原標題：昌樂：做優戶政“小窗口” 發揮便民大作用

來源：人民公安報

原標題：昌樂：做優戶政“小窗口” 發揮便民大作用

來源：人民公安報

□姜 茁

近年來，昌樂縣公安局在戶籍業務辦理中始終堅持服務最優、審批最簡、效率最高的原則，抓機制建設，不斷提升服務效能；抓改革創新，真正惠及民生；抓回訪整改，確保解決問題，把戶政“小窗口”打造成服務群眾的“大舞臺”。在2022年度全省公安機關（區縣市公安機關戶籍業務類）服務群眾滿意度測評中，昌樂縣公安局獲得第一名。

抓機制建設 提升服務效能

2022年11月28日，滿面愁容的李女士來到昌樂縣公安局喬官派出所戶政服務大廳。她告訴工作人員，兒子的檔案中，李女士姓名、出生日期信息與現用的身份證信息完全不符，請求幫忙更正。了解情況后，喬官派出所戶籍民警立即幫助李女士查找相關原始檔案并聯系李女士戶籍所在地村干部確認情況，發現李女士在1987年遷移戶口后登記的姓名、出生日期信息與原始檔案信息不符。為盡快解決問題，喬官派出所戶籍民警向上級請示匯報，明確先為李女士變更出生日期、再變更姓名并加速審批進程，以最快速度為李女士解決了檔案信息錯填的問題。這是昌樂縣公安局通過抓機制建設提升服務效能的一個縮影。

民有所需，警必有應。昌樂縣公安局戶籍業務實行暢通、變通、溝通的“三通”服務和“日清日結”制度。對材料齊全、手續完備的申請，當場受理，即時辦結。對基本條件具備，但次要條件或材料有待補充的申請，在申請人作出承諾后先予以受理，材料完善后群眾通過郵寄等方式補齊即可。遇到申請對象不明白、不理解業務辦理規定的，做好解釋工作直至群眾理解、滿意為止。對受理的材料檢查核對后，能當場辦結的必須當場處理完畢，需要調查的必須當日安排社區民警進行調查，需要審批的必須電話提醒領導進行審批，做到窗口業務“日清日結”，大大提高了辦事效率。

抓改革創新 真正惠及民生

“群眾的事就是我們自己的事。切實解決群眾急難愁盼問題，把溫暖傳遞到每一名辦事群眾心里，是我們的工作目標?！辈龢房h公安局治安大隊副大隊長、戶政科科長郝成山說。他們積極推進戶政服務進駐社區服務中心，按照“1+6”服務模式，落實通辦事項“一窗受理、當場辦結、一次辦好”，真正惠及民生。

在人流量大的政務服務大廳附近，昌樂縣公安局設立智慧警局，上線第一天，即為5對有婚姻登記需求的新人辦理了戶籍證明（或臨時身份證明），努力讓群眾辦事少跑腿。目前，他們又在火車站和寶都街道恒盛社區規劃新建智慧警局2處，使得服務布局更合理、群眾辦事更方便。同時，昌樂縣公安局為派出所戶籍窗口配置了多功能一體機等設備，提高了戶籍窗口的工作效率。

抓回訪整改 確保解決問題

戶籍窗口直面群眾，與人民群眾的生活密切相關。“為民解憂、為民排難，急事急辦、特事特辦，不符合規定的事堅決不辦。既要服務好廣大群眾，讓群眾滿意而歸，又要堅持原則，依法辦事，這是我們工作的出發點?！边@是昌樂縣公安局城關派出所戶籍民警劉翠萍多年來的工作心得。

昌樂縣公安局將“回訪整改”作為創群眾滿意的重要抓手，每月組織專人對各派出所辦理的所有戶籍業務進行全面回訪，并對滿意度進行排名，授予成績優秀的戶籍民警“為民服務先鋒”稱號。戶政科抽取當事人的電話進行回訪，對發現的問題全局通報并責令責任民警立即整改。對戶籍工作不理解、不滿意的個別群眾，派出所分管副所長、所長依次登門回訪，確保解決問題，提升群眾滿意度。同時，他們利用網格員人熟地熟的優勢開展實地回訪，搜集群眾評價反饋到派出所和縣公安局戶政科，推動工作整改。2022年，在群眾滿意度測評中，昌樂縣公安局服務態度獲得100分，是濰坊全市唯一獲滿分的單位。

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