原標(biāo)題：濰坊高新：跨警種高頻業(yè)務(wù)“一窗通辦”

來(lái)源：人民公安報(bào)

□本報(bào)記者 林珊 通訊員 邊永峰

近日，在濰坊市高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的公安窗口前，市民有序辦理業(yè)務(wù)，基本兩三分鐘就能辦結(jié)一項(xiàng)。“過(guò)去辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，需反復(fù)叫號(hào)排隊(duì)，一旦遇到車(chē)駕管業(yè)務(wù)還要去交警隊(duì)，全處理完要大半天。”市民王先生說(shuō)，現(xiàn)在處理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳可實(shí)現(xiàn)馬上辦、就近辦、一窗辦、一次辦，節(jié)省了時(shí)間，減輕了負(fù)擔(dān)。這一切，得益于通辦窗口的設(shè)置。

2021年12月以來(lái)，濰坊市公安局高新分局積極探索前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件工作模式，取一個(gè)號(hào)，到一個(gè)窗口，找一名民警就能實(shí)現(xiàn)涉及車(chē)駕管、戶(hù)政、出入境在內(nèi)的115項(xiàng)跨警種高頻業(yè)務(wù)基本當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，審批時(shí)限縮短70%以上，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事后免費(fèi)郵寄上門(mén)。

隨著窗口升級(jí)，原本“單兵專(zhuān)能”的民警逐漸升級(jí)為“綜合全能”。依托通辦窗口，一名警察受理，一人全程跟到底，確保咨詢(xún)一次講完、表格一次發(fā)完、材料一次收齊、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、辦成所有事”。截至目前，累計(jì)服務(wù)辦事群眾3.4萬(wàn)余人次，便民服務(wù)提速30%。

警種做減法，窗口服務(wù)做加法。目前，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)為10個(gè)通辦窗口、6個(gè)專(zhuān)科窗口。通辦窗口解決群眾高頻事項(xiàng)，專(zhuān)科窗口解決疑難雜癥，優(yōu)化服務(wù)資源和效率。分局定期培訓(xùn)各科業(yè)務(wù)，提升通辦窗口民警服務(wù)能力。結(jié)合群眾需求延伸服務(wù)觸角，“一窗通辦”的警務(wù)室（站）搬進(jìn)大型企業(yè)以及濰坊學(xué)院等高校，并輻射周邊居民生活區(qū)，民警由坐等審批到上門(mén)服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

科技賦能延伸“一窗通辦”服務(wù)觸角也是創(chuàng)新實(shí)踐之一。高新分局建設(shè)兩處高頻事項(xiàng)基本全涵蓋的“24小時(shí)無(wú)人智慧警局”，市民可自助辦理“急難愁盼”的相關(guān)業(yè)務(wù)，把公安業(yè)務(wù)服務(wù)真正送到群眾的家門(mén)口。

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