原標題：用暖心服務傳遞更多溫度（人民滿意的公務員）

來源：人民日報

原標題：用暖心服務傳遞更多溫度（人民滿意的公務員）

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納稅人的急難愁盼是她的深情牽掛，群眾的滿意點贊是她的不懈追求，她就是國家稅務總局濟南市市中區稅務局稅源管理一科科長山清。

1999年，山清轉業到濟南市市中區稅務局，分配到辦稅服務廳綜合征收崗位，自此干一行，愛一行，專一行，精一行。

有的納稅人資料沒帶全，急得直跺腳；有的納稅人不了解流程，跑了冤枉路……山清看在眼里、記在心里。從提供免費打印機、復印機開始，一點一滴改進完善，如今辦稅服務廳的功能越來越完善，辦稅繳費的環境和條件越來越好。

2014年，針對納稅人要辦事不知到哪里問詢、后續需跑多部門辦理的難題，山清多方協調，積極推動整合大廳、網站、12366熱線、局長信箱等渠道，集中咨詢、舉報、投訴各類事項，創設“首問責任調度中心”，讓納稅人的困難能夠第一時間有人聽、全程銜接有人辦。如今，山清所在的辦稅服務廳的服務功能日趨完備，服務方式不斷優化，從“自助微廳”線下服務無死角到“泉城碼上辦”線上服務不打烊，“一站式服務”“一窗通辦”“一次辦好”，納稅人辦事越來越便捷。

2016年，營業稅改征增值稅業務繁忙，她和同事們連續加班。山清帶領團隊在1個月內完成了3.6萬余戶納稅人的稅種調整以及數百萬條數據的調整補錄。

2018年，國稅地稅征管體制改革開啟，山清帶領隊伍定制度、調流程、抓培訓、提技能，實現辦稅服務廳合并后160多人隊伍的事合、人合、力合、心合，確保工作銜接有序、辦稅運轉暢通。

2022年，為落實黨中央、國務院關于實施新的組合式稅費支持政策的決策部署，山清再一次聞令而動、沖鋒在前。主動做、靠前做，做深做實宣傳，上門送政策服務，努力讓企業應知盡知、應知快知，讓政策紅利“直達快享”。

“在我們辦稅服務廳，哪里有困難，哪里肯定有山清姐！”同事們說。在山清看來，要想做好納稅服務工作，就要有一顆“繡花的心”，大廳工作細微繁瑣，關乎百姓切身利益，必須要有繡花的耐心和細致；要有一顆“火熱的心”，要通過熱情周到的服務，向納稅人傳遞黨和政府的溫暖；要有一顆 “攀登的心”，大廳的工作充滿挑戰，非常考驗稅務人的智慧和力量，必須勇于進取、不斷創新。

新冠肺炎疫情防控中，山清積極報名參加“黨員應急突擊隊”，兢兢業業、堅守崗位，每天都要接聽上百個咨詢電話，聲帶受損說不出話，她就在微信里用文字繼續為納稅人答疑解惑。今年3月，濟南疫情形勢再度嚴峻，基層社區需要志愿者，山清毫不猶豫報了名。連續7天，她堅守在社區核酸檢測一線，檢測工作間隙，還要趕回單位完成業務工作。

用暖心服務傳遞稅務溫度，和群眾心貼心。一名來辦理業務的老中醫聽到山清啞著嗓子解答問題，他默默寫下護嗓藥方，留在導稅臺；一位女大學生慕名來到山清所在的辦稅服務廳做志愿者，近距離向她學習……

“你有所需，我有所應。”山清說，如今獲得全國“人民滿意的公務員”的榮譽，更要以“人民滿意”為奮斗目標，嚴格要求自己，擔當作為，履職盡責，用更加暖心的服務，不斷增強群眾獲得感。

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