原標題：齊陵街道“信訪超市”一站式解紛

來源：法治日報

原標題：齊陵街道“信訪超市”一站式解紛

來源：法治日報

□ 本報記者 姜東良 梁平妮

□ 本報通訊員 王冰華

拖欠了十多年的工資，在“和·齊”品牌“信訪超市”的協(xié)調(diào)下全部要回，這讓山東省淄博市臨淄區(qū)齊陵街道楊東村村民李某直呼滿意。

近年來，齊陵街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，精心打造“和·齊”品牌“信訪超市”，探索出一條信訪矛盾一站式受理、多元化解決、助推基層社會治理的新路徑。截至目前，齊陵街道已累計排查調(diào)處各類矛盾糾紛、信訪事件2534件，調(diào)解成功2451件，矛盾調(diào)處成功率96.7%。

“和為貴、齊調(diào)解，‘和·齊’音同‘和氣’，又有和諧齊陵之意。我們?nèi)ν七M市域社會治理工作在齊陵落地生根，建立‘網(wǎng)格吹哨，街社報到’‘街呼區(qū)應(yīng)、上下聯(lián)動’工作機制，開展以“信訪超市”為指揮樞紐的矛盾糾紛化解閉環(huán)工作，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。”齊陵街道辦事處黨工委書記張磊介紹說。

據(jù)了解，齊陵街道對街道公共法律服務(wù)中心提質(zhì)升級，將其打造成智慧型“信訪超市”，設(shè)置綜合服務(wù)大廳、專業(yè)調(diào)解室、心靈驛站、多功能調(diào)解室、“E+智慧法庭”5大功能區(qū)，完善人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接配合的矛盾糾紛化解工作機制，形成簡單問題快速“分診”、復(fù)雜問題聯(lián)合“問診”的糾紛調(diào)解服務(wù)新格局，努力讓人民群眾實現(xiàn)“只進一扇門、辦好所有事”。推動人民調(diào)解、勞動監(jiān)察、民生熱線、法律顧問等聯(lián)合入駐“信訪超市”，通過優(yōu)化一窗受理流程、健全“多元聯(lián)調(diào)”模式推動入駐力量“化學(xué)融合”，實現(xiàn)群眾信訪訴求“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。“一站式”解紛實行全流程閉環(huán)式工作，讓信訪和矛盾糾紛事項處理可查詢、可追溯、可監(jiān)督。

工作中，“信訪超市”推行“和·齊”工作法，踐行“1個核心組織”“4項運行機制”“7股中堅力量”，推動基層社會治理提質(zhì)增效。“1個核心組織”即突出黨建引領(lǐng)，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿信訪矛盾糾紛調(diào)解工作的各層面，嚴格落實街道、社區(qū)、村居三級黨組織書記負總責，層層壓實工作責任。“4項運行機制”即“一窗受理、一站服務(wù)”“三級架構(gòu)、逐級調(diào)處”“分類調(diào)處、多方聯(lián)動”“跟蹤督辦、結(jié)果反饋”。將訴求事項劃分現(xiàn)場辦理、分流轉(zhuǎn)辦、聯(lián)調(diào)聯(lián)處三種類型，對咨詢類事件立即辦，自行調(diào)處事件1天內(nèi)辦結(jié)，聯(lián)動調(diào)處事件中心當天吹哨，委辦社區(qū)3天報到，真正實現(xiàn)功能職責“菜單化”、群眾訴求“點單式”。“7股中堅力量”即整合吸收網(wǎng)格力量、綜治隊伍、法律顧問、專家學(xué)者、志愿團隊、兩代表一委員、公益性崗位等7股社會力量，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、合聚中堅力量，建立街道調(diào)解人才庫并設(shè)立專門工作室參與信訪矛盾化解，通過集體議事、組團調(diào)事，提升調(diào)解質(zhì)效，確保信訪矛盾糾紛吸附化解在當?shù)亍?/p>

同時，齊陵街道還推動建立村級“信訪便利店”，推進“一村一品”建設(shè)，由各村居結(jié)合自身優(yōu)勢，通過不定期開展宣講教育、預(yù)防化解家庭鄰里糾紛、提供心理咨詢服務(wù)等方式，讓村民在“家門口”就可以現(xiàn)場說事、現(xiàn)場調(diào)事。

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