較大矛盾，部分工程進展緩慢，幾十名心急的居民到開發商辦公室拉條幅討要說法。得知這個消息后，我第一時間跑到現場了解情況，一方面及時將情況匯報給社區黨委書記，另一方面盡力安撫居民情緒，登記居民訴求，避免矛盾激化。

經過多方協調，最終促成召開10名群眾代表與開發商、工程方、物業的多方座談會，居民反映的游樂場設施過小、水泥地面硬化、房屋滯納金、小區供暖、門禁系統安裝等多個問題得到解決。

小事連大事，事事連民心。類似的情況也有不少，我始終堅定要用細心真心誠心的服務，把居民生活與網格管理聯系得更加緊密，營造出網格服務居民、居民支持網格的良好氛圍。

擔責于身，履責于行。社區網格管理范圍大、人員結構復雜、環境衛生管理壓力大，這是很多網格員面臨的難題。為此，我和其他網格員一樣，練就了一員多能的“十八般武藝”，成為社區工作中的“多面手”。自參加網格工作以來，在反詐宣傳、疫情防控、文明創建、創城創衛、鄉村振興等方面竭盡所能，從協調解決因瑣事導致的矛盾糾紛、收集居民“急難愁盼”，到完成上級指派的各項數據摸底，在小網格里發揮著大能量，為轄區群眾帶來了滿滿的安心和放心。

社區工作的點點滴滴，使我與居民結下了深厚的友誼，逐漸地，成了他們信任的伙伴，我也由衷地為這份工作感到幸福與歡悅。

疫情防控期間，有人堅守一線戰斗，有人在后方支援，不同的戰場，卻有一樣的溫情、一樣的擔當。作為網格員的我們，既要在社區承擔疫情排查的任務，負責外來人員追蹤等工作，又要在微信群里及時為群眾答疑解惑，有時忙得連飯也顧不上吃。

讓我感到慶幸的是，此前我日積月累收集的居民信息在新冠疫苗接種和疫情防控等工作中發揮了重要作用，也顯現出網格化工作的優勢。在前期全員核酸檢測時，我組織社區其余13名網格員召開交流會，探討確保各網格居民在多輪核酸檢測應檢盡檢及排查出各網格在外人員信息的方法。除此之外，我發揮熟練使用辦公軟件的優勢，進一步優化統計表格，逐戶建立臺賬，大大提高了工作效率，也掌握了“第一手”的在外人員信息。

更令我感動的是，有很多居民得知情況后挺身而出，主動報名成為小區志愿者，為大家提供力所能及的幫助。還有一些居民通過微信默默給我發信息，僅僅一句“辛苦了”，也讓我感受到陣陣暖意涌上心頭。

腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。2022年4月，在2021年度全省基層社會治理“雙星雙優”主題活動中，我很榮幸地被評為“省級優秀網格員”。

雖然我比以前更忙了，但是在我心里，網格化服務管理工作只有起點，沒有終點。穿梭于網格之內，隱患排查在網格、服務落實到網格、小事解決在網格，在我所負責的“小網格”里托起轄區群眾的“大幸福”。

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