原標(biāo)題：濰坊高新：跨警種高頻業(yè)務(wù)“一窗通辦”

來源：人民公安報

□本報記者 林珊 通訊員 邊永峰

近日，在濰坊市高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的公安窗口前，市民有序辦理業(yè)務(wù)，基本兩三分鐘就能辦結(jié)一項。“過去辦理多項業(yè)務(wù)，需反復(fù)叫號排隊，一旦遇到車駕管業(yè)務(wù)還要去交警隊，全處理完要大半天。”市民王先生說，現(xiàn)在處理多項業(yè)務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳可實現(xiàn)馬上辦、就近辦、一窗辦、一次辦，節(jié)省了時間，減輕了負(fù)擔(dān)。這一切，得益于通辦窗口的設(shè)置。

2021年12月以來，濰坊市公安局高新分局積極探索前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件工作模式，取一個號，到一個窗口，找一名民警就能實現(xiàn)涉及車駕管、戶政、出入境在內(nèi)的115項跨警種高頻業(yè)務(wù)基本當(dāng)場辦結(jié)，審批時限縮短70%以上，不能當(dāng)場辦結(jié)的事后免費郵寄上門。

隨著窗口升級，原本“單兵專能”的民警逐漸升級為“綜合全能”。依托通辦窗口，一名警察受理，一人全程跟到底，確保咨詢一次講完、表格一次發(fā)完、材料一次收齊、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦結(jié)，實現(xiàn)“只進一扇門、辦成所有事”。截至目前，累計服務(wù)辦事群眾3.4萬余人次，便民服務(wù)提速30%。

警種做減法，窗口服務(wù)做加法。目前，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)為10個通辦窗口、6個專科窗口。通辦窗口解決群眾高頻事項，專科窗口解決疑難雜癥，優(yōu)化服務(wù)資源和效率。分局定期培訓(xùn)各科業(yè)務(wù)，提升通辦窗口民警服務(wù)能力。結(jié)合群眾需求延伸服務(wù)觸角，“一窗通辦”的警務(wù)室（站）搬進大型企業(yè)以及濰坊學(xué)院等高校，并輻射周邊居民生活區(qū)，民警由坐等審批到上門服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

科技賦能延伸“一窗通辦”服務(wù)觸角也是創(chuàng)新實踐之一。高新分局建設(shè)兩處高頻事項基本全涵蓋的“24小時無人智慧警局”，市民可自助辦理“急難愁盼”的相關(guān)業(yè)務(wù)，把公安業(yè)務(wù)服務(wù)真正送到群眾的家門口。

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