原標題：德州：辦理全科業(yè)務11萬件次

來源：人民公安報

原標題：德州：辦理全科業(yè)務11萬件次

來源：人民公安報

□本報記者 柴 黎 通訊員 楊華振 左國強

今年以來，德州公安機關(guān)以深化推進公安行政管理服務改革為主線，結(jié)合創(chuàng)建“五型”機關(guān)、“五零”崗位和“紅旗窗口”，錨定“一窗通辦”改革攻堅目標，在市縣兩級政務大廳公安進駐窗口和147個派出所戶籍大廳全面推行“一窗通辦”服務模式。目前，德州公安機關(guān)“一窗通辦”改革已實現(xiàn)全市覆蓋，累計辦理全科業(yè)務11萬件次，努力為企業(yè)、群眾提供高效政務服務，貢獻公安改革力量。今年上半年，全市公安機關(guān)服務群眾滿意度調(diào)查成績97.63分，較去年同期增加0.75分，“一窗通辦”成為德州公安政務服務窗口的“亮麗名片”。

政務服務實現(xiàn)“最多跑一次”

“一窗通辦”改革是德州公安機關(guān)踐行“靠前一步、主動作為”警務理念的生動實踐，市公安局黨委將“一窗通辦”改革并列入年度工作要點，在市縣政務大廳公安窗口和全部戶籍派出所推行“一窗通辦”改革。為給企業(yè)和群眾提供距離更近、種類更多的公安服務事項，德州市公安局高標準推動行政審批事項“一門受理、集中審批”，全面授權(quán)進駐本級政務大廳，實行前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件。

窗口雖小，但一應俱全。德州市公安局統(tǒng)籌7個警種的130余項業(yè)務，整體進駐市政務服務中心，實現(xiàn)公安綜合服務“應進必進、能進全進”，實現(xiàn)了市民以往的奔波往返到現(xiàn)在的“進一門、到一窗”。

同時，德州公安機關(guān)在全市派出所戶籍大廳全面推行“戶籍+”服務模式，更好滿足群眾“就近辦”需求。他們將群眾需求量大的高頻簡易事項充分進行授權(quán)，打破各警種“分別擺攤”窗口模式，以實現(xiàn)一體化運作提升服務效能。除法律有明確規(guī)定以外，公安高頻政務服務全部落實“最多跑一次”。

德州市公安局領(lǐng)導定期到進駐窗口督導，嚴格規(guī)范考核標準流程，通過設(shè)置群眾意見箱、公開投訴舉報電話，全面落實進駐業(yè)務辦理情況考核標準，充分接受社會監(jiān)督，切實做到服務規(guī)范、百姓滿意。

最大限度減環(huán)節(jié)、減時間、減材料

只進一扇門、只排一次號、只跑一個窗，辦成多件事，這已成為“一窗通辦”最真實的寫照。德州公安機關(guān)“一窗通辦”最大限度減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動，讓群眾只進一扇門即可辦理戶籍、交管、出入境等多項業(yè)務，實現(xiàn)公安窗口業(yè)務“就近辦”，打通服務群眾的“最后一米”，極大程度上減少了群眾的辦事時間和成本。

德州公安機關(guān)積極開展“紅旗窗口”創(chuàng)建，鍛造“德政警窗·心新至誠”政務服務品牌。本著優(yōu)質(zhì)、高效、辦好事、辦實事的原則，他們持續(xù)優(yōu)化窗口服務流程，精簡辦事程序，拓寬服務渠道，拓展服務方式，制定發(fā)布統(tǒng)一規(guī)范的實施清單和電子政務地圖，積極推行主動服務、貼心服務、延時服務、預約服務等，在公安政務服務工作中擦亮品牌形象。

“一窗通辦”使群眾“外循環(huán)”變?yōu)楣病皟?nèi)循環(huán)”，對窗口民警提出了更高要求。德州公安機關(guān)建立健全工作機制，選拔綜合業(yè)務熟、溝通能力強、培訓成績優(yōu)的工作人員，提供從進門到辦結(jié)全流程的指導服務。他們?nèi)轿慌嘤粚６嗄堋⑷罕姖M意的“全科警長”330余名，常態(tài)化深入開展實戰(zhàn)大練兵，實現(xiàn)窗口效率、群眾體驗、隊伍素質(zhì)“三個提升”。

德州市公安局不斷強化技術(shù)支撐，依托“德州智慧公安平臺”，通過技術(shù)攻關(guān)實現(xiàn)不同瀏覽器的系統(tǒng)界面“一機登錄、一屏掌控”。他們調(diào)整設(shè)備參數(shù)適配，實現(xiàn)同一高拍儀、打印機共享共用，減少窗口配套設(shè)備50%，使“智慧公安”更智能、服務民生更高效。

一張張滿意的笑臉、一聲聲真誠的贊許，“一窗通辦”辦到了群眾的心坎里，切實提升了人民群眾的滿意度和幸福感。在群眾滿意度測評中，德州市政務服務中心公安窗口連續(xù)24個月位列全市第一。

“一網(wǎng)通辦”拓展便民利企新路徑

近日，孫女士在德州市德城區(qū)政務服務中心辦理業(yè)務忘記攜帶身份證，工作人員詳細為其介紹“一窗通辦”業(yè)務內(nèi)容。在大廳公安1號窗口，工作人員不僅幫孫女士申領(lǐng)了電子身份證，還為孫女士在手機上下載了“交管12123”App，并詳細講解了使用方法。

德州公安機關(guān)牢固樹立人民至上理念，推進“無證明城市”建設(shè)，深化內(nèi)外部數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)身份證、居住證、駕駛證等電子證照多場景應用。

依托山東一體化在線政務服務平臺，德州公安機關(guān)深入開展事項標準化提升行動，以標準化提升帶動“事項同源、數(shù)據(jù)同源、服務同源”。他們拓展“德州公安”微警務功能，去年以來，微警務平臺新增機動車輛解抵押業(yè)務、無犯罪記錄證明9項全程網(wǎng)辦業(yè)務，山東一體化政務服務平臺全程網(wǎng)辦率95%以上，真正實現(xiàn)指尖辦、網(wǎng)上辦和不見面審批。

在提升企業(yè)辦事便利度上，德州公安機關(guān)實行多部門多場景協(xié)同聯(lián)辦，聯(lián)合市場監(jiān)管、住建、行政審批服務等部門，深化企業(yè)開辦、道路占用挖掘、車輛檢測等公安參與的“一件事”改革，確保公安環(huán)節(jié)快速響應、即時辦結(jié)。

截至目前，德州公安機關(guān)已常態(tài)化實現(xiàn)事項跨部門同步辦理，實行告知承諾制辦理事項13萬件次，減免證明提交20余萬個。為進一步實現(xiàn)業(yè)務辦理多樣化，讓群眾辦事更方便、更省心，德州公安機關(guān)在全市布建智慧“無人警局”27處，實現(xiàn)30余項公安政務服務24小時“不打烊”，由窗口固定時間辦轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕婋S時自助辦，累計服務群眾12萬余人次。

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