原標(biāo)題：辦好人民滿意教育 構(gòu)建惠民服務(wù)新格局

來源：中國教育報

原標(biāo)題：辦好人民滿意教育 構(gòu)建惠民服務(wù)新格局

來源：中國教育報

2022年以來，山東省濰坊市寒亭區(qū)教體部門圍繞辦好人民滿意教育，不斷加快教育民生實事進度，扎實推進教育惠民服務(wù)工作，實現(xiàn)辦學(xué)條件顯著改善、教育保障更有力度、教育服務(wù)更有溫度，持續(xù)擦亮教育新品牌，遞交了一份讓群眾滿意的民生答卷。

其中，寒亭區(qū)開元街道中心學(xué)校創(chuàng)新“心”服務(wù)模式，把群眾滿意作為教育惠民工作的根本目標(biāo)，全面提升教育惠民服務(wù)質(zhì)量，得到了家長點贊、社會好評。

家校合力攜手共育，延伸教育惠民服務(wù)“新觸角”

新學(xué)期伊始，寒亭區(qū)各學(xué)校通過民主推薦、選舉、評聘等環(huán)節(jié)，成立“學(xué)校、班級、家庭”三級家長委員會，依托建言獻策、監(jiān)督評議、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)同共建等機制，不斷健全群眾教育訴求服務(wù)機制，暢通家長教育訴求反映渠道，積極探索新形勢下家校溝通的有效方法，努力構(gòu)建“雙向互動，合作育人”家校溝通模式，構(gòu)建和諧家校關(guān)系。以家長課程學(xué)習(xí)為契機，通過舉辦父母大課堂、教育惠民公益講座等方式，不斷提高家長家庭教育水平，讓家長了解家庭教育的重要性，家校攜手共促學(xué)生成長。通過定期召開三級委員會會議、發(fā)放《致家長一封信》、邀請家長走進課堂、推廣教育惠民一碼通等形式，聽取家長意見建議，廣泛宣傳教育惠民政策，不斷延伸教育惠民服務(wù)觸角。

教育惠民服務(wù)大走訪，搭建家校溝通“連心橋”

各學(xué)校通過開展教師入戶走訪活動，與家長面對面溝通，全面了解學(xué)生家庭狀況和生活情況，積極宣講教育政策，了解家長教育困惑，收集家長對學(xué)校的建議，及時做好家訪記錄與反饋工作，建立《教育惠民群眾訴求臺賬》，推行“開元教育惠民一碼通”二維碼受理群眾訴求，開通24小時教育惠民服務(wù)熱線、教育惠民校長郵箱等，安排專人管理，對家長提出的訴求及時匯總，做到有清單、有整改、有反饋，確保高回復(fù)率、高滿意率，努力做到“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)態(tài)度零投訴”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過開展教師大家訪、校長接待日等方式與家長溝通交流，針對學(xué)生特點制定幫扶措施，解除家長后顧之憂，全方位暢通溝通渠道，實現(xiàn)家校溝通零距離，實現(xiàn)校內(nèi)、校外閉環(huán)責(zé)任。

打造暖心家長接送區(qū)，全面落實惠民“好政策”

學(xué)校著力打造集家校溝通、休息遮陽、便民服務(wù)、教育政策宣傳于一體的“家長接送區(qū)”，設(shè)置愛心座椅、配備便民服務(wù)柜，家長和居民有需求可自行使用，做到便捷、周到，服務(wù)家長群眾。同時在“家長接送區(qū)”放置教育報刊及家庭教育、兒童讀物等書籍，方便家長閱讀。還設(shè)置教育惠民政策宣傳欄，張貼教育惠民服務(wù)明白紙、教育惠民一碼通等，主動公開教育政策、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)費投入使用等信息，將教育惠民服務(wù)送到家長身邊。學(xué)校黨員干部教師輪流在“家長接送區(qū)”值班，為廣大家長提供志愿服務(wù)，一線了解群眾教育訴求，將問題和訴求化解在源頭，打通教育惠民“最后一米”，持續(xù)提升群眾的教育獲得感、幸福感和滿意度。

精準(zhǔn)落實學(xué)生資助，助力學(xué)生成長成才

學(xué)校嚴格落實上級學(xué)生資助政策，傾情傾力幫助家庭經(jīng)濟困難學(xué)生享受公平優(yōu)質(zhì)教育。學(xué)校成立學(xué)生資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究資助工作，確保資助資金按時、準(zhǔn)確發(fā)放。積極采取進社區(qū)、“趕大集”等多種形式進行教育資助政策宣傳，通過致家長一封信、微信公眾號宣傳、發(fā)放宣傳彩頁等形式，確保教師、學(xué)生、家長人人知曉。成立三級評審小組，嚴格評審程序，規(guī)范管理、陽光操作，堅持公平、公正、公開，做到層層審核、層層把關(guān)，讓家庭經(jīng)濟困難學(xué)生切實感受到黨和政府的溫暖，確保每一名家庭經(jīng)濟困難學(xué)生不因經(jīng)濟困難而失學(xué)。同時，學(xué)校不斷加強對受資助學(xué)生的心理健康和思想道德教育，班主任和心理教師定期與受助學(xué)生談心，引導(dǎo)學(xué)生們擺脫心理困惑，幫助他們樹立克服困難的信心和勇氣，積極擁抱健康展望未來，真正實現(xiàn)資助育人。

深入落實“雙減”政策，特色延時服務(wù)“有溫度”

寒亭區(qū)各學(xué)校全面落實“雙減”政策，建立“一校一案”作業(yè)管理機制，創(chuàng)新作業(yè)類型方式，在設(shè)計上做加法、數(shù)量上做減法、質(zhì)量上做乘法。同時著力打造“有溫度”的課后延時服務(wù)，主動征求學(xué)生家長對課后延時服務(wù)的意見，建立意見征集反饋機制，梳理《家長訴求清單》，推行特色課后服務(wù)“5+2”模式，實施“彈性服務(wù)”，滿足家長不同時間接送學(xué)生需求，并充分利用現(xiàn)有教育資源、教學(xué)設(shè)施，開設(shè)非洲鼓、尤克里里、編程、球類運動等特色延時課程。實施“午餐工程”，為學(xué)生提供午餐午休服務(wù)，校長、班主任、值班教師落實陪餐制度，解決家長看護難題，全面辦好教育惠民實事，不斷滿足人民群眾對優(yōu)質(zhì)教育的需求。

（張保輝 王永生 鄭媛 張福強）

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