原標題：德州：辦理全科業務11萬件次

來源：人民公安報

原標題：德州：辦理全科業務11萬件次

來源：人民公安報

□本報記者 柴 黎 通訊員 楊華振 左國強

今年以來，德州公安機關以深化推進公安行政管理服務改革為主線，結合創建“五型”機關、“五零”崗位和“紅旗窗口”，錨定“一窗通辦”改革攻堅目標，在市縣兩級政務大廳公安進駐窗口和147個派出所戶籍大廳全面推行“一窗通辦”服務模式。目前，德州公安機關“一窗通辦”改革已實現全市覆蓋，累計辦理全科業務11萬件次，努力為企業、群眾提供高效政務服務，貢獻公安改革力量。今年上半年，全市公安機關服務群眾滿意度調查成績97.63分，較去年同期增加0.75分，“一窗通辦”成為德州公安政務服務窗口的“亮麗名片”。

政務服務實現“最多跑一次”

“一窗通辦”改革是德州公安機關踐行“靠前一步、主動作為”警務理念的生動實踐，市公安局黨委將“一窗通辦”改革并列入年度工作要點，在市縣政務大廳公安窗口和全部戶籍派出所推行“一窗通辦”改革。為給企業和群眾提供距離更近、種類更多的公安服務事項，德州市公安局高標準推動行政審批事項“一門受理、集中審批”，全面授權進駐本級政務大廳，實行前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件。

窗口雖小，但一應俱全。德州市公安局統籌7個警種的130余項業務，整體進駐市政務服務中心，實現公安綜合服務“應進必進、能進全進”，實現了市民以往的奔波往返到現在的“進一門、到一窗”。

同時，德州公安機關在全市派出所戶籍大廳全面推行“戶籍+”服務模式，更好滿足群眾“就近辦”需求。他們將群眾需求量大的高頻簡易事項充分進行授權，打破各警種“分別擺攤”窗口模式，以實現一體化運作提升服務效能。除法律有明確規定以外，公安高頻政務服務全部落實“最多跑一次”。

德州市公安局領導定期到進駐窗口督導，嚴格規范考核標準流程，通過設置群眾意見箱、公開投訴舉報電話，全面落實進駐業務辦理情況考核標準，充分接受社會監督，切實做到服務規范、百姓滿意。

最大限度減環節、減時間、減材料

只進一扇門、只排一次號、只跑一個窗，辦成多件事，這已成為“一窗通辦”最真實的寫照。德州公安機關“一窗通辦”最大限度減環節、減時間、減材料、減跑動，讓群眾只進一扇門即可辦理戶籍、交管、出入境等多項業務，實現公安窗口業務“就近辦”，打通服務群眾的“最后一米”，極大程度上減少了群眾的辦事時間和成本。

德州公安機關積極開展“紅旗窗口”創建，鍛造“德政警窗·心新至誠”政務服務品牌。本著優質、高效、辦好事、辦實事的原則，他們持續優化窗口服務流程，精簡辦事程序，拓寬服務渠道，拓展服務方式，制定發布統一規范的實施清單和電子政務地圖，積極推行主動服務、貼心服務、延時服務、預約服務等，在公安政務服務工作中擦亮品牌形象。

“一窗通辦”使群眾“外循環”變為公安“內循環”，對窗口民警提出了更高要求。德州公安機關建立健全工作機制，選拔綜合業務熟、溝通能力強、培訓成績優的工作人員，提供從進門到辦結全流程的指導服務。他們全方位培育一專多能、群眾滿意的“全科警長”330余名，常態化深入開展實戰大練兵，實現窗口效率、群眾體驗、隊伍素質“三個提升”。

德州市公安局不斷強化技術支撐，依托“德州智慧公安平臺”，通過技術攻關實現不同瀏覽器的系統界面“一機登錄、一屏掌控”。他們調整設備參數適配，實現同一高拍儀、打印機共享共用，減少窗口配套設備50%，使“智慧公安”更智能、服務民生更高效。

一張張滿意的笑臉、一聲聲真誠的贊許，“一窗通辦”辦到了群眾的心坎里，切實提升了人民群眾的滿意度和幸福感。在群眾滿意度測評中，德州市政務服務中心公安窗口連續24個月位列全市第一。

“一網通辦”拓展便民利企新路徑

近日，孫女士在德州市德城區政務服務中心辦理業務忘記攜帶身份證，工作人員詳細為其介紹“一窗通辦”業務內容。在大廳公安1號窗口，工作人員不僅幫孫女士申領了電子身份證，還為孫女士在手機上下載了“交管12123”App，并詳細講解了使用方法。

德州公安機關牢固樹立人民至上理念，推進“無證明城市”建設，深化內外部數據共享，實現身份證、居住證、駕駛證等電子證照多場景應用。

依托山東一體化在線政務服務平臺，德州公安機關深入開展事項標準化提升行動，以標準化提升帶動“事項同源、數據同源、服務同源”。他們拓展“德州公安”微警務功能，去年以來，微警務平臺新增機動車輛解抵押業務、無犯罪記錄證明9項全程網辦業務，山東一體化政務服務平臺全程網辦率95%以上，真正實現指尖辦、網上辦和不見面審批。

在提升企業辦事便利度上，德州公安機關實行多部門多場景協同聯辦，聯合市場監管、住建、行政審批服務等部門，深化企業開辦、道路占用挖掘、車輛檢測等公安參與的“一件事”改革，確保公安環節快速響應、即時辦結。

截至目前，德州公安機關已常態化實現事項跨部門同步辦理，實行告知承諾制辦理事項13萬件次，減免證明提交20余萬個。為進一步實現業務辦理多樣化，讓群眾辦事更方便、更省心，德州公安機關在全市布建智慧“無人警局”27處，實現30余項公安政務服務24小時“不打烊”，由窗口固定時間辦轉變為群眾隨時自助辦，累計服務群眾12萬余人次。

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