原標(biāo)題：辦好人民滿意教育 構(gòu)建惠民服務(wù)新格局

來(lái)源：中國(guó)教育報(bào)

原標(biāo)題：辦好人民滿意教育 構(gòu)建惠民服務(wù)新格局

來(lái)源：中國(guó)教育報(bào)

2022年以來(lái)，山東省濰坊市寒亭區(qū)教體部門圍繞辦好人民滿意教育，不斷加快教育民生實(shí)事進(jìn)度，扎實(shí)推進(jìn)教育惠民服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)條件顯著改善、教育保障更有力度、教育服務(wù)更有溫度，持續(xù)擦亮教育新品牌，遞交了一份讓群眾滿意的民生答卷。

其中，寒亭區(qū)開元街道中心學(xué)校創(chuàng)新“心”服務(wù)模式，把群眾滿意作為教育惠民工作的根本目標(biāo)，全面提升教育惠民服務(wù)質(zhì)量，得到了家長(zhǎng)點(diǎn)贊、社會(huì)好評(píng)。

家校合力攜手共育，延伸教育惠民服務(wù)“新觸角”

新學(xué)期伊始，寒亭區(qū)各學(xué)校通過(guò)民主推薦、選舉、評(píng)聘等環(huán)節(jié)，成立“學(xué)校、班級(jí)、家庭”三級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)，依托建言獻(xiàn)策、監(jiān)督評(píng)議、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)同共建等機(jī)制，不斷健全群眾教育訴求服務(wù)機(jī)制，暢通家長(zhǎng)教育訴求反映渠道，積極探索新形勢(shì)下家校溝通的有效方法，努力構(gòu)建“雙向互動(dòng)，合作育人”家校溝通模式，構(gòu)建和諧家校關(guān)系。以家長(zhǎng)課程學(xué)習(xí)為契機(jī)，通過(guò)舉辦父母大課堂、教育惠民公益講座等方式，不斷提高家長(zhǎng)家庭教育水平，讓家長(zhǎng)了解家庭教育的重要性，家校攜手共促學(xué)生成長(zhǎng)。通過(guò)定期召開三級(jí)委員會(huì)會(huì)議、發(fā)放《致家長(zhǎng)一封信》、邀請(qǐng)家長(zhǎng)走進(jìn)課堂、推廣教育惠民一碼通等形式，聽取家長(zhǎng)意見(jiàn)建議，廣泛宣傳教育惠民政策，不斷延伸教育惠民服務(wù)觸角。

教育惠民服務(wù)大走訪，搭建家校溝通“連心橋”

各學(xué)校通過(guò)開展教師入戶走訪活動(dòng)，與家長(zhǎng)面對(duì)面溝通，全面了解學(xué)生家庭狀況和生活情況，積極宣講教育政策，了解家長(zhǎng)教育困惑，收集家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的建議，及時(shí)做好家訪記錄與反饋工作，建立《教育惠民群眾訴求臺(tái)賬》，推行“開元教育惠民一碼通”二維碼受理群眾訴求，開通24小時(shí)教育惠民服務(wù)熱線、教育惠民校長(zhǎng)郵箱等，安排專人管理，對(duì)家長(zhǎng)提出的訴求及時(shí)匯總，做到有清單、有整改、有反饋，確保高回復(fù)率、高滿意率，努力做到“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度零投訴”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開展教師大家訪、校長(zhǎng)接待日等方式與家長(zhǎng)溝通交流，針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)制定幫扶措施，解除家長(zhǎng)后顧之憂，全方位暢通溝通渠道，實(shí)現(xiàn)家校溝通零距離，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)、校外閉環(huán)責(zé)任。

打造暖心家長(zhǎng)接送區(qū)，全面落實(shí)惠民“好政策”

學(xué)校著力打造集家校溝通、休息遮陽(yáng)、便民服務(wù)、教育政策宣傳于一體的“家長(zhǎng)接送區(qū)”，設(shè)置愛(ài)心座椅、配備便民服務(wù)柜，家長(zhǎng)和居民有需求可自行使用，做到便捷、周到，服務(wù)家長(zhǎng)群眾。同時(shí)在“家長(zhǎng)接送區(qū)”放置教育報(bào)刊及家庭教育、兒童讀物等書籍，方便家長(zhǎng)閱讀。還設(shè)置教育惠民政策宣傳欄，張貼教育惠民服務(wù)明白紙、教育惠民一碼通等，主動(dòng)公開教育政策、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)投入使用等信息，將教育惠民服務(wù)送到家長(zhǎng)身邊。學(xué)校黨員干部教師輪流在“家長(zhǎng)接送區(qū)”值班，為廣大家長(zhǎng)提供志愿服務(wù)，一線了解群眾教育訴求，將問(wèn)題和訴求化解在源頭，打通教育惠民“最后一米”，持續(xù)提升群眾的教育獲得感、幸福感和滿意度。

精準(zhǔn)落實(shí)學(xué)生資助，助力學(xué)生成長(zhǎng)成才

學(xué)校嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)學(xué)生資助政策，傾情傾力幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生享受公平優(yōu)質(zhì)教育。學(xué)校成立學(xué)生資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究資助工作，確保資助資金按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放。積極采取進(jìn)社區(qū)、“趕大集”等多種形式進(jìn)行教育資助政策宣傳，通過(guò)致家長(zhǎng)一封信、微信公眾號(hào)宣傳、發(fā)放宣傳彩頁(yè)等形式，確保教師、學(xué)生、家長(zhǎng)人人知曉。成立三級(jí)評(píng)審小組，嚴(yán)格評(píng)審程序，規(guī)范管理、陽(yáng)光操作，堅(jiān)持公平、公正、公開，做到層層審核、層層把關(guān)，讓家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生切實(shí)感受到黨和政府的溫暖，確保每一名家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生不因經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)。同時(shí)，學(xué)校不斷加強(qiáng)對(duì)受資助學(xué)生的心理健康和思想道德教育，班主任和心理教師定期與受助學(xué)生談心，引導(dǎo)學(xué)生們擺脫心理困惑，幫助他們樹立克服困難的信心和勇氣，積極擁抱健康展望未來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)資助育人。

深入落實(shí)“雙減”政策，特色延時(shí)服務(wù)“有溫度”

寒亭區(qū)各學(xué)校全面落實(shí)“雙減”政策，建立“一校一案”作業(yè)管理機(jī)制，創(chuàng)新作業(yè)類型方式，在設(shè)計(jì)上做加法、數(shù)量上做減法、質(zhì)量上做乘法。同時(shí)著力打造“有溫度”的課后延時(shí)服務(wù)，主動(dòng)征求學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)課后延時(shí)服務(wù)的意見(jiàn)，建立意見(jiàn)征集反饋機(jī)制，梳理《家長(zhǎng)訴求清單》，推行特色課后服務(wù)“5+2”模式，實(shí)施“彈性服務(wù)”，滿足家長(zhǎng)不同時(shí)間接送學(xué)生需求，并充分利用現(xiàn)有教育資源、教學(xué)設(shè)施，開設(shè)非洲鼓、尤克里里、編程、球類運(yùn)動(dòng)等特色延時(shí)課程。實(shí)施“午餐工程”，為學(xué)生提供午餐午休服務(wù)，校長(zhǎng)、班主任、值班教師落實(shí)陪餐制度，解決家長(zhǎng)看護(hù)難題，全面辦好教育惠民實(shí)事，不斷滿足人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的需求。

（張保輝 王永生 鄭媛 張福強(qiáng)）

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