原標題：淄博高新：民意領跑警務 執法服務更有溫度

來源：人民公安報

原標題：淄博高新：民意領跑警務 執法服務更有溫度

來源：人民公安報

□本報記者 孫麗麗 通訊員 岳 展

為最大限度提升群眾安全感、滿意度，淄博市公安局高新區分局成立民e警務中心，研發“民e警務系統”進行滿意度訪評，網上網下全方位匯聚民意信息，幫助公安機關精準鎖定短板，倒逼自身改革，把工作做到群眾心坎里。

網上網下聯動，精準匯聚民意

為扎實推進創滿意工作，高新區分局專門成立“民e警務中心”，負責匯聚110接處警、12345熱線、社區民警入戶走訪等十幾條渠道的民意信息。研發“民e警務系統”，能一鍵生成分析研判報告，精細解析群眾的滿意率。如果回訪數據未按時報送，系統將自動發出警報信息，倒逼相關部門限時整改。

“警務好不好，群眾滿意是標尺。我們成立提升群眾安全感滿意度工作領導小組，建成‘民e警務中心’，制訂‘辦實事·創滿意’工作方案，常態化開展‘我為群眾辦實事’實踐活動，將創滿意工作、民意訪查工作和群眾投訴事項等整合在一起，把問題清單當做履職清單，推動警務工作更加貼近群眾、服務百姓，將群眾呼聲變成群眾掌聲。”淄博高新區工委委員、公安分局局長孫魯岷說。

找出“不滿意”，全力創滿意

找出“不滿意”，才能真正創滿意，這是高新區分局黨委一班人的共識。淄博市公安局高新區分局實行民意訪查“三次回訪”機制，對5類9項業務當事人開展日常100%回訪。首次訪查不滿意的事項由責任民警辦理；責任單位反饋后，二次訪查不滿意的事項由單位主要負責人親自辦理；當事人如果還不滿意，在報送局領導呈閱的同時，組織警種部門會同責任單位聯合辦理，直至群眾滿意，問題得到徹底解決。

今年以來，他們聚焦民生熱點，緊盯問題整改，以點帶面，全面鋪開，推動分局創滿意工作“全面開花”。群眾安全感和滿意度是公安工作的“指揮棒”，高新區分局專門成立創滿意工作辦公室，主要負責督促整改、跟蹤問效、創滿意工作綜合調度、數據分析研判等工作。

小案連民生，打造群眾看得見、摸得著的安全感。“民e警務系統”回訪數據顯示，盜搶騙案件中的當事人關注更多的是“我的錢、東西能不能追回來？”為此，高新區分局強力推進夏季治安打擊整治“百日行動”，在破案的同時加大追贓挽損力度，為群眾追回財物價值1000萬余元。

民警動起來，問題早化解

2021年10月以來，淄博高新區某舊貨市場因租賃糾紛問題引發報警及各類投訴共計30余次。對這一復雜警情，高新區分局專題研判，各警種部門積極行動，由刑偵、法制部門復核全部線索。因涉及經濟糾紛，“民e警務中心”會同信訪部門、派出所針對群眾反映的問題作出解釋說明，引導群眾通過法律途徑合理反映訴求。之后，糾紛主要當事人向法院提起民事訴訟，今年4月淄博高新區人民法院出具民事判決書。

高新區分局立足“事要解決”的目標，積極匯報溝通，于今年6月由高新區工委會、管委會主持召開了工作專題會議，成立安委會牽頭、各職能部門共同參與的領導小組，徹底消除了該市場各項不穩定因素。

工作中，高新區分局堅持靠前一步，充分發揮基層觸角廣、與群眾聯系密切的優勢，對非警務多次重復報警的警情和現場無法處結的復雜警情，及時上報黨委、政府，推動矛盾問題早介入、早處置、早化解，讓公安執法更有“溫度”，讓民生幸福更具“質感”。

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