原標(biāo)題：國(guó)網(wǎng)沂水縣供電公司：多舉措提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶“快用電”“用好電”

來源：大眾網(wǎng)

2023年是經(jīng)濟(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年，國(guó)網(wǎng)沂水縣供電公司全面貫徹落實(shí)沂水縣委、縣政府各項(xiàng)工作部署，主動(dòng)服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，迎難而上勇于擔(dān)當(dāng)，積極向“宜商三電”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上貢獻(xiàn)“沂電力量”。

提高站位，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展大局

今年以來，各大企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的發(fā)展環(huán)境全面鋪開。國(guó)網(wǎng)沂水縣供電公司主動(dòng)作為，將電力發(fā)展融入全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，高度重視優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作，成立營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專班，建立跟蹤服務(wù)檔案，清單式推進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)。

面對(duì)服務(wù)專班的上門服務(wù)，山東隆科特酶制劑有限公司的賈經(jīng)理驚訝地問道“我這還沒提報(bào)用電申請(qǐng)，你們?cè)趺粗牢覀冇杏秒娦枨蟮模俊痹瓉恚瑖?guó)網(wǎng)沂水縣供電公司施行對(duì)接開發(fā)建設(shè)單位、對(duì)接招商引資單位、對(duì)接政府指揮專班的“三對(duì)接”服務(wù)政策，已通過多渠道問詢了解了企業(yè)發(fā)展需求。今年來，公司全面梳理縣重點(diǎn)項(xiàng)目150項(xiàng)，省、市重點(diǎn)項(xiàng)目17項(xiàng)，通過上門走訪、電話問詢等方式，提前了解客戶需求，將服務(wù)錨點(diǎn)進(jìn)一步前置，貫通辦電需求側(cè)與服務(wù)側(cè)橋梁，在服務(wù)社會(huì)發(fā)展的道路上，真正實(shí)現(xiàn)“讓電等發(fā)展”。

精準(zhǔn)發(fā)力，超高速服務(wù)特殊項(xiàng)目

針對(duì)特殊辦電需求的客戶，該供電公司探索施行“鏈長(zhǎng)制”契約服務(wù)模式，針對(duì)特殊項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)專職“鏈長(zhǎng)”一對(duì)一服務(wù)用電客戶，了解客戶用電需求及項(xiàng)目進(jìn)展情況，定期調(diào)度項(xiàng)目電力工程進(jìn)度。

2022年2月份，沂水縣醫(yī)院西城分院向公司遞交了新上35千伏變電站用電申請(qǐng)。了解客戶訴求后，公司安排“鏈長(zhǎng)”全程“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)多人次給予技術(shù)支持，從安全保障、流程管控、設(shè)備調(diào)試等方面給予專業(yè)指導(dǎo)，多輪次幫助客戶檢查高壓設(shè)備，核對(duì)保護(hù)定值等安全數(shù)據(jù)，并就站內(nèi)有關(guān)試驗(yàn)設(shè)備、故障排查、接地系統(tǒng)的安全等問題進(jìn)行專題研討。11月份，項(xiàng)目順利送電，確保了醫(yī)療設(shè)備安全平穩(wěn)用電。

便民惠企，多舉措助力辦電便捷

“現(xiàn)在買電動(dòng)汽車的越來越多了，安裝充電樁成了我們業(yè)主特別關(guān)心的話題。現(xiàn)在安充電樁不用再到處跑去開證明，直接網(wǎng)上上傳資料，就有專人過來幫我們辦理，節(jié)省了不少時(shí)間。”小區(qū)業(yè)主曾先生如是說。隨著居民電動(dòng)汽車持有量的不斷增加，供電公司積極推行居民電動(dòng)汽車“無證明”辦電模式，實(shí)現(xiàn)居民客戶電動(dòng)汽車充電樁辦電“零審批”“零跑腿”，助力廣大居民客戶綠色出行。

這是國(guó)網(wǎng)沂水縣供電公司服務(wù)居民客戶便捷辦電的一個(gè)縮影。國(guó)網(wǎng)沂水縣供電公司依托政企線上信息貫通，積極服務(wù)“無證明”城市建設(shè)。推廣應(yīng)用線上電子證照功能，可在線查詢并獲取身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)證等證照信息，實(shí)現(xiàn)各類用電業(yè)務(wù)“零證辦”“一網(wǎng)辦”；基于工改系統(tǒng)的日益完善，工程建設(shè)項(xiàng)目信息實(shí)現(xiàn)線上互通共享，“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶，辦電涉路“一鏈辦理”等辦電便捷方式大大減少了客戶的跑腿次數(shù)，贏得了一致好評(píng)。

下一步，國(guó)網(wǎng)沂水縣供電公司將繼續(xù)秉承“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變的服務(wù)理念，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)，構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，做到項(xiàng)目落地，電力先行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，助力居民客戶不斷提升“獲得電力”滿意度和幸福感。（通訊員梁鎵瑞）

[ 責(zé)編：李伯璽 ]

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