原標題：“您的難題，我來解決”

來源：工人日報

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北京市豐臺區人力社保局成立黨員幫辦專家工作室、大堂經理、勞動能力鑒定小分隊、黨員仲裁庭等專業隊伍，發揮專業隊伍“黨員先鋒”作用，同時重點問題由相關領域的資深“黨員專家”和科室領導隨時準備“會診”，做到“您的難題，我來解決”，為辦事群眾提供更精準、更高效的服務。

一遍一遍電話核對上傳，一次一次情況解釋說明，一個一個數據復審錄入……為了解決群眾在就業創業、社會保障、人事人才、勞動關系這四個關鍵領域中遇到的“疑難雜癥”，北京市豐臺區人力社保局成立黨員幫辦專家工作室、大堂經理、勞動能力鑒定小分隊、黨員仲裁庭等專業隊伍。同時重點問題由相關領域的資深“黨員專家”和科室領導隨時準備“會診”，做到“您的難題，我來解決”。

“黨員幫辦專家工作室”全程“細”辦

“我退休金算錯了，找哪啊？”退休五年的劉師傅，在一次和老同事閑聊天的過程中得知，同一年入廠的同事退休金比自己高了一大截。他連續幾天都睡不好覺，思來想去拿著退休金核算表來到了豐臺區社保中心。

當時，正在“黨員幫辦專家工作室”值班的朱代元循聲向劉師傅迎了上去：“師傅，您退休金的事我來幫您解決，您跟我上屋里來。”

劉師傅拿出退休金核算表說：“我退休金算得不對，你給我看看。”

朱代元接過退休金核算表，一項一項、一個數一個數、一遍又一遍地給劉師傅解釋、演算，劉師傅聽明白了，可心里還有疑問。他從兜里掏出同事的退休金核算表，說道：“我自個兒的聽明白了，那你再跟我說說，我跟同事一天入的廠，工齡就差幾個月，退休金咋差這么多呢？”

朱代元拿過劉師傅手上的核算表一看，大概知道了原因。為了解釋起來更方便，還讓同事打印了劉師傅和他老同事的參保繳費記錄，對著退休金核算表和參保繳費記錄，朱代元耐心地解釋道：“劉師傅，你們工齡差不多，但您細比較一下，您的個人賬戶金額比您同事少了好幾萬塊錢，退休金自然會少一些了。”

“不對啊，我倆一個單位一個崗位，咋會有差距呢？”

“劉師傅，您忽略了有一段時間您是在職介以個人最低基數交的保險，您同事這段時間也是有單位的，而且基數還不低，您看看就是這一段時間。”朱代元指著參保繳費記錄給劉師傅解釋道。

“姑娘，你可真有耐心，解釋也清楚，我這心里的疙瘩總算解開了。今天還好碰到了你這個‘專家’，幫我解開這個心結。”在朱代元耐心地從政策到社保參數講解、演算下，劉師傅解開了疑惑。

“黨員大堂經理”協調“實”辦

何先生是一位外地進京人員，14年前按照北京市當時的投資政策辦的戶口進京，最近卻發現個人檔案還在老家沈陽，沒有檔案，許多事情辦不了。

“由于落戶政策已經調整，歷史檔案問題還涉及發改系統和公安系統，辦起來不容易，但這個問題不解決，何先生未來還將遭遇一系列的困難，再硬的骨頭也要啃下來！”

“黨員大堂經理”、人事檔案管理科的副科長莊巖得知了何先生的遭遇，向中心領導匯報，當即召開了專門研討會，經過2個多小時的“頭腦風暴”，明確了解決路徑：有人聯系發改委和公安系統，有人聯系遼寧沈陽相關街道，有人對接何先生現在居住的北京朝陽區相關街道，經過半個多月的不間斷努力，終于“找”回了何先生的檔案。

“通過我的親身經歷，感受到了政府服務的高效快捷，人力資源公共服務中心把群眾的事當成自己的事來辦！”何先生特意通過12345服務熱線，對豐臺人力資源公共服務中心進行表揚。

人力資源公共服務中心負責流動人員的人事檔案管理，由于新舊政策措施銜接問題和檔案管理歷史遺留問題，非常容易引發矛盾。

據介紹，“黨員大堂經理”團隊由黨支部書記、科級干部和骨干黨員組成，值守在大廳，發揮民情篩查的“前哨”作用，協調解決群眾的所求所盼，既走流程，又補斷點，實現了發現和解決問題的前置性、即時性和常態化。

“勞動能力鑒定小分隊”快速“暖”辦

傷殘群眾是社會救助的一個重要群體。為傷殘群體提供勞動能力鑒定，讓他們盡快享有國家規定的工傷待遇或者病退后的養老待遇，是人力社保工作的重要職能，這也是豐臺區勞動能力鑒定中心“勞動能力鑒定小分隊”一直以來服務的宗旨。

“我病情又加重了，住在天津老家，原來患多囊性腎病30多年了，現在又添了尿毒癥，依靠血液透析生存，一周要上三次醫院。你們能不能到天津來，給我做個鑒定，解決一下我的困難。”一天，勞動能力鑒定中心收到一位李師傅的求助。該中心立即啟動應急機制：勞動能力鑒定中心快速與相關醫療專家聯系，并與李師傅確定了具體時間，立即組隊前往天津。在天津醫科大學第二醫院，在李師傅做透析的當天，為他在現場進行了病情鑒定。

現在李師傅已經享受到了國家規定的病退待遇，解決了養老就醫的燃眉之急。

“勞動能力鑒定小分隊”由勞動能力鑒定中心精選“骨干黨員”和全區醫療專家庫中的“黨員專家”組成，采取一事一組隊，一隊3至5人。

據了解，每年豐臺區因病因傷致使勞動功能障礙而造成生活困難需要鑒定的群眾約1000人次，部分群眾因傷病行動不便，需要上門服務。“勞動能力鑒定小分隊”不辭辛苦，遠赴山西和山東等地為群眾提供上門服務，并主動與上下游的工傷鑒定和養老退休部門保持實時聯動，及時把鑒定成果轉化為群眾可見可享的實際待遇，為困難群眾帶來希望和溫暖。

據豐臺區人力社保局相關負責人介紹，打造黨建品牌矩陣體系，是為了切實發揮黨建引領作用，以高質量黨建引領人力社保業務高質量發展，更好服務基層、服務群眾。據介紹，豐臺區人力社保局將為群眾提供更加精準的服務，讓群眾在每一項人力社保服務中，感受到實實在在的便利和快捷。

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