原標題：打造“陽光信訪”“法治信訪”品牌

來源：人民公安報

淄博市公安局信訪處堅持以人民為中心的發展思想，把解決信訪人的實際困難作為出發點和落腳點，打造“陽光信訪”“法治信訪”品牌。

近年來，淄博市公安局完成了信訪接待場所升級改造，進一步完善服務流程，配備老花鏡、雨傘、急救箱等便民設施，搭建殘疾人無障礙通道，并針對群眾信訪訴求印制“十個怎么辦”信訪宣傳手冊，方便群眾查閱。信訪民警把每次接訪都作為宣傳法律、化解矛盾的機會，笑臉相迎、熱茶接待，耐心溝通、細致疏導，釋法明理、打開心結，用真誠打牢群眾工作基礎。

淄博市公安局信訪處踐行“只訪一次”服務承諾，建立初信初訪首接主辦責任制。首接信訪民警做好解釋答復和接收登記告知，對信訪案件及時轉辦交辦、跟蹤督辦。具體責任單位實行主辦責任制，對信訪部門轉辦交辦的信訪案件，指定主辦人負責，落實包案領導，全力推動問題解決。他們把群眾參與、群眾監督作為提高信訪工作水平的動力，依法公開信訪工作程序、公開對話、公開辦案進展情況、公開辦理結果，贏得當事人的理解與尊重。

淄博市公安局信訪處創新“互聯網+信訪”工作機制，依托“淄博微警務”平臺研發信訪預約平臺，群眾足不出戶就可進行信訪咨詢、預約來訪、查詢反映問題辦理進度。各分縣局派出所、刑偵大隊、經偵大隊、治安大隊及交警支隊各大隊主要負責人24小時在線，以最快速度解決群眾反映的信訪問題。一線執法辦案部門“一把手”及時與信訪人溝通交流。今年以來，通過互聯網平臺已化解信訪事項123件。

對生活確有困難的信訪人，淄博市公安局信訪處堅持“兩步走”策略：對幫扶難度較小的信訪人，安排民警一對一幫扶，用足用好國家司法救助資金、道路交通事故救助基金等；對幫扶難度較大的信訪人，積極爭取黨委政府的支持，聯合民政、衛健等相關部門合力幫扶。

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