原標題：強信心 穩經濟 促發展

來源：中國市場監管報

原標題：強信心 穩經濟 促發展

來源：中國市場監管報

消費是暢通國內大循環的關鍵環節，一頭關聯經濟增長，一頭系著人民群眾對美好生活的期待與追求。

3月14日，“3·15國際消費者權益日”到來之際，中國消費者協會發布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》。山東省煙臺市此次測評得分為89.17分，排名全國第四、全省第二，測評得分和位次逐年提升。

“消費者滿意度”，是一個城市消費環境的“口碑”。唯有打造良好的消費環境，才能助力消費市場越燃越旺。2022年，煙臺市實現社會消費品零售總額3248.42億元，比上年增長0.5%。

積極推動擴內需促消費，是當下經濟工作的重點之一。《政府工作報告》將“實施擴大內需戰略”擺在第一位置。為此，煙臺市堅持多措并舉、綜合施策，下大力氣促進消費提質升級，持續釋放消費活力，讓消費“馬車”疾蹄奮進。

堅實邁出兩大步

作為拉動經濟增長的三駕馬車之一，消費對經濟發展的拉動作用顯而易見。測評消費者滿意度，某種程度上是對一座城市消費吸引力和競爭能力的測試與驗證。

測評結果顯示，煙臺市獲得89.17分，位列全國第四。2021年，煙臺以85.29分位居第六，2020年則以83.11分位居第八。

“從第八升至第四，煙臺在全國排名創造了歷史最靠前名次。”煙臺市市場監管局黨組成員高冬表示，煙臺市消費者滿意度測評得分和排名的逐年提升，表明煙臺市把恢復和擴大消費擺在優先位置，消費環境正在持續優化，個性化、多樣化、高品質的消費需求正在不斷滿足，這也是多年來市委、市政府持續推動，有關部門和社會各界共同努力、共治共建的結果。

叫響“放心消費在煙臺”品牌

猶如優化營商環境需要久久為功，優化消費環境也并非一朝一夕就可成就之事。

“我們倡導全市經營主體爭創放心消費示范單位，廣泛開展誠信經營承諾、亮諾、踐諾行動。”高冬介紹。目前在全市范圍共有53.65萬家經營主體參與放心消費創建活動，培育放心消費示范單位14974家，線下購物七日無理由退貨單位達22768家。

煙臺市積極順應消費升級趨勢、推動增加高品質消費品供給，還始終把安全發展貫穿消費者權益保護工作的全過程，守牢消費安全底線。去年，煙臺市發展在線消費糾紛解決機制（ODR）單位12754家，建設消費維權服務站398家，初步實現廣大消費者就近投訴、就地解決、一站辦好。全市政府門戶網站、來信來函和12315互聯網平臺等渠道共接收群眾訴求28773件，已辦結26012件，處結率達90.40%，為消費者挽回經濟損失410多萬元，安全、放心、和諧的消費環境逐漸形成，城市消費紅紅火火、充滿蓬勃活力。

打造10個放心消費美食示范街區

隨著經濟恢復好轉，消費對經濟增長的拉動作用更加重要，一系列務實舉措正成為煙臺提振消費信心的有力抓手。比如，啟動十大促消費工程，圍繞“衣食住行文體康美”八大領域，通過打好政策“組合拳”，提振消費信心；出臺促消費擴內需“15條”，聚焦汽車、購物、餐飲等領域，通過發放消費券、資金獎勵等措施，促進商貿流通業復蘇發展……

除了政策加持，把“規范市場、保護權益”落實到每一天，讓消費者真切感受到消費環境的改善，也是提振消費信心的重要方面。

“煙臺將分析、運用好中消協全國城市消費者滿意度測評結果，加強放心消費示范區域建設，持續優化消費環境。”高冬說。下一步，煙臺將在芝罘區、開發區等區市，以經營地方特色餐飲美食的街區為重點，倡導經營者開展承諾亮諾活動，打造10個放心消費美食示范街區。努力保持12345熱線考核解決率、滿意率兩個100%，強化消費者權益保護，構建和完善產品設施安全可靠、人民群眾放心消費的安全大市場，進一步提升消費者滿意度。

□孫洪安

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