原標題：小窗口大情懷

來源：檢察日報

原標題：小窗口大情懷

來源：檢察日報

諸城市檢察院第五檢察部干警幫司法救助對象協(xié)調(diào)工作并跟蹤回訪。

諸城市檢察院控申檢察團隊。

諸城市檢察院干警到司法救助申請人家中調(diào)查了解生活情況。

面對信訪群眾，山東省諸城市檢察院第五檢察部注重在業(yè)務流程上做“減法”，讓信訪群眾少跑腿；在服務內(nèi)容上做“加法”，讓信訪群眾體會到檢察溫暖；在政策落實上做“乘法”，讓信訪群眾的幸福指數(shù)倍增。

“1996年以來，我院創(chuàng)下連續(xù)九次獲評全國檢察機關(guān)‘文明接待室’的佳績，并被最高檢評為‘文明接待示范窗口’。這是我院幾代控申檢察人在工作中始終保持創(chuàng)先爭優(yōu)意識、以求極致精神做好檢察信訪工作的成果展現(xiàn)。”近日，山東省諸城市檢察院檢察長劉水平向記者介紹了該院第五檢察部控申檢察工作的經(jīng)驗做法。

多年來，該院控申檢察團隊始終秉承“小控申、大檢察，小信件、大情懷，小窗口、大服務”工作理念，把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，以“如我在訴”推進信訪事項辦理，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。

“容缺受理”機制受歡迎

“要想做好控申檢察，必須不斷改進工作方法，持續(xù)提升履職能力，在為民服務第一線實實在在為民解困，真真正正為群眾辦實事。”剛接待完來訪群眾的諸城市檢察院第五檢察部檢察官助理李佳美對控申檢察工作頗有感悟，她講了這樣一件事。

“如果不是你們幫忙調(diào)取法院的案件材料，我不知道要跑多少趟，感謝你們。”近日，來訪人王某對李佳美為她所做工作甚為感動。

王某因?qū)Ψㄔ号袥Q有異議，來到該院申訴。首次來訪時，王某只帶了法院的判決書。雖然王某帶的材料不全，但李佳美仍根據(jù)其陳述幫其代寫了申訴書、梳理了申訴事項，并一項項列出要準備的證據(jù)材料，以及檢察機關(guān)可以幫其調(diào)取的證據(jù)清單。王某按照李佳美梳理的清單，很快補齊了證據(jù)材料。審查確認該案辦理程序和結(jié)果均無法律問題后，該院又召開簡易聽證會。最終，王某明白了丈夫被判刑的原因，表示今后不再信訪。

這是該院適用“信訪接待容缺受理機制”辦理的一起申訴案件。此前，該院注意到，群眾來訪時經(jīng)常出現(xiàn)材料不全、訴求不明，甚至沒有監(jiān)督申請事項的情況。人民群眾跑一趟檢察院不容易，有的年齡偏大，有的身患疾病，有的異地往返。為切實解決這一難題，諸城市檢察院反復論證后，創(chuàng)新出臺了“信訪接待容缺受理機制”，即由控申檢察部門干警提供代寫申訴材料、協(xié)調(diào)相關(guān)部門核查、上門收取材料等服務，讓群眾少跑腿、少跑路，盡早實現(xiàn)訴求。通過給老百姓減材料、減環(huán)節(jié)、減時間，確保信訪群眾“最多跑一次”。

“雖然累些、辛苦些，但是諸城控申檢察人用自己的辛苦換來了群眾的安心，值得！”該院第五檢察部副主任韓建對自己的付出感到欣慰。

領(lǐng)導包案“一包到底”

“說實話，我沒想到第一次來就能見到檢察長，更沒想到他就是這起案件的辦案檢察官。”今年3月11日，拿著公安機關(guān)不予立案通知書來信訪的白某情緒激動地申請檢察機關(guān)立案監(jiān)督。

當天剛好是該院檢察長接訪日，輪值接訪的副檢察長王鈞接待了白某。

經(jīng)審查，該院初步認為白某的訴求符合受理條件，并決定由王鈞包案辦理。隨即，王鈞調(diào)取案卷材料，聽取公安機關(guān)承辦人意見，梳理原案案情，理清了法律關(guān)系。案件得到快速推進，最終確認該案屬于民事糾紛，且辦理程序和結(jié)果均無法律問題。

案件審查結(jié)果雖然出來了，但只有更全面地向信訪人釋法說理，給其完全表達訴求的機會，才能真正實現(xiàn)案結(jié)事了人和。

征得白某同意后，王鈞主持召開簡易公開聽證會，并邀請值班律師和人民監(jiān)督員參加。會上，王鈞耐心對白某釋法說理，針對申訴事項逐一解答其疑問，值班律師和聽證員也進行勸導。最終，白某當場簽署了息訴罷訪承諾書。

“我院將辦理群眾信訪、推進矛盾糾紛化解作為‘一把手’工程，嚴格落實領(lǐng)導包案辦理首次信訪，充分運用檢察聽證、律師值班等方式促進矛盾糾紛化解。”王鈞表示。

近年來，該院先后制定了控告申訴檢察工作規(guī)范、刑事申訴案件公開聽證審查規(guī)則等信訪工作制度，保障了檢察信訪工作的有序、高效運轉(zhuǎn)。

救助55個因案致貧家庭

“感謝黨和政府的好政策，感謝檢察機關(guān)對我們?nèi)疫M行救助幫扶。”近日，年逾七旬的退伍軍人杜某再三向諸城市檢察院檢委會專職委員、第五檢察部主任王金祥道謝。

杜某是該院辦理的一起司法救助案件的救助對象。杜某曾兩次遭遇車禍，導致腿部殘疾，兒子也因交通事故成了植物人，失去經(jīng)濟來源后，全家人靠政府發(fā)放的低保補貼生活。辦案中，王金祥了解到杜某退役軍人的身份后，及時將救助線索移送至該院第五檢察部，并協(xié)調(diào)當?shù)赝艘圮娙耸聞站致?lián)合救助。諸城市退役軍人事務局還為杜某落實了每月700元的“帶病回鄉(xiāng)”退役軍人優(yōu)待政策，聯(lián)合救助為杜某提供了長期生活保障。

司法救助是檢察機關(guān)參與社會治理、服務保障鄉(xiāng)村振興的重要舉措。諸城市檢察院控申檢察團隊主動走出去，采取主動宣傳、主動調(diào)查、主動救助方式，積極開展司法救助工作，并定期與退役軍人事務局、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門召開聯(lián)席會議，互通救助政策、共享困難人員信息，讓符合條件的困難群眾得到更多救助幫扶。2022年以來，該院已救助幫扶因案致貧的家庭55個。

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