原標題：齊陵街道“信訪超市”一站式解紛

來源：法治日報

原標題：齊陵街道“信訪超市”一站式解紛

來源：法治日報

□ 本報記者 姜東良 梁平妮

□ 本報通訊員 王冰華

拖欠了十多年的工資，在“和·齊”品牌“信訪超市”的協調下全部要回，這讓山東省淄博市臨淄區齊陵街道楊東村村民李某直呼滿意。

近年來，齊陵街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”，精心打造“和·齊”品牌“信訪超市”，探索出一條信訪矛盾一站式受理、多元化解決、助推基層社會治理的新路徑。截至目前，齊陵街道已累計排查調處各類矛盾糾紛、信訪事件2534件，調解成功2451件，矛盾調處成功率96.7%。

“和為貴、齊調解，‘和·齊’音同‘和氣’，又有和諧齊陵之意。我們全力推進市域社會治理工作在齊陵落地生根，建立‘網格吹哨，街社報到’‘街呼區應、上下聯動’工作機制，開展以“信訪超市”為指揮樞紐的矛盾糾紛化解閉環工作，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態。”齊陵街道辦事處黨工委書記張磊介紹說。

據了解，齊陵街道對街道公共法律服務中心提質升級，將其打造成智慧型“信訪超市”，設置綜合服務大廳、專業調解室、心靈驛站、多功能調解室、“E+智慧法庭”5大功能區，完善人民調解與行政調解、司法調解相互銜接配合的矛盾糾紛化解工作機制，形成簡單問題快速“分診”、復雜問題聯合“問診”的糾紛調解服務新格局，努力讓人民群眾實現“只進一扇門、辦好所有事”。推動人民調解、勞動監察、民生熱線、法律顧問等聯合入駐“信訪超市”，通過優化一窗受理流程、健全“多元聯調”模式推動入駐力量“化學融合”，實現群眾信訪訴求“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。“一站式”解紛實行全流程閉環式工作，讓信訪和矛盾糾紛事項處理可查詢、可追溯、可監督。

工作中，“信訪超市”推行“和·齊”工作法，踐行“1個核心組織”“4項運行機制”“7股中堅力量”，推動基層社會治理提質增效。“1個核心組織”即突出黨建引領，把黨的領導貫穿信訪矛盾糾紛調解工作的各層面，嚴格落實街道、社區、村居三級黨組織書記負總責，層層壓實工作責任。“4項運行機制”即“一窗受理、一站服務”“三級架構、逐級調處”“分類調處、多方聯動”“跟蹤督辦、結果反饋”。將訴求事項劃分現場辦理、分流轉辦、聯調聯處三種類型，對咨詢類事件立即辦，自行調處事件1天內辦結，聯動調處事件中心當天吹哨，委辦社區3天報到，真正實現功能職責“菜單化”、群眾訴求“點單式”。“7股中堅力量”即整合吸收網格力量、綜治隊伍、法律顧問、專家學者、志愿團隊、兩代表一委員、公益性崗位等7股社會力量，發揮專業優勢、合聚中堅力量，建立街道調解人才庫并設立專門工作室參與信訪矛盾化解，通過集體議事、組團調事，提升調解質效，確保信訪矛盾糾紛吸附化解在當地。

同時，齊陵街道還推動建立村級“信訪便利店”，推進“一村一品”建設，由各村居結合自身優勢，通過不定期開展宣講教育、預防化解家庭鄰里糾紛、提供心理咨詢服務等方式，讓村民在“家門口”就可以現場說事、現場調事。

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